正規(guī)電商也賣(mài)山寨貨?
如今，越來(lái)越多的電商紛紛打起價(jià)格戰(zhàn)，試圖以“低價(jià)”吸引消費(fèi)者的眼球，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。但與此同時(shí)，借助網(wǎng)購(gòu)的零鋪?zhàn)鈨?yōu)勢(shì)，理論上我們的確應(yīng)該享受到比實(shí)體店更加實(shí)惠的商品價(jià)格，但不法商家的存在卻導(dǎo)致不少消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)并不愉快。和電商價(jià)格戰(zhàn)“吆喝”同步的，是消費(fèi)者此起彼伏的投訴聲，“高仿”、“假貨”、“山寨”這些字眼都在反復(fù)提醒著我們，低價(jià)未必就能買(mǎi)到真貨!
近日，來(lái)自北京的吳女士就向記者爆料，稱自己在某電商購(gòu)買(mǎi)了一雙“歌莉婭的新款真皮女式?jīng)鲂?rdquo;，趁著清倉(cāng)特惠，原價(jià)588元的鞋子她花了158元就買(mǎi)到了，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)“疑似”假貨，不但能看到鞋子的毛邊，連金屬扣都生銹了，感覺(jué)跟一、二十塊錢(qián)的地?cái)傌涍@沒(méi)什么差別，這讓一向青睞歌莉婭Goelia品牌的吳女士頗為氣憤，隨后她撥通了歌莉婭Goelia的售后服務(wù)電話，但歌莉婭Goelia方面卻表示從來(lái)沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)該款鞋。吳女士這才發(fā)現(xiàn)到原來(lái)自己買(mǎi)的此“歌莉婭”非彼“歌莉婭”，在吳女士看來(lái)，自己的這次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷側(cè)地上當(dāng)受騙，買(mǎi)了山寨貨。
為何中文名相同也有假?
其實(shí)像吳女士這樣的投訴在電商領(lǐng)域并不少見(jiàn)，記者發(fā)現(xiàn)，在京東、聚美優(yōu)品、淘寶和天貓等多個(gè)電商平臺(tái)均有類似的網(wǎng)友投訴。根據(jù)記者從業(yè)內(nèi)人士和網(wǎng)友中了解到，出現(xiàn)“山寨烏龍”的原因，主要來(lái)自品牌商標(biāo)注冊(cè)方面的問(wèn)題。“消費(fèi)者普遍認(rèn)為買(mǎi)到的是‘歌莉婭Goelia’，其實(shí)到手的是‘歌莉婭geliya’。”
記者從電商平臺(tái)的留言版上看到，網(wǎng)友“chau87”就說(shuō)道：“買(mǎi)到鞋后發(fā)現(xiàn)不是真貨，很郁悶，中文名字一樣而已，英文完全貨不對(duì)板。網(wǎng)友“jd_349139380”則反映，在買(mǎi)鞋時(shí)還以為是歌莉婭Goelia品牌降價(jià)，怕晚了沒(méi)貨了連看都沒(méi)看評(píng)論就買(mǎi)了，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是她不想買(mǎi)的“Goelia”，“兩個(gè)牌子也太像了，因?yàn)樾幼呗凡焕鬯宰詈笠矝](méi)退，但這次購(gòu)物總有點(diǎn)不明不白的感覺(jué)，也怪自己大意了。”四川的網(wǎng)友“jd_cxcc”不但在商品評(píng)價(jià)給了差評(píng)，還明確指出鞋子是假貨、山寨。“包裝上居然寫(xiě)的Geliya，質(zhì)量劣質(zhì)!”然后，在該電商平臺(tái)的相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售頁(yè)面中網(wǎng)名為“歌莉婭-小婭”的賣(mài)家客服對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)中卻一直重申：“我們是歌莉婭品牌正品，Geliya是歌莉婭的拼音，我們有品牌證書(shū)。”這究竟是怎么一回事呢?
