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中國標準缺失，歐洲標準難調(diào)中國胃口
西門子嵌入式家電忽悠消費者？
一石擊起千層浪。日前，《中國企業(yè)報》率先報道“在中國標準缺失的背景下，西門子家電為獲得暴利而在中國市場強推嵌入式產(chǎn)品，容易引發(fā)消費安全隱患”一事，引發(fā)熱議。
報道刊發(fā)后，西門子家電回復《中國企業(yè)報》稱，“嵌入式家電安裝尺寸模數(shù)的標準在中國已在送審階段(GB/T 18884)，西門子家電與金牌櫥柜同是主要參編單位。目前在中國生產(chǎn)和銷售的西門子嵌入式產(chǎn)品，都是結合中國國情和歐洲的統(tǒng)一標準”。
不過，涉及到嵌入式家電的標準，不只是家電與櫥柜的安裝尺寸標準，還涉及嵌入式產(chǎn)品的技術性能標準�！吨袊髽I(yè)報》記者從國家標準化管理委員會了解到，目前中國沒有出臺對于嵌入式家電產(chǎn)品的技術性能標準。中國家電協(xié)會秘書長徐東生則透露，“圍繞嵌入式家電，有一些相關標準，協(xié)會也在做嵌入式電器與櫥柜、建筑配合指南，今年能完成�；蛟S以后會做標準”。
顯然，西門子嵌入式家電在中國市場上，處在“產(chǎn)品性能無標準裸奔狀態(tài)”中，涉及產(chǎn)品安全、品質(zhì)性能、售后服務等消費利益的標準，均由企業(yè)自己說了算，很容易讓企業(yè)利益“捆綁”消費者利益。
在中國嵌入式家電標準缺失的背景下，《中國企業(yè)報》記者了解到，西門子家電目前在中國推出的嵌入式產(chǎn)品基本為“原裝進口”，只有少量微波電烤箱在中國生產(chǎn)。一位西門子家電直營品牌店工作人員指出，“不是隨便買個獨立式家電，就能塞進櫥柜里面，嵌入式家電在產(chǎn)品設計、性能指標上要求很高。所以，西門子嵌入式家電基本上都是原裝進口，主要采用的是歐洲標準”。
當記者提出，“西門子嵌入式家電都采用歐洲標準，進入中國市場后，如何能滿足中國消費者的實際需求？”這位工作人員表示，“有些產(chǎn)品在進入中國前就會做修改，有些進入中國后工程師會調(diào)整”。
對此，一位國內(nèi)廚電企業(yè)人士則指出，“就嵌入式廚房來說，中外烹飪方式完全不同，西門子的歐洲設計肯定無法滿足中國消費者的需求”。中國五金制品協(xié)會常務副理事長石僧蘭也指出，“為什么中國高端廚電市場一直由本土企業(yè)所掌握，那些外資大企業(yè)不行。就是烹飪習慣的差異，歐洲標準不能滿足中國消費者需求”。
隨后，《中國企業(yè)報》記者以消費者身份致電西門子家電全國服務熱線，一位服務人員提醒，“看你是需要好看，還是實用。如果是好看，建議你選擇嵌入式。而就實用性來說，還是普通產(chǎn)品好。畢竟現(xiàn)在的嵌入式家電都是進口的，售價非常高，并不一定適合。更重要的是，像嵌入式油煙機、灶具這類的廚房電器，外國進口的產(chǎn)品并不能滿足中國烹飪要求，建議你還是選購國產(chǎn)的”。
對于產(chǎn)品性能、品質(zhì)要求更高的嵌入式產(chǎn)品，西門子家電只提供“整機1年、零部件3年”保修。上述服務人員表示，“這是參照中國標準，如果你需要更長時間的保修服務，需要單獨花錢購買”。
更讓消費者所不解的是，西門子家電對于嵌入式產(chǎn)品，只提供家電，并不提供后期的櫥柜裝修設計。上述工作人員坦言，“你只能在西門子旗艦店里面選擇產(chǎn)品，具體的櫥柜設計、制作需要你自己去找裝修公司完成，西門子只提供產(chǎn)品參數(shù)”。(中國企業(yè)報)
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