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蘇寧電器維修服務承諾7天 消費者卻苦等13天
http://m.ssvihum.com 2013-08-26 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  今天上午,河北省石家莊市消費者胡先生向本網(wǎng)投訴,胡先生從蘇寧電器購買的空調(diào)壓縮機壞了,為了更換壓縮機苦等了13天。期間,蘇寧售后多次說配件已經(jīng)郵寄到,但13天后蘇寧售后讓胡先生再等5天,在胡先生18日表明要投訴到媒體和消費者協(xié)會維護自己正當權益后,當天配件就到了,蘇寧7天維修的服務承諾成了一紙空文。

  胡先生于2011年7月上旬在蘇寧電器西美大廈店花6000元購買空調(diào)一臺。 2013年8月6日,胡先生家空調(diào)在使用過程中突然不制冷,撥打蘇寧售后電話4008365365說明空調(diào)問題報修。8月7日中午,蘇寧電器派售后檢修,說壓縮機壞了,需要回去申報等廠家發(fā)件,然后再來修理。

  8月11日,蘇寧售后說部件已經(jīng)到了,12日安排工人安裝,結(jié)果12日沒有人來,胡先生按蘇寧提供的維修工程師電話打過去,維修師傅回復說沒有接到派活兒通知。

  8月13日,胡先生再次撥打售后電話,他們堅持說部件已到,已經(jīng)派活兒,再打工程師電話,回復說沒有派活兒。經(jīng)過胡先生自己聯(lián)系廠家售后排查,廠家售后說部件發(fā)錯了,正在重發(fā)。再次致電蘇寧,說明廠家售后的回復,蘇寧售后承認部件沒到,讓再等兩天。

8月13日胡先生與蘇寧電器的部分通訊記錄。胡先生提供

  8月15日,消費者胡先生再次致電蘇寧電器,蘇寧電器說已經(jīng)到貨,16日上門維修。8月16日,胡先生在家苦等一天無人上門維修,胡先生致電蘇寧,蘇寧答復說部件沒到,他們需要查查承諾17日上午10點30分前給回復,胡先生全家在33度高溫下苦熬兩天直到8月17日,一直無人回復。

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