“我讓你賣，不給個(gè)說(shuō)法就別賣了!”隨著呵斥，一瓶酸奶“啪”的被重摔在地面，接著又是一瓶，濺起的酸奶弄臟了一位坐在輪椅上躲閃不及的老人的衣服。
8月20日下午5點(diǎn)左右，味多美崇文門新世界店，一位顧客稱自己前一天買了味多美酸奶，孩子吃了后上吐下瀉，前來(lái)討要說(shuō)法卻無(wú)人理睬，怒而“摔奶”。
孩子家長(zhǎng)
上吐下瀉：沒(méi)吃別的 就喝了酸奶
摔酸奶的女士姓郭，據(jù)郭女士稱，自己的孩子今年9歲，昨天(19日)下午3點(diǎn)多她帶孩子來(lái)味多美，買了四塊面包和一瓶酸奶，孩子喝完酸奶，回家路上就開(kāi)始腹痛，回到家后仍未好轉(zhuǎn)。“我們把孩子送到醫(yī)院，掛了急癥，上吐下瀉的折騰了一宿。”
對(duì)于腹瀉原因，郭女士堅(jiān)稱是酸奶有質(zhì)量問(wèn)題，“肯定是你們的奶有問(wèn)題，我家孩子啥也沒(méi)吃，就喝了酸奶之后開(kāi)始上吐下瀉。”
郭女士稱自己為了這事等了一天了，“早晨我就來(lái)了，服務(wù)員說(shuō)店長(zhǎng)不在，我就留下了自己的聯(lián)系方式和姓名，結(jié)果一直沒(méi)人搭理我。”下午郭女士再次來(lái)到店中，出具了購(gòu)物小票和診斷單據(jù)，仍舊得不到回應(yīng)。
郭女士稱，自己并不是第一次購(gòu)買味多美的產(chǎn)品，以前也曾多次購(gòu)買，均未出現(xiàn)問(wèn)題，但此次喝酸奶卻出了問(wèn)題，自己一定要個(gè)說(shuō)法，“我不在乎錢，我就要個(gè)說(shuō)法”。
店方
同一批次生產(chǎn)多瓶酸奶 并無(wú)其它顧客反映不適
對(duì)于前來(lái)的郭女士，味多美新世界崇文門店的店長(zhǎng)回應(yīng)，需要相關(guān)醫(yī)院的鑒定說(shuō)明，“你先讓醫(yī)院開(kāi)具證明，證明孩子是因?yàn)楹攘宋抖嗝浪崮坛霈F(xiàn)的腹瀉現(xiàn)象。”
這一回應(yīng)激怒了等待一天的郭女士，“就是喝了你們的奶出了問(wèn)題，你讓醫(yī)院開(kāi)啥證明，醫(yī)院怎么給你開(kāi)?你不給個(gè)說(shuō)法就別賣了!”接著，郭女士拉開(kāi)冷藏柜，拿起兩瓶酸奶“怒摔”在地。
郭女士砸完酸奶后，店中來(lái)了一位年長(zhǎng)女士，和店長(zhǎng)一起將郭女士拉到酸奶冷藏柜前，稱酸奶質(zhì)量肯定沒(méi)有問(wèn)題，“我們的酸奶都是由味多美工廠統(tǒng)一加工，當(dāng)天發(fā)配，同一批次會(huì)生產(chǎn)多瓶酸奶，如果有問(wèn)題，應(yīng)該不止一瓶，但截至目前，除了你家孩子出現(xiàn)腹瀉，并無(wú)其他顧客反映不適，所以酸奶絕無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，也許是孩子體質(zhì)或者其他原因。”
對(duì)于這一說(shuō)法，郭女士表示不能接受，“孩子什么也沒(méi)吃啊，喝酸奶前好好的，喝完就出問(wèn)題了，肯定是酸奶有問(wèn)題啊。”
記者注意到，郭女士所說(shuō)的酸奶放在冷藏柜中，由透明塑料杯裝，杯上只貼有“20130820”字樣的小標(biāo)簽，并無(wú)保質(zhì)期等其他說(shuō)明。店方解釋說(shuō)因?yàn)樗崮讨毁u一天，所以只標(biāo)注了生產(chǎn)日期，如果晚上賣不完，就會(huì)統(tǒng)一銷毀。
郭女士則不然，“你說(shuō)倒就倒，我們?cè)趺粗滥銜?huì)不會(huì)放過(guò)期了賣?”對(duì)于郭女士的堅(jiān)持，剛剛前來(lái)解釋的女士稱愿意給郭女士“安慰性的”補(bǔ)償，讓郭女士免費(fèi)挑選幾款店內(nèi)月餅，“天氣這么熱，大家都不容易，我們很理解您的心情，可以給您一些補(bǔ)償。”
郭女士拒絕了這一“補(bǔ)償”，“我只要你們承認(rèn)這奶有問(wèn)題，我不是為了錢。”
民警
理性維權(quán) 建議購(gòu)買酸奶做官方化驗(yàn)
正在雙方為酸奶質(zhì)量有無(wú)問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，兩位民警來(lái)到了店內(nèi)，詢問(wèn)是誰(shuí)報(bào)警。正在解釋的店長(zhǎng)稱自己報(bào)警，并指郭女士“砸店”。
了解情況后，警察將郭女士叫到店外，“孩子喝了奶出了問(wèn)題，我相信您的說(shuō)法，但是咱們得有證據(jù)，您砸東西的做法是不對(duì)的，得賠償人家。”警察建議郭女士可以再購(gòu)買一瓶味多美的酸奶，拿回家后找到相關(guān)部門做化驗(yàn)鑒定，出具正規(guī)的化驗(yàn)報(bào)告，如果報(bào)告顯示奶有問(wèn)題，那么就可以正當(dāng)索賠和討要說(shuō)法。
面對(duì)警察，郭女士平靜了許多，對(duì)于警察給出的建議，她表示可以接受。
隨后，郭女士再次來(lái)到店內(nèi)，購(gòu)買了一瓶酸奶，并賠償了砸壞的酸奶，稱自己將把酸奶帶回家，找到相關(guān)部門做檢測(cè)，“一定要有個(gè)說(shuō)法。”(來(lái)源:光明網(wǎng))
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