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【導(dǎo)讀】消費(fèi)者新買的Htc手機(jī)，使用剛過(guò)一個(gè)月，拍照就出現(xiàn)紅色和紫色條紋。廠家開(kāi)始說(shuō)是軟件問(wèn)題，但經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，是硬件故障。廠家回應(yīng)在保修期內(nèi)非人為損壞可免費(fèi)更換主攝像頭。手機(jī)使用了35天就出現(xiàn)硬件問(wèn)題，是否應(yīng)該換新機(jī)?
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央廣網(wǎng)北京9月3日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，前段時(shí)間，有媒體報(bào)道接到大量用戶反映 HTC One手機(jī)拍照有問(wèn)題，就是無(wú)論白天黑夜，只要在光線不充足的情況下，拍出的照片就會(huì)偏紫色。報(bào)道中還提到，記者從消費(fèi)者提供的幾張照片中看到，有的是照片邊緣部分泛紫，有的則整張照片像蒙上了一層紫色的面紗。究竟是什么原因讓HTC One手機(jī)拍出的照片會(huì)泛紫色?當(dāng)時(shí)這家媒體的記者就這一問(wèn)題聯(lián)系了HTC公司，但沒(méi)有得到回復(fù)。
HTC ONE手機(jī)攝像功能出故障 客服：只能維修不予置換
我們注意到HTC one在這之前就已經(jīng)被爆出機(jī)身做工質(zhì)量有問(wèn)題，例如縫隙過(guò)大，耳機(jī)、USB 切口不整齊等等。
照片為何會(huì)泛紫色，HTC還沒(méi)說(shuō)清楚原因。現(xiàn)在記者近日又接到消費(fèi)者投訴，新買的HTC手機(jī)使用剛過(guò)一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)拍照時(shí)屏幕中出現(xiàn)紅色和紫色條紋。
消費(fèi)者鄭先生告訴我們，他在買HTC one手機(jī)之前，在網(wǎng)上還專門了解了一下這款手機(jī)的拍照功能等相關(guān)信息，記者在網(wǎng)上也找到了關(guān)于這款手機(jī)拍照功能的介紹，大致內(nèi)容是這樣的，HTC One系列手機(jī)的拍攝功能可媲美傳統(tǒng)數(shù)碼相機(jī)，因?yàn)楦倪M(jìn)了包括鏡頭、感應(yīng)器、軟件等元件性能，更整合了獨(dú)有的HTC ImageChip圖像芯片，讓影像抓拍更快速，在環(huán)境不佳時(shí)照相，仍能拍攝出最優(yōu)質(zhì)的影像等等。
那么，拍照效果究竟怎么樣呢?鄭先生說(shuō)：“我是6月24日HTC One的這款手機(jī)，用了35天以后，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)在拍照的時(shí)候，屏幕上會(huì)出現(xiàn)紅色和紫色的條紋，畫(huà)面非常不清晰。”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，鄭先生立刻聯(lián)系HTC客服，客服找來(lái)技術(shù)人員，指導(dǎo)鄭先生對(duì)手機(jī)進(jìn)行重置以后，問(wèn)題依然沒(méi)有解決。
鄭先生又找到HTC官方指定的售后服務(wù)點(diǎn)——廣州中恒維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果是手機(jī)的主攝像頭故障，售后維修點(diǎn)還回復(fù)將免費(fèi)更換攝像頭，維修時(shí)間是一個(gè)月，也沒(méi)有告訴鄭先生這一個(gè)月是否會(huì)給他提供備用機(jī)。才買一個(gè)月的手機(jī)就出現(xiàn)硬件問(wèn)題，鄭先生越想越惱火，他又再次聯(lián)系HTC官方客服，想要換新機(jī)。然而，HTC方面卻回復(fù)，只能修理，不能更換。
手機(jī)使用了35天就出現(xiàn)硬件問(wèn)題，是否應(yīng)該換新機(jī)?鄭先生說(shuō)，非人為因素導(dǎo)致的硬件故障，廠家應(yīng)該換機(jī)而不是維修。鄭先生擔(dān)心，維修點(diǎn)如果不是無(wú)塵空間，維修后的手機(jī)可能會(huì)產(chǎn)生更多問(wèn)題。
客服表示手機(jī)出廠系隨機(jī)檢測(cè) 消費(fèi)者心寒欲退貨
記者看了鄭先生的維修單據(jù)，上面確實(shí)寫(xiě)著手機(jī)主攝像頭故障。手機(jī)只使用了35天就出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題，HTC方面會(huì)作何回應(yīng)?網(wǎng)上有不少網(wǎng)友發(fā)帖說(shuō)，HTC one系列手機(jī)存在諸多質(zhì)量問(wèn)題，希望廠家能夠盡快找到原因，給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)，不要因此傷了消費(fèi)者的心。
鄭先生說(shuō)，他之前認(rèn)為HTC是值得信任的品牌，但現(xiàn)在看來(lái)，HTC的手機(jī)品質(zhì)比想象中差遠(yuǎn)了，他對(duì)HTC為消費(fèi)者解決問(wèn)題的誠(chéng)意感到失望。
據(jù)鄭先生介紹，現(xiàn)在他的手機(jī)已經(jīng)徹底使用不了了。自從攝像頭出現(xiàn)問(wèn)題以后，手機(jī)就經(jīng)常死機(jī)，而且發(fā)熱厲害，電很快就消耗完。
接到投訴后，記者先以消費(fèi)者的身份撥通了HTC的官方客服電話，核實(shí)鄭先生的手機(jī)是否是使用35天就出現(xiàn)硬件故障�？头貜�(fù)，鄭先生的手機(jī)攝像頭確實(shí)出現(xiàn)故障需要更換，而且是非人為因素造成的故障，但她又強(qiáng)調(diào)每一款手機(jī)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)后才出廠。那么鄭先生這部手機(jī)是如何通過(guò)檢測(cè)的?如果質(zhì)量合格，為什么使用35天就出現(xiàn)故障，必須更換?手機(jī)攝像頭的使用壽命難道就只有35天嗎?