對(duì)此，記者以消費(fèi)者的身份撥通了有銷(xiāo)售“歌莉婭Geliya”品牌產(chǎn)品的電商聚美優(yōu)品的客服電話，當(dāng)記者反映所買(mǎi)鞋的英文商標(biāo)與“歌莉婭Goelia”品牌不同并懷疑買(mǎi)到的是假貨時(shí)。聚美優(yōu)品的客服人員向記者承諾：“聚美優(yōu)品所銷(xiāo)售的商品一定是正品。”當(dāng)記者要求客服人員查詢相關(guān)售賣(mài)的產(chǎn)品中是否真的存在“歌莉婭Geliya”這個(gè)品牌時(shí)，客服人員則表示：“自己查到的結(jié)果只能顯示‘歌莉婭’的中文商標(biāo)，沒(méi)有英文。”針對(duì)記者退貨的要求，客服人員表示：“只要鞋子在購(gòu)買(mǎi)7天內(nèi)無(wú)洗、穿痕跡，到聚美優(yōu)品填寫(xiě)退貨申請(qǐng)即可。”在不少網(wǎng)友看來(lái)，雖然聚美優(yōu)品答應(yīng)退貨，但是一邊牽頭組建所謂“正品聯(lián)盟”，一邊又在公然銷(xiāo)售“涉嫌山寨”品牌的產(chǎn)品，實(shí)在難以讓人信服。
同樣在公開(kāi)售賣(mài)“歌莉婭Geliya”品牌鞋品的還有京東，記者以消費(fèi)者的身份向京東的客服人員反映所買(mǎi)到的“歌莉婭Geliya”鞋是假貨，與自己所認(rèn)為的“歌莉婭Goelia”品牌不同并要求退貨時(shí)。京東的客服人員向記者表示：“京東商城所售出的商品一定都是正品，這種情況如果想申請(qǐng)退貨，應(yīng)及時(shí)到京東商城填寫(xiě)退貨申請(qǐng)并說(shuō)明原因(7天之內(nèi)可申請(qǐng)退貨，15天內(nèi)可申請(qǐng)換貨)，如果超過(guò)了限定的時(shí)間，那么退換貨就非常困難了。”記者在京東的頁(yè)面上看到，目前“歌莉婭Geliya”品牌的銷(xiāo)售頁(yè)面依然存在，而京東方面在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)則強(qiáng)調(diào)，京東平臺(tái)上的第三方商家均具有合法的經(jīng)營(yíng)權(quán)。
法規(guī)不完善，電商監(jiān)管難度大
在眾多“山寨”伎倆中，“傍名牌”無(wú)疑是最具有效果的一種方式，如今注冊(cè)與知名品牌相似的品牌名稱以達(dá)到盈利目的的現(xiàn)象越來(lái)越多，尤其是在監(jiān)管難度較大的電商平臺(tái)，層出不窮的“傍名牌”行為不但欺騙了消費(fèi)者，還侵犯了原品牌的合法權(quán)益，對(duì)知名品牌的品牌形象造成了損害。
“很多消費(fèi)者奔著歌莉婭Goelia這個(gè)品牌去購(gòu)買(mǎi)的，但是網(wǎng)購(gòu)后卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特別差，大部分更是直接向我們進(jìn)行投訴，但其實(shí)那些并不是我們的產(chǎn)品，而是仿歌莉婭Goelia的山寨貨，歌莉婭自己也很無(wú)奈。”歌莉婭Goelia電子商務(wù)
總經(jīng)理劉世超在接受記者采訪時(shí)表示。“這些山寨品牌不但透支了我們品牌的信用度，還欺騙了消費(fèi)者。”據(jù)劉世超介紹，雖然“歌莉婭Geliya”在鞋的注冊(cè)分類通過(guò)了商標(biāo)申請(qǐng)，但它的店面設(shè)計(jì)、模特圖和“環(huán)球發(fā)現(xiàn)”等品牌精神都是仿冒歌莉婭Goelia的，“這明擺著是山寨，很容易讓消費(fèi)者誤解。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，傳統(tǒng)的商業(yè)模式是有界定的，比如規(guī)模、位置、區(qū)域等，而電子商務(wù)平臺(tái)則是廣義的，并沒(méi)有空間和時(shí)間界限的，這就使得工商部門(mén)對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管難度非常大，很多商家便因此鉆了空子，這也是導(dǎo)致“偽名牌”在電商平臺(tái)更加猖獗的原因。“目前中國(guó)的商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)有些混亂，客觀的說(shuō)，作為品牌方我們也很勢(shì)單力薄，在當(dāng)今中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)并不是很完善的情況下，國(guó)家對(duì)我們的幫助也不大。”劉世超認(rèn)為目前他們也是無(wú)計(jì)可施。
廣東省工商部門(mén)有關(guān)人士日前就“傍名牌”的問(wèn)題在接受記者采訪時(shí)也表示，我國(guó)目前還處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，所以“傍名牌”的現(xiàn)象的確比較普遍。而在監(jiān)管方面，由于《商標(biāo)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》仍有一些欠缺，就使得執(zhí)法人員在遇到“傍名牌”案件時(shí)，特別是名稱與商標(biāo)沖突時(shí)，沒(méi)有相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以把握。(來(lái)源：中國(guó)網(wǎng))
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