近日，北京的消費(fèi)者小張(化名)爆料，她在北京紅星美凱龍花費(fèi)8000余元購(gòu)買的“比樂(lè)”木門，竟是假冒產(chǎn)品。此后，小張的維權(quán)路并不順利，紅星美凱龍的入駐商戶態(tài)度強(qiáng)硬，甚至用威脅短信和電話打壓小張。
記者致電紅星美凱龍，對(duì)方稱此事已經(jīng)解決，消費(fèi)者滿意，其它具體事宜無(wú)可奉告。
在比樂(lè)木業(yè)發(fā)展(上海)有限公司(以下簡(jiǎn)稱比樂(lè))方面，其營(yíng)銷總監(jiān)黃先生則稱，這事我們不插手，因?yàn)閺慕衲觊_始，這個(gè)“比樂(lè)”店就沒(méi)有再跟我們續(xù)約。
掛羊頭賣狗肉?
2013年3月，小張?jiān)谪S臺(tái)區(qū)的紅星美凱龍“比樂(lè)”門店訂購(gòu)了一款推拉門、一款子母門。小張之所以選購(gòu)比樂(lè)木門，則是因?yàn)楦改傅膹?qiáng)烈推薦。“身在外地的父母曾經(jīng)買過(guò)比樂(lè)的推拉門，他們的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品品質(zhì)都令人滿意”，小張回憶。
然而，當(dāng)小張?jiān)诩t星美凱龍決意購(gòu)買兩款比樂(lè)產(chǎn)品時(shí)，她未能料想到會(huì)出現(xiàn)接下來(lái)的亂子。
其實(shí)，在購(gòu)買木門時(shí)還發(fā)生了個(gè)小插曲。“我買子母門時(shí)一再詢問(wèn)，是否需要提前安裝門套，得到的答復(fù)是比樂(lè)的子母門是固定在已有的門套上的，因此需要我自己安裝”，小張覺(jué)得這與此前父母家安裝此門的經(jīng)驗(yàn)有出入，但并未太在意。
一個(gè)月后，產(chǎn)品送到家里安裝。由于當(dāng)時(shí)裝修事務(wù)繁忙，安裝前，小張并未發(fā)現(xiàn)門有何問(wèn)題�？砷T安裝好后，問(wèn)題就接踵而至。
“門上找不到‘比樂(lè)’的相關(guān)品牌標(biāo)識(shí)，而自己父母此前購(gòu)進(jìn)的木門則都有相關(guān)標(biāo)識(shí)”，小張向記者解釋，在比樂(lè)的宣傳冊(cè)上明確寫有“比樂(lè)木門均有相關(guān)標(biāo)識(shí)，如有假冒，經(jīng)查證屬實(shí)，可向經(jīng)銷商提出十倍賠償”的承諾。
而除了標(biāo)識(shí)外，門在質(zhì)量上的問(wèn)題更讓小張懷疑自己所購(gòu)木門為假冒產(chǎn)品。小張說(shuō)，之前的購(gòu)買經(jīng)歷，已讓她對(duì)比樂(lè)的工藝大致了解。比樂(lè)正品門側(cè)面應(yīng)該帶有冊(cè)封帶吸條，而自家的門卻是凹凸槽，工藝粗糙也并未體現(xiàn)出正品所具有的細(xì)節(jié)。推拉門也有問(wèn)題，正品應(yīng)該是門上下都裝有滑軌，外框上下固定。然而，紅星美凱龍比樂(lè)門店送來(lái)的產(chǎn)品則僅下部裝有滑軌，門框也是左右固定。
更令小張氣憤的是，比樂(lè)門安裝不到一周，子母門出現(xiàn)下沉現(xiàn)象，推拉門也滑動(dòng)困難。“這明顯是使用的五金件劣質(zhì)、不合格”，小張?jiān)?gòu)買過(guò)同類產(chǎn)品，對(duì)此深有感觸，“如果僅僅是工藝問(wèn)題也就罷了，關(guān)鍵是這門質(zhì)量太差了”。
小張發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，便與紅星美凱龍的比樂(lè)門店聯(lián)系，工作人員到來(lái)后并不承認(rèn)問(wèn)題，只一味的稱說(shuō)正�，F(xiàn)象。
無(wú)奈之下，小張向比樂(lè)木業(yè)總部投訴，令小張吃驚的是，比樂(lè)稱這家店逾期未與公司續(xù)約，因此嚴(yán)格意義上不屬于比樂(lè)的加盟店，其產(chǎn)品自然也不是比樂(lè)產(chǎn)品。這等于是說(shuō)紅星美凱龍的比樂(lè)門店只是打著比樂(lè)品牌的名義賣自己的產(chǎn)品。
維權(quán)路上屢碰壁
此后，經(jīng)過(guò)與比樂(lè)門店的再三交涉，紅星美凱龍比樂(lè)門店方面最終同意由上海總部生產(chǎn)正品并安裝到位，小張也與之重新簽訂了合同。
達(dá)成合意后，問(wèn)題又來(lái)了。原來(lái)上�？偛可a(chǎn)的正品與紅星美凱龍比樂(lè)門店生產(chǎn)的工藝有很大不同。小張需要拆掉現(xiàn)有的門套，這一來(lái)將會(huì)給附近的地板、壁紙產(chǎn)生損傷。而且，上海總部方面提供的產(chǎn)品與小張家現(xiàn)有的門套顏色和型材也不一致。
考慮再三，小張?zhí)岢霾町愝^小的推拉門仍由上�？偛可a(chǎn)，而子母門則由小張自己另找生產(chǎn)商，但因此產(chǎn)生的相關(guān)損失需要門店賠償，“新裝木門會(huì)損害之前裝修好的地板和壁紙，而且推遲了我們?nèi)胱〉氖录�，我們�(nèi)孕杌ㄥX租房”。
一提到賠償，紅星美凱龍的比樂(lè)木門店便又有異議了。小張說(shuō)，比樂(lè)木門店又開始耍賴，連推拉門也不再下單重新生產(chǎn)了，為了阻撓我維權(quán)，甚至以威脅短信、電話打壓。
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