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8月16日蘇寧客服給胡先生發(fā)的17日上午給答復(fù)的短信。胡先生提供
從8月6日到17日整整12天的時(shí)間，蘇寧電器售后多次確定配件已經(jīng)郵寄到多次讓消費(fèi)者失望，第一次解釋說配錯貨了，第二次解釋說需要排查然后就再也沒有了下文。
8月18日下午胡先生再次致電蘇寧售后，蘇寧售后表示配件還沒有到，還需要再等5天。胡先生向蘇寧售后表示要向媒體和消費(fèi)者協(xié)會投訴，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，隨后蘇寧聯(lián)系胡先生說配件到了，并排工程師于18日晚上進(jìn)行了維修。
就胡先生反應(yīng)的情況，記者致電蘇寧電器全國售后電話4008365365核實(shí)。蘇寧客服人員說，從他們系統(tǒng)后臺可以看到，胡先生反映情況后他們19號進(jìn)行了聯(lián)系，20號派人進(jìn)行了維修，系統(tǒng)備注消息顯示有一次配貨配件損壞從新配貨的過程。
就此事記者聯(lián)系了石家莊市法律工作者高丙田：
近期，持續(xù)高溫，空調(diào)市場需求旺盛，該商家注重銷售而忽視了售后維修服務(wù)。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信守法經(jīng)營。既然承諾了七天的維修服務(wù)期限，就應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)并履行這一承諾。從七天到十三天，以各種理由推拖，沒有基本的誠信可言。如果遇有特殊情況，暫時(shí)不能前來維修，也應(yīng)積極主動并實(shí)事求是地向消費(fèi)者說明原因，以爭取消費(fèi)者的理解，這也是尊重消費(fèi)者的基本體現(xiàn)。誠實(shí)守信，踐諾履約既是其經(jīng)營者應(yīng)有的商業(yè)道德，也是其應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)。（長城網(wǎng)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 蘇寧電器巨額融資投向商業(yè)地產(chǎn)？ 加速“去電器化” 蘇寧電器擬更名蘇寧云商 蘇寧電器403億在手 轉(zhuǎn)型5年2次并購 蘇寧電器二股東累計(jì)增持4.27億元 三月大限到期 蘇寧電器增持結(jié)果待揭曉 搜索更多: 蘇寧電器 |
