稿件發(fā)出后，記者再次電話聯(lián)系到HTC上海的售后區(qū)域經(jīng)理吳女士，詢問(wèn)此事的進(jìn)展。吳女士稱(chēng)：“我們已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了陳女士的情況，給出的解決方案是可以給陳女士換X920型號(hào)的手機(jī)，她只需要再補(bǔ)貼1000元。”但陳女士對(duì)這樣的處理結(jié)果仍不滿意，目前雙方正在協(xié)商中。

　　保修期內(nèi)HTC手機(jī)換了兩次主板問(wèn)題還存在

　　南京市民陳女士在2012年2月份花了3648元購(gòu)買(mǎi)了一部型號(hào)為X515M的HTC手機(jī)。今年1月份發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)，之后通過(guò)咨詢HTC客服熱線后將手機(jī)送到南京珠江路HTC維修點(diǎn)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為手機(jī)主板有故障需要更換，誰(shuí)知更換了兩次主板以及兩次同型號(hào)的新手機(jī)后問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。最后，我要求更換其他型號(hào)的手機(jī)卻被HTC客服索要三千元的費(fèi)用。”陳女士表示對(duì)HTC客服的處理方法完全不滿意。

　　記者聯(lián)系到陳女士購(gòu)買(mǎi)HTC手機(jī)的商家時(shí)，一位工號(hào)為6206的客服稱(chēng)，他們對(duì)于陳女士HTC手機(jī)的處理結(jié)果是，因她在HTC手機(jī)銷(xiāo)售點(diǎn)已經(jīng)超過(guò)保質(zhì)期，無(wú)法享受免費(fèi)維修和更換，建議陳女士盡快與HTC客服人員聯(lián)系處理。(>>詳細(xì)：HTC保修期內(nèi)更換兩次主板依舊無(wú)法使用欲換機(jī)需交3000元)

　　換新機(jī)如何補(bǔ)差價(jià)意見(jiàn)不一雙方陷入僵局

　　26日上午10點(diǎn)多，龍虎網(wǎng)記者聯(lián)系到HTC售后區(qū)域經(jīng)理吳女士，稱(chēng)已經(jīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)陳女士的情況，處理方案是由開(kāi)始所說(shuō)的3000元換機(jī)現(xiàn)降為1000元。她進(jìn)一步解釋到：“之前我們已經(jīng)按照三包的相關(guān)規(guī)定，免費(fèi)給消費(fèi)者換過(guò)兩次主板和同型號(hào)的新手機(jī)�，F(xiàn)在消費(fèi)者又要求更換其他型號(hào)的手機(jī)，在三包的規(guī)定條款中并沒(méi)有相關(guān)說(shuō)明，考慮到兩種手機(jī)的上市時(shí)間不同，商家用兩款手機(jī)的成本價(jià)之間的差價(jià)作為參照，雙方各承擔(dān)一半，所以消費(fèi)者需要補(bǔ)貼1000元。但是消費(fèi)者對(duì)于這種處理方法還是不同意。”

　　隨后，記者電話聯(lián)系陳女士，她表示：“目前為止，我只能撥打HTC的全國(guó)客服熱線才能聯(lián)系到商家，這太不公平了。他們現(xiàn)在跟我說(shuō)要換其他型號(hào)的手機(jī)就要補(bǔ)貼1000元，也沒(méi)有說(shuō)明1000元到底是從哪兒產(chǎn)生的。手機(jī)在保質(zhì)期內(nèi)壞了，換了兩次主板兩次新機(jī)仍然有問(wèn)題，不知道給我換的是翻新機(jī)還是他們手機(jī)本身質(zhì)量就有問(wèn)題。我現(xiàn)在只愿意支付第一部手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)和要更換手機(jī)的市場(chǎng)價(jià)之間的差價(jià)。”

　　截止到發(fā)稿前，HTC公關(guān)公司名叫宮明的工作人員向龍虎網(wǎng)記者發(fā)來(lái)一份郵件材料稱(chēng)：“在HTC客服熱線多次與用戶溝通無(wú)結(jié)果后，上報(bào)區(qū)域及HTC總部，協(xié)調(diào)特殊處理給予用戶只需要補(bǔ)貼1000價(jià)格更換，第一時(shí)間聯(lián)系用戶，遭到拒絕。對(duì)此，龍虎網(wǎng)記者繼續(xù)跟蹤報(bào)道。

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