記者又再次撥通了HTC的客服電話，詢問(wèn)了是否能夠更換新手機(jī)的問(wèn)題�？头藛T表示，鄭先生的手機(jī)還在保修范圍內(nèi)，但超出了7-15天的換機(jī)期，所有手機(jī)所維修，不能更換。
之前客服回復(fù)，每一款手機(jī)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)后才出廠，但是又承認(rèn)這款手機(jī)的攝像頭故障是非人為因素造成的，那么鄭先生這部手機(jī)是如何通過(guò)檢測(cè)的?這次這位客服說(shuō)，他們只負(fù)責(zé)售后，具體手機(jī)哪方面出了問(wèn)題，需要到維修網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)。但為何手機(jī)經(jīng)過(guò)檢測(cè)，買了35天就換了，客服表示，HTC新品出產(chǎn)并不會(huì)對(duì)每一部手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)是隨機(jī)抽取的。但是，如果鄭先生想要換機(jī)，客服可以為他辦理相關(guān)事宜。
昨天記者接到HTC方面回復(fù)的電話。HTC方面依然堅(jiān)持，手機(jī)過(guò)了15天的換機(jī)期，就不能更換手機(jī)。如果手機(jī)有硬件故障，可以去維修網(wǎng)點(diǎn)做相應(yīng)的維修。如果鄭先生覺(jué)得這款手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，是要開(kāi)具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告給HTC，也就是需要第三方做鑒定。
鄭先生說(shuō)，和HTC客服代表溝通了很多次也沒(méi)有得到滿意的答復(fù)，鄭先生說(shuō)現(xiàn)在自己的訴求和原來(lái)已經(jīng)有所不同。經(jīng)過(guò)這件事，鄭先生覺(jué)得HTC手機(jī)的用戶體驗(yàn)實(shí)在太差，售后服務(wù)也沒(méi)有誠(chéng)意，他希望HTC給予退款。同時(shí)，他在微博上發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都遇到同樣的問(wèn)題，他希望HTC能正視產(chǎn)品的質(zhì)量，召回這批次的產(chǎn)品。
專家：硬件故障 消費(fèi)者有權(quán)要求換新機(jī)
新手機(jī)使用了35天就出現(xiàn)硬件問(wèn)題，廠家是否應(yīng)該為消費(fèi)者更換新機(jī)?HTC one系列手機(jī)攝像頭頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠家是否應(yīng)該考慮召回?
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢認(rèn)為，在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)發(fā)生了質(zhì)量故障，違約方是經(jīng)營(yíng)者，受害方是消費(fèi)者，因此消費(fèi)者有權(quán)自由選擇是修、是退、還是換。他同時(shí)表示：“按照現(xiàn)行的法律， 7天之內(nèi)發(fā)生任何問(wèn)題消費(fèi)者可以退貨，15天之內(nèi)發(fā)生任何問(wèn)題消費(fèi)者都可以換貨，但并不意味著超過(guò)了15天消費(fèi)者就喪失了退貨、換貨的權(quán)利。
北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師張星艷認(rèn)為，法律是約束社會(huì)的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果所有的企業(yè)都只是依照最低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)或者提供服務(wù)的話，那么企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也就得不到更好的提升。張律師建議：“消費(fèi)者的訴求是合理的，應(yīng)該得到法律的支持。他建議，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴、可以向工商行政管理部門以及消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心申訴，還可以申請(qǐng)仲裁或者起訴，當(dāng)然本案中最好的處理方式還是由生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者協(xié)商。”
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