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王先生購買的價(jià)值1.8萬元的三星人機(jī)智能互動(dòng)SmartTV，使用過程中發(fā)現(xiàn)左側(cè)屏幕和邊框間有縫隙，導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)細(xì)微亮條。近日，三星工程師上門檢測確認(rèn)屏幕存在問題。起初，三星廠家并不答應(yīng)換貨，只是給維修。經(jīng)本報(bào)介入后，三星態(tài)度轉(zhuǎn)變，答應(yīng)給消費(fèi)者換機(jī)。截至昨天，換機(jī)申請(qǐng)遞交5天還在審批中。
電視屏邊框現(xiàn)亮條
如果不是最近一次晚上看電影，王先生還以為他家電視邊框亮條是屏幕顯示問題。“當(dāng)時(shí)電影中正好有一幕是全黑畫面，其他三個(gè)邊框全是暗的，唯獨(dú)左側(cè)有一細(xì)長亮條。”
今年初，王先生從國美購置一臺(tái)三星人機(jī)智能互動(dòng)SmartTV，價(jià)值近1.8萬元。在其簡介中，這是一款可完全拋開遙控器，通過語音、手勢控制完成開關(guān)機(jī)、調(diào)節(jié)音量、換臺(tái)等操作的電視，還可以實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)瀏覽或搜索等復(fù)雜功能。
靠近王先生家的電視，記者發(fā)現(xiàn)左側(cè)邊框和屏幕之間有一細(xì)長縫隙，呈現(xiàn)出古銅色的電路板。如將電視打開，縫隙瞬間變成亮條，但因?yàn)榕赃吘褪?5吋大屏幕，不注意看，小亮條還真是不顯眼。“要不是那晚電影出現(xiàn)全黑畫面，根本發(fā)現(xiàn)不了。”王先生說。( 來源：北京晨報(bào))
工程師確認(rèn)屏幕問題
8月初，王先生將問題反映給三星客服，三星一位工程師上門檢測。記者聯(lián)系到這位工程師李先生，他確認(rèn)該電視屏幕存在問題，“屏幕左側(cè)和邊框之間有漏光現(xiàn)象，看起來像是屏幕短了一點(diǎn)。”
李先生稱，他只能確認(rèn)問題所在，但無法確定原因。他稱，因?yàn)樵摽铍娨暠旧磉吙蚓捅容^窄，不排除由于外力造成縫隙。“但到底是出廠時(shí)就這樣，還是在安裝后出現(xiàn)的，這個(gè)我無法確定。”不過，李先生也透露，這種縫隙現(xiàn)象，一般用戶在使用過程中是很難導(dǎo)致的。
按照三星售后規(guī)定，因?yàn)橥跸壬徺I電視已經(jīng)超過15天，廠家只答應(yīng)給其免費(fèi)更換屏幕。但王先生卻不認(rèn)同，堅(jiān)持要求更換整機(jī)。
縫隙大小并無國標(biāo)
王先生說，縫隙在他購買回來就這樣，并非是在使用過程中出現(xiàn)，這屬于電視機(jī)的外觀殘次，是不合格產(chǎn)品，并不適用于“三包”，廠家理應(yīng)給換機(jī)。
為了拿到相關(guān)證明，王先生近日將邊框縫隙照片傳給中消協(xié)指定的國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，請(qǐng)求專家鑒定，并出具書面報(bào)告。
近日，記者聯(lián)系到該中心一位范先生，范先生承認(rèn)自己已看到過王先生傳來的照片，“單從照片來看，的確是有些問題，但該電視是否屬于質(zhì)量問題，還得等見到實(shí)物后進(jìn)行檢測。”但范先生也透露，即使真有裂縫，到底裂縫多大才算質(zhì)量問題，目前國家并無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，所以最終質(zhì)檢報(bào)告能否出具還未知。
記者連續(xù)致電三星售后客服三次后，終于有三星公關(guān)人員聯(lián)系到記者。該公關(guān)人員稱，三星售后的意思是，他們首先還是修屏或換屏，如果兩次維修還不好，再考慮更換整機(jī)，但王先生并不答應(yīng)維修。
本報(bào)介入后，雙方又進(jìn)行多次溝通。最終，三星廠家答應(yīng)給王先生換機(jī)。截至昨天，廠家換機(jī)申請(qǐng)還在審批中。
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