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裘先生提供的訂單截圖
東北新聞網(wǎng)訊(記者 顧明哲) 市民襲先生向遼寧消費維權(quán)網(wǎng)反映，前不久，他在亞馬遜網(wǎng)站訂購一本名為《養(yǎng)生與健康》的書。然而幾天后，亞馬遜卻自編自導(dǎo)了一出“魔術(shù)”，讓裘先生有苦說不出。
投訴地址：http://315.nen.com.cn/ctrlout/Contxt.aspx?id=738
亞馬遜再現(xiàn)訂單烏龍
今年4月10日，裘先生在亞馬遜訂購了一本名為《養(yǎng)生與健康》的書，為了參加“滿29免運費”的促銷活動，他還特地加購了一個9元的讀卡器，共計30元。
裘先生告訴記者，當時網(wǎng)站的庫存系統(tǒng)中顯示有備貨，而且亞馬遜也接受了自己的訂單，并提示將于14日送達。
“拿到郵包后，我用手掂量了一下，特別的輕，當時我心里就犯合計了，會不會是送錯了，可是亞馬遜快遞員卻堅持要求我先簽收后拆包，無奈之下，我只好簽字領(lǐng)取，可是拆開一看，里面竟然只有一個讀卡器和一張拆分通知單。”裘先生說。
那么，裘先生訂購的書哪去了?亞馬遜在通知單上這樣解釋：由于您訂單中的部分商品因本地庫房無貨，我們需要異地調(diào)撥。
這讓裘先生非常不滿。依照網(wǎng)購常識，如果該款商品庫存沒貨，消費者是無法下單的，可直到此刻，該商品在亞馬遜的網(wǎng)站上依然顯示有貨。裘先生認為亞馬遜公司存在違約行為，應(yīng)該依照法律對自己做出相應(yīng)賠償。
然而對于裘先生的訴求，亞馬遜客服卻只給出了再次購物減免10元的補償。
沒有貨為何下訂單
已經(jīng)缺貨的產(chǎn)品為什么會生成訂單，而不是提示缺貨，暫時無法下單?促銷活動，為何不預(yù)先考慮到庫存因素?
對以上疑問，記者多次聯(lián)系了亞馬遜客服，工作人員卻始終未給予正面答復(fù)，只表示網(wǎng)站上的庫存屬于動態(tài)更新，跟實際的有出入。
更讓人匪夷所思，當記者問道延遲發(fā)貨應(yīng)如何賠償時，有的工作人員表示無任何賠償方式，有的則表示再次購物時可以為用戶減免5元。
面對截然不同的兩種答案，記者不禁疑惑，難道亞馬遜的服務(wù)制度也動態(tài)更新?
亞馬遜訂單問題頻現(xiàn)
消費者遭遇亞馬遜私改訂單，是偶然個案，還是普遍現(xiàn)象?對此，記者進行了調(diào)查。
記者在一位新銳博主的博文中看到，他曾于2012年末在亞馬遜網(wǎng)站訂購了兩本書，總計307.6元。然而亞馬遜卻以庫房無貨需采購為由，延遲付貨長達十數(shù)天，最后竟擅自將商品信息及訂單信息一并刪除。而客服最終給出的補償方式竟與裘先生如出一轍：依然是再次購物減免10元。
此外記者查詢發(fā)現(xiàn)，只是亞馬遜私改訂單這一項，相關(guān)的網(wǎng)上信息就多達2000余萬條，虛假促銷、商業(yè)欺詐等更是不計其數(shù)。
誠然，亞馬遜不履行合同肯定有其難言之隱�？墒牵�“掛羊頭賣狗肉”之舉不僅無法解商家燃眉之急，甚至失去自己苦心經(jīng)營多年的信譽、對法律的堅守，消費者也隨時可能拿起法律武器要求亞馬遜繼續(xù)履行或者賠錢。
如今，網(wǎng)購平臺競爭不可謂不激烈，而網(wǎng)購平臺生存之本就在于消費者的信任，生存之道就在于提供實惠、可靠的商品和消費者實現(xiàn)共贏，這比任何廣告來得實在，也富有實效。
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