7月23日，青島臧先生在蘇寧官方的蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了一款正品蘋果iPhone4手機(jī)，25日收貨后卻發(fā)現(xiàn)包裝里面是山寨的蘋果iPhone4S，根據(jù)包裝上的串號(hào)查詢，該部手機(jī)早在7月13日即被激活。臧先生多次聯(lián)系蘇寧方面，但一直未得到任何說(shuō)法。
蘇寧店長(zhǎng)證實(shí)盒子為正品 手機(jī)疑被調(diào)包
臧先生是7月23日在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站下的訂單，購(gòu)買了一部iPhone4黑色手機(jī)，25日上午貨到了。臧先生曾在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買過(guò)單反相機(jī)、筆記本等物品，之前從未出現(xiàn)過(guò)問題，所以拿貨的時(shí)候只驗(yàn)了一下外包裝。
回到辦公室后，臧先生打開了手機(jī)包裝，“我第一眼就感覺這個(gè)手機(jī)好像有點(diǎn)問題，因?yàn)槲屹I的是iPhone4，打開這個(gè)一看是iPhone4S的外觀，拿在手上也感覺很粗糙”，臧先生說(shuō)。后來(lái)，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)開不了機(jī)，經(jīng)過(guò)充電，手機(jī)打開后界面非常模糊，“跟山寨機(jī)一個(gè)感覺。”感覺手機(jī)有問題后，臧先生隨即致電蘇寧客服，工作人員稱可以受理，但是要回饋給后臺(tái)，需要等待。
25日下午4時(shí)許，臧先生又到蘇寧青島臺(tái)東店協(xié)商，店長(zhǎng)對(duì)手機(jī)拍了照，稱要在網(wǎng)上進(jìn)行比對(duì)。店長(zhǎng)證實(shí)，臧先生這部手機(jī)通過(guò)他們的系統(tǒng)查詢不到，店長(zhǎng)還確認(rèn)了手機(jī)盒子的串碼與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)的串碼一致，“確實(shí)是蘋果的正品盒子”。臧先生懷疑這部手機(jī)被人調(diào)了包。
蘋果證實(shí)手機(jī)發(fā)貨前即被激活
臧先生通過(guò)蘋果官網(wǎng)及蘋果客服查詢到，自己所買的手機(jī)盒上的串碼早在7月13日就被激活了。蘋果軟件技術(shù)支持部門的馬先生說(shuō)，激活必須要將手機(jī)卡放入手機(jī)中才可以，但是蘋果供應(yīng)商發(fā)貨給蘇寧易購(gòu)方面時(shí)絕對(duì)不會(huì)拆封，“手機(jī)拆封的話蘇寧那邊驗(yàn)貨時(shí)也不會(huì)接收。”
馬先生建議臧先生咨詢電商，問他們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種情況。
臧先生再次致電蘇寧，說(shuō)明手機(jī)可能被調(diào)包并詢問處理方法。蘇寧起初讓臧先生拿出證據(jù)，證明不是自己掉包，待臧先生出示了手機(jī)盒的串碼后，蘇寧稱需要將情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核實(shí)。但截至7月28日，臧先生仍未收到蘇寧方面的消息。“我每天打200分鐘的電話給蘇寧，一點(diǎn)消息都沒有，還懷疑手機(jī)是我調(diào)包的，簡(jiǎn)直是太可氣了！”
蘇寧：領(lǐng)導(dǎo)正在休息
記者采訪了蘇寧客服，工號(hào)為4903的工作人員回復(fù)稱，他們已將此事回饋給總部的采購(gòu)部核實(shí)此款手機(jī)的來(lái)源，總部采購(gòu)部回復(fù)稱目前領(lǐng)導(dǎo)休息，核實(shí)有點(diǎn)慢，還需耐心等待，但承諾最遲會(huì)在29日18時(shí)30分前給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
該工作人員告訴記者，公司總部從貨源供應(yīng)商到顧客下單直至收貨，都有對(duì)應(yīng)的工作人員，“我們肯定會(huì)找到相對(duì)應(yīng)的責(zé)任人”，并依據(jù)公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理。“對(duì)于客戶我們也確實(shí)帶來(lái)了不便，公司會(huì)根據(jù)客戶的需求來(lái)解決問題”。
記者又聯(lián)系了為臧先生送貨的快遞員張先生，他稱貨是公司庫(kù)房調(diào)撥的，外包裝是封著的，上面的貼是當(dāng)著臧先生的面撕開的，并且當(dāng)場(chǎng)臧先生也證實(shí)外包裝沒有破損。他還告訴記者，他們送貨的地點(diǎn)是在一家銀行門前，可以通過(guò)調(diào)取攝像頭錄像來(lái)查看。
31日上午，已過(guò)了蘇寧承諾的答復(fù)時(shí)間，臧先生仍未獲得蘇寧方面的任何說(shuō)法。
律師建議多種途徑維權(quán)
針對(duì)臧先生遇到的情況，山東江河海律師事務(wù)所的于海峰律師建議，首先臧先生應(yīng)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)解決問題，另外還可以考慮向法院起訴。(山東網(wǎng))
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