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作為國內(nèi)知名B2C電商，京東一直以“正品低價 配送及時”的良好口碑立足于電商領域。自2013年以來，隨著京東平臺化戰(zhàn)略的加速，其第三方賣家數(shù)量不斷增加，京東也漸漸成為一家直營與第三方商家互補的大型電商平臺，其商品種類與規(guī)模均達到史上最高。在今年京東的618十周年店慶活動中，京東當日訂單量達到史無前例的300萬單，可以想見其火爆程度。
然而，第三方的火速入駐與火爆的店慶活動雖然帶來了可觀的訂單與銷售額，但是不成比例的投訴，特別是針對京東第三方商家的投訴也呈現(xiàn)出一種暴增的趨勢，而這些投訴紛紛指向京東為之自豪的物流、商品質(zhì)量、售后效率以及新引入的第三方商家。
無法忍受的第三方物流
京東花大氣力自建的物流體系，并推出“211限時達”、“次日達”、“夜間配”、“定時達”、“極速達”等多種送貨服務，使得京東購物體驗大大提升，普遍反響也都很好。不過很多地方京東依舊需要利用第三方物流，特別是第三方商家的引入，更是加大了對第三方物流的依賴性。而對于這類第三方物流，京東似乎沒有很好的解決辦法。
浙江杭州的魯先生6月19日在京東上下單購買了一款康佳冰箱，京東的訂單跟蹤信息顯示由杭州元氏物流配送。商品19號下單，21號從京東出庫，元氏物流23號有配送員開始送貨，但是到24號魯先生也沒收到貨，離奇的是京東訂單跟蹤信息上卻顯示已經(jīng)完成配送，交易完成。
魯先生驚出一身冷汗，貨款在19號就已經(jīng)通過網(wǎng)銀支付，到現(xiàn)在沒看到貨不說，交易都完成了，這不跟網(wǎng)絡詐騙差不多嗎？魯先生急忙跟京東投訴交涉，終于在兩天之后收到了這款遲來的冰箱。
如果說這只是一次不大愉快的購物體驗（送貨緩慢、系統(tǒng)提前確認交易完成）尚可忍受的話，那后面的煩惱則讓魯先生忍無可忍。據(jù)魯先生反應，冰箱買回去沒用幾天，就出問題，不制冷了。質(zhì)量萬里行投訴專員問魯先生有沒有跟京東售后這邊聯(lián)系反應問題時，魯先生的回答的顯得異常失望：“開始跟他們客服那邊交涉過幾次，不過都沒有一個明確的解決態(tài)度。算了吧，我沒時間跟他們耗。吃一塹長一智，以后再也不招惹他們就是了，一個冰箱我還扛得起！ ”
京東緩慢的送貨速度和令人堪憂的售后服務徹底讓魯先生死心，魯先生以后也不敢再“招惹”他們。然則這樣的事情卻不是個案，同在杭州的陳先生6月18號在京東下單買了一臺空調(diào)，一直到6月27號依舊沒有送貨，期間陳先生也跟京東客服聯(lián)系過多次，均是“敷衍了事，愛理不理”。
商城自營商品質(zhì)量讓人難以信服
一直以來，京東對外的宣傳口號都是正品低價。十年來京東能迅猛發(fā)展得到消費者認可很大程度上也得益于此。不過伴隨著京東商品質(zhì)量問題的爭論也一直沒停過，從最早沸沸揚揚的的“硬盤艷照門”到后來媒體陸續(xù)爆出的各種門事件，京東大多數(shù)情況下都采取“走自己的路讓別人去說”的不理睬態(tài)度。但是不得不說的是，層出不窮的商品質(zhì)量問題始終是京東沒法邁過去的一個坎。
五月份的時候曾經(jīng)有媒體報道過京東所售好奇紙尿褲，并對質(zhì)量表示懷疑。因為很多消費者的孩子用后紅屁股，并且與超市的同款紙尿褲相比，京東所售要薄的多。近日質(zhì)量萬里行投訴平臺也接到一起類似投訴，反應的問題更加嚴重。
北京的王女士在京東上購買了一箱好奇紙尿褲。因為紙尿褲偏小，王女士就按照網(wǎng)上教程將紙尿褲稍微剪開，以便寶寶更舒服一點，然則剪了幾片之后，竟發(fā)現(xiàn)紙尿褲的縫隙里有很小的褐色蟑螂。剛打開包裝的紙尿褲剪開之后發(fā)現(xiàn)里面有蟑螂，王女士可以斷定不是自己家里的。于是跟京東售后申請退換貨，最后一個從四川打來的客服問了王女士一堆問題之后，直接下結論：“我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過處理的，蟑螂肯定是你們家的！”這樣的回復讓王女士氣憤異常。
沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權。不經(jīng)過仔細調(diào)查取證，就直接斷定問題出在王女士這邊，京東客服這樣的做法無疑會讓消費者寒心。
寧波的黃先生6月初在京東上買了一款價值近600元的金狐貍女式包，然而到7月初的時候就發(fā)現(xiàn)包兩側開裂，內(nèi)部做工極差，存在嚴重質(zhì)量問題。黃先生在該商品網(wǎng)頁上還發(fā)現(xiàn)這款女式包標題上寫著“頭層牛皮”，在規(guī)格參數(shù)中也寫明“頭層牛皮”，而實際在頁面最下面注明是牛移膜革。對此黃先生認為這個很明顯存在誤導消費者嫌疑，為此消費者向京東商城進行投訴，而商城那邊則以已過保質(zhì)期為由拒絕維修。
這樣的回復讓黃先生覺得很受傷，600元買的包，不僅虛假宣傳，質(zhì)量差的也離譜，如何能讓消費者信服。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非餡餅 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非餡餅 8家出版社聲明：聯(lián)合抵制京東商城逆價銷售圖書 京東商城被指售假眼霜 消費者退貨遇檢測難 京東商城退款一個月未還遭投訴 搜索更多: 京東商城 |
