暴露問題，放棄持續(xù)加速策略

　　2012年蘇寧易購以行業(yè)最快增速躍居電商行業(yè)前三甲，實現(xiàn)其進入電商第一陣營的卡位策略，不過李斌坦言，持續(xù)的加速將蘇寧易購存在的問題全面暴露出現(xiàn)，“線上線下融合度不夠，決策鏈條過長，服務(wù)體驗存在差距，知名度提升很快，吸引了很多新用戶，但忠誠客戶的轉(zhuǎn)化率不高，持續(xù)的盈利模式?jīng)]有建立。”

　　李斌表示，“去年每一次大促，對團隊都是一次折磨，系統(tǒng)負荷、產(chǎn)品貨源保證、快遞配送安裝、客服咨詢回訪等都面臨著空前的壓力，超低價促銷換來的是消費者的不滿意，這樣我們就無法實現(xiàn)價值。”

　　今年以來，蘇寧易購開始進行階段性戰(zhàn)略調(diào)整，從傳統(tǒng)零售向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式的全面轉(zhuǎn)變。李斌表示，6月初線上線下同價的正式實施，使得蘇寧線上線下兩個渠道真正融為一體，一系列門店虛擬展示、融合支付、門店網(wǎng)上下單、自提等融合服務(wù)得以不斷落地，也為蘇寧平臺雙線大開放打開了大門。據(jù)他介紹，6月份蘇寧易購手機客戶端下載量增長達到800%。

　　同時，蘇寧易購減少短期大促的頻次，改為天天活動天天低價的形式，以培育用戶的消費習(xí)慣，并開始全面推行一系列以客戶滿意度為尺度的考核指標。此外，蘇寧易購的服務(wù)軟硬件平臺的建設(shè)也在上半年飛速推進：物流云大規(guī)模倉儲基地建設(shè)提速，完成50%以上建設(shè)進度;蘇寧易購總部基地封頂，北京、南京、美國三大云技術(shù)研發(fā)中心落地;全國門店自提點建設(shè)已經(jīng)超過1300家。

　　平臺上線，不排除再次啟動并購

　　李斌在談到下半年目標時稱，“保持行業(yè)增速第一的目標不會變!”但他同時表示，銷售增幅和市場份額不是唯一的指標，“我們期望在經(jīng)營模式能夠繼續(xù)完善，在用戶體驗、平臺開放、品類經(jīng)營深度上有大的突破。”

　　據(jù)介紹，蘇寧易購線上線下同步開放的O2O平臺上半年功能重新規(guī)劃、開發(fā)接近尾聲，預(yù)計在7月底完成最終測試，8月將正式上線，近期將在過去一年招商儲備過萬戶的基礎(chǔ)上，再次展開新一輪全國全品類的大招商。李斌預(yù)計年內(nèi)將達到500萬SKU、50億年度成交總額的規(guī)模。

　　他表示，下半年新平臺開放將再次極大豐富蘇寧易購現(xiàn)有的品類結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品數(shù)量。據(jù)了解，目前蘇寧易購的品類布局已經(jīng)覆蓋母嬰、美妝、百貨、日用、圖書、本地生活等，將在保持3C家電品類領(lǐng)先優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，逐個深挖品類，力爭各個新拓品類全部進入電商前三甲行列，李斌稱，“預(yù)期下半年蘇寧易購將成為各個品類全行業(yè)價格戰(zhàn)的發(fā)起者。”

　　去年9月，蘇寧完成其在電商領(lǐng)域的首次并購，以6500萬美元將垂直類電商紅孩子收入旗下，全面融入蘇寧易購。近期有消息稱，蘇寧易購還將全資收購一家特賣電商企業(yè)，對此，李斌透露“后期不排除再次啟動垂直電商并購的可能”。
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