上海奉賢區(qū)的朱先生7月20日花費(fèi)884元在1號(hào)店購(gòu)買(mǎi)了一部中興U956手機(jī)。“買(mǎi)回來(lái)用了4天就花屏，找1號(hào)店退換貨，過(guò)程異常繁瑣。售后告訴我要出示當(dāng)?shù)厥酆蟮臋z測(cè)報(bào)告，經(jīng)過(guò)反復(fù)折騰最終得以檢測(cè)才換貨成功。”令朱先生沒(méi)想到的是，換回來(lái)的同型號(hào)手機(jī)依舊讓他折騰了一番。
“卡槽斷了，不屬于三包”
7月28日拿到手機(jī)后，朱先生發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題--換回的手機(jī)系統(tǒng)版本顯示為2013年1月，但按照機(jī)器的出貨時(shí)間應(yīng)該是同年4月份的系統(tǒng)。“我咨詢(xún)了在中興上班的同學(xué)，他告訴我這一般是返修的機(jī)器，修一下再賣(mài)或者用來(lái)?yè)Q貨的。”朱先生如是說(shuō)。
當(dāng)朱先生咨詢(xún)1號(hào)店客服時(shí)，得到回復(fù)卻是“由于出貨批次不同，這不屬于質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法處理。”既然如此，朱先生想，只要能正常使用就行，沒(méi)有深究。但當(dāng)他插上SIM卡準(zhǔn)備使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，手機(jī)顯示檢測(cè)不到SIM卡。中興手機(jī)國(guó)內(nèi)客服部的唐經(jīng)理說(shuō)，“中興新手機(jī)出現(xiàn)這樣問(wèn)題幾率很小，因?yàn)橹信d的每一臺(tái)手機(jī)在生產(chǎn)主板、整機(jī)包裝等環(huán)節(jié)至少都要通過(guò)兩到三次的檢測(cè)。”
這就意味著，朱先生要進(jìn)行退換貨處理，需要拿到中興售后出示的檢測(cè)單。
朱先生不得不第二次去了中興指定的售后點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，“中興售后說(shuō)卡槽斷了，不屬于‘三包’范疇，無(wú)法出具檢測(cè)單。”唐先生分析說(shuō)，他們?cè)谑酆筇幚碇幸灿龅竭^(guò)這樣的情況：用戶(hù)將舊的SIM卡放入手機(jī)卡槽時(shí)，會(huì)因手機(jī)卡槽方向不一樣等原因，一不小心出現(xiàn)將彈片弄斷的現(xiàn)象。
雖然朱先生堅(jiān)稱(chēng)，新手機(jī)的卡槽問(wèn)題并不是外力因素造成，但苦于無(wú)法拿出證據(jù)。
對(duì)1號(hào)店售后還處理抱有一絲希望的朱先生再次致電客服，最后得到的回復(fù)仍然是“沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告，就無(wú)法處理”。按照1號(hào)店的售后處理方式，朱先生的手機(jī)并不能做退換貨處理，即使維修，也需要朱先生自費(fèi)進(jìn)行維修。
維修費(fèi)比買(mǎi)新機(jī)高
朱先生咨詢(xún)中興售后得知，如果此部手機(jī)要正常使用，需要更換主板。這一點(diǎn)讓朱先生意想不到。如果是手機(jī)性能故障--SIM接觸不良的問(wèn)題，更換主板情有可原。僅僅是卡槽的問(wèn)題，為何要進(jìn)行主板的更換？
對(duì)此，中興手機(jī)國(guó)內(nèi)客服部唐經(jīng)理回答：“中興售后維修基于從用戶(hù)的角度考慮，會(huì)做出更換主板的建議，主要是我們擔(dān)心維修點(diǎn)的技術(shù)沒(méi)有工廠的原裝主板好，所以維修人員會(huì)建議用戶(hù)給手機(jī)直接換上新主板。”
可讓朱先生更想不到的是，手機(jī)主板報(bào)價(jià)900元，加上人工就需要花費(fèi)1000多元。“這部手機(jī)價(jià)格還不到900元，維修卻要花費(fèi)1000多。”
關(guān)于手機(jī)維修費(fèi)用，唐經(jīng)理說(shuō)，移動(dòng)聯(lián)通以及1號(hào)店等電商售給消費(fèi)者的手機(jī)價(jià)格一般比實(shí)際價(jià)格低，是因?yàn)樗麄儠?huì)以話(huà)費(fèi)等貼補(bǔ)給消費(fèi)者。“所以說(shuō)，目前中興手機(jī)保內(nèi)維修會(huì)比較常見(jiàn)，保外的維修并不是很多。有的用戶(hù)修一下400元，可能購(gòu)買(mǎi)手機(jī)才需要500元錢(qián)。很多用戶(hù)就寧可買(mǎi)一個(gè)新的，也不愿意維修。”唐先生說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題他也會(huì)向總公司進(jìn)行反饋，而公司針對(duì)這個(gè)嚴(yán)重售后問(wèn)題的處理也需要一定時(shí)間。
朱先生無(wú)法接受中興售后維修費(fèi)用，但他從當(dāng)?shù)匾粋�(gè)小的維修店詢(xún)價(jià)得知，此部手機(jī)只用更換手機(jī)卡槽就能正常使用，花費(fèi)150元。
資料顯示，同樣的事情發(fā)生在老牌手機(jī)商摩托羅拉[微博]廠家，解決方案卻并不一樣。重慶的陳女士于2012年9月購(gòu)買(mǎi)了摩托羅拉XT685手機(jī)一部，2013年7月，她發(fā)現(xiàn)SD卡不能使用，手機(jī)提示SD卡無(wú)法識(shí)別或SD卡不存在。7月15日陳女士到當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行維修，被告知：手機(jī)是人為弄斷，不屬于保修范圍，自費(fèi)維修方案是更換卡槽，費(fèi)用為150元。
最后，朱先生選擇聽(tīng)取了1號(hào)店客服的建議，以150元維修費(fèi)雙方平攤將此事告一段落。他說(shuō)，“沒(méi)辦法，我也知道，選擇非中興手機(jī)售后進(jìn)行修理后，這部手機(jī)以后不會(huì)再享受中興手機(jī)的三包政策，我只希望手機(jī)經(jīng)過(guò)此次以后能夠正常使用。”
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