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蘇寧電器維修服務(wù)承諾7天 消費(fèi)者卻苦等13天
http://m.ssvihum.com 2013-08-26 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

8月16日蘇寧客服給胡先生發(fā)的17日上午給答復(fù)的短信。胡先生提供

  從8月6日到17日整整12天的時(shí)間,蘇寧電器售后多次確定配件已經(jīng)郵寄到多次讓消費(fèi)者失望,第一次解釋說配錯貨了,第二次解釋說需要排查然后就再也沒有了下文。

  8月18日下午胡先生再次致電蘇寧售后,蘇寧售后表示配件還沒有到,還需要再等5天。胡先生向蘇寧售后表示要向媒體和消費(fèi)者協(xié)會投訴,維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益,隨后蘇寧聯(lián)系胡先生說配件到了,并排工程師于18日晚上進(jìn)行了維修。

  就胡先生反應(yīng)的情況,記者致電蘇寧電器全國售后電話4008365365核實(shí)。蘇寧客服人員說,從他們系統(tǒng)后臺可以看到,胡先生反映情況后他們19號進(jìn)行了聯(lián)系,20號派人進(jìn)行了維修,系統(tǒng)備注消息顯示有一次配貨配件損壞從新配貨的過程。

  就此事記者聯(lián)系了石家莊市法律工作者高丙田:

  近期,持續(xù)高溫,空調(diào)市場需求旺盛,該商家注重銷售而忽視了售后維修服務(wù)。

  經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信守法經(jīng)營。既然承諾了七天的維修服務(wù)期限,就應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)并履行這一承諾。從七天到十三天,以各種理由推拖,沒有基本的誠信可言。如果遇有特殊情況,暫時(shí)不能前來維修,也應(yīng)積極主動并實(shí)事求是地向消費(fèi)者說明原因,以爭取消費(fèi)者的理解,這也是尊重消費(fèi)者的基本體現(xiàn)。誠實(shí)守信,踐諾履約既是其經(jīng)營者應(yīng)有的商業(yè)道德,也是其應(yīng)當(dāng)履行的法定義務(wù)。(長城網(wǎng))

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