|
今天上午，河北省石家莊市消費者胡先生向本網(wǎng)投訴，胡先生從蘇寧電器購買的空調(diào)壓縮機壞了，為了更換壓縮機苦等了13天。期間，蘇寧售后多次說配件已經(jīng)郵寄到，但13天后蘇寧售后讓胡先生再等5天，在胡先生18日表明要投訴到媒體和消費者協(xié)會維護自己正當權益后，當天配件就到了，蘇寧7天維修的服務承諾成了一紙空文。
胡先生于2011年7月上旬在蘇寧電器西美大廈店花6000元購買空調(diào)一臺。 2013年8月6日，胡先生家空調(diào)在使用過程中突然不制冷，撥打蘇寧售后電話4008365365說明空調(diào)問題報修。8月7日中午，蘇寧電器派售后檢修，說壓縮機壞了，需要回去申報等廠家發(fā)件，然后再來修理。
8月11日，蘇寧售后說部件已經(jīng)到了，12日安排工人安裝，結(jié)果12日沒有人來，胡先生按蘇寧提供的維修工程師電話打過去，維修師傅回復說沒有接到派活兒通知。
8月13日，胡先生再次撥打售后電話，他們堅持說部件已到，已經(jīng)派活兒，再打工程師電話，回復說沒有派活兒。經(jīng)過胡先生自己聯(lián)系廠家售后排查，廠家售后說部件發(fā)錯了，正在重發(fā)。再次致電蘇寧，說明廠家售后的回復，蘇寧售后承認部件沒到，讓再等兩天。
8月13日胡先生與蘇寧電器的部分通訊記錄。胡先生提供
8月15日，消費者胡先生再次致電蘇寧電器，蘇寧電器說已經(jīng)到貨，16日上門維修。8月16日，胡先生在家苦等一天無人上門維修，胡先生致電蘇寧，蘇寧答復說部件沒到，他們需要查查承諾17日上午10點30分前給回復，胡先生全家在33度高溫下苦熬兩天直到8月17日，一直無人回復。 共2頁 [1] [2] 下一頁 蘇寧電器巨額融資投向商業(yè)地產(chǎn)？ 加速“去電器化” 蘇寧電器擬更名蘇寧云商 蘇寧電器403億在手 轉(zhuǎn)型5年2次并購 蘇寧電器二股東累計增持4.27億元 三月大限到期 蘇寧電器增持結(jié)果待揭曉 搜索更多: 蘇寧電器 |
