日前，杭州徐先生經(jīng)歷了一件納悶的事，家中洗衣機(jī)出現(xiàn)小故障被維修人員修理后，完全癱瘓致無(wú)法使用，事后不僅問(wèn)題沒(méi)有得到解決，西門(mén)子維修人員還向其索要維修費(fèi)用750元。

　　徐先生于2008年購(gòu)買(mǎi)的西門(mén)子洗衣機(jī)最近出問(wèn)題，徐先生撥打了西門(mén)子洗衣機(jī)全國(guó)維修熱線。西門(mén)子客服判斷，故障很可能是由于電路板問(wèn)題。

　　隨后上門(mén)檢修。待洗衣機(jī)拆開(kāi)來(lái)，在繼續(xù)檢測(cè)的過(guò)程中，洗衣機(jī)冒出電火花。

　　此后，洗衣機(jī)原本亮著的控制屏黑屏了，房間里原本在運(yùn)作的空調(diào)也停了下來(lái)。“王師傅給我換上他帶來(lái)的新的控制電路，可控制屏還是黑屏。”徐先生說(shuō)。

　　在這次維修之前，該洗衣機(jī)還能勉強(qiáng)用用，偶爾會(huì)在運(yùn)作中途出現(xiàn)“罷工”�？墒蔷S修后的洗衣機(jī)竟然“癱瘓”了，還不如不修呢。對(duì)此，徐先生打算向商家要個(gè)說(shuō)法。

　　不過(guò)，令徐先生意外的是，這起維修事故的具體原因還未查明，西門(mén)子維修人員卻表示，重新維修需要1500元維修費(fèi)，消費(fèi)者與商家各承擔(dān)一半，即750元。“盡管洗衣機(jī)已經(jīng)在兩年前過(guò)保，但事故是在維修人員操作過(guò)程中發(fā)生的，事后也沒(méi)有證據(jù)證明這起事故責(zé)任在誰(shuí)，為什么就要我來(lái)承擔(dān)其中一半的責(zé)任?”徐先生認(rèn)為，西門(mén)子售后部門(mén)的處理欠妥。

　　在業(yè)內(nèi)專(zhuān)家看來(lái)，此次事故的責(zé)任關(guān)鍵在于該售后人員在維修機(jī)器時(shí)，是否向該消費(fèi)者說(shuō)明過(guò)可能會(huì)出現(xiàn)的意外事故。家電售后人員應(yīng)該具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)遇到一些不知道的問(wèn)題或者存在某種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)該向消費(fèi)者進(jìn)行說(shuō)明，在獲得消費(fèi)者同意后，方可進(jìn)行一些非常規(guī)的維修處理。(來(lái)源：北京商報(bào) )

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