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花費(fèi)8萬多元錢安裝的實(shí)木地板成了“翹翹板”，支付4萬多元錢裝修的玻璃陽光房成了“水簾洞”。百安居武昌分公司承諾的“一站式”家裝服務(wù)，讓武漢消費(fèi)者楊燕瓊近兩年時(shí)間不能安居。無奈之下，她選擇了向本報(bào)投訴。
居住在武漢市江夏區(qū)美院考斯特小區(qū)的楊燕瓊，于2011年與上海百安居裝飾工程有限公司武昌分公司簽訂了《家庭居室裝飾裝修施工合同》、《內(nèi)購材料供應(yīng)合同》，先后支付了設(shè)計(jì)定金、材料費(fèi)、人工費(fèi)、管理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)，并按合同要求購買了由百安居公司提供的輝達(dá)牌實(shí)木地板。
楊燕瓊記得，當(dāng)施工人員進(jìn)場安裝地板還不到20平方米，就發(fā)現(xiàn)人走在地板上“咔咔”作響。對(duì)此，該公司地板主管的答復(fù)是“地板全部裝完后，開窗通2天風(fēng)就好了。”令人不解的是，在地板安裝期間，該公司始終未派人到現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)理和驗(yàn)收，直到全部安裝完畢，地板的異常噪聲依然不斷。于是，楊燕瓊只好請(qǐng)來專業(yè)人員進(jìn)行測(cè)量，結(jié)果發(fā)現(xiàn)地板水平度誤差1.5厘米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。然而，該公司的回答卻是：用濕拖把拖地板可以消除噪聲。用戶向該公司投訴輝達(dá)地板的質(zhì)量問題后，該公司提出讓用戶把地板送到北京或上海進(jìn)行檢測(cè)的要求，事實(shí)上，湖北省內(nèi)就有地板質(zhì)檢權(quán)威單位。
記者走進(jìn)楊燕瓊的房間發(fā)現(xiàn)，新安裝的地板已出現(xiàn)多處縫隙，每走一步地板都發(fā)出不正常的噪聲，噪聲點(diǎn)多達(dá)200多處。盡管如此，該公司勘查人員居然將一箱地板拼鋪在衛(wèi)生間的瓷磚上，再踏踩一陣后給出結(jié)論為：該地板無質(zhì)量問題，不愿意承擔(dān)地板安裝的質(zhì)量責(zé)任。
除了讓人鬧心的地板之外，逢雨必漏的玻璃陽光房也是讓楊燕瓊頭疼不已。自2012年3月陽光房裝修完畢，因嚴(yán)重漏水問題，百安居武昌分公司先后派人維修了9次，但愈修愈漏。后經(jīng)湖北省建筑工程質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)驗(yàn)測(cè)試中心的檢測(cè)，出具了該玻璃陽光房“質(zhì)量不合格”的質(zhì)檢報(bào)告書。
數(shù)十次的電話聯(lián)系，三番五次的上門投訴，工商部門的反復(fù)調(diào)解，但百安居武昌分公司卻推三拖四的，其相關(guān)負(fù)責(zé)人以“沒見維修報(bào)修單”、“建筑工程不歸工商管”、“不屬三包產(chǎn)品”、“不屬偽劣產(chǎn)品”等為由，拒不解決因家裝質(zhì)量給用戶造成的經(jīng)濟(jì)損失。
據(jù)了解，百安居(B&Q China)是世界十大建材連鎖商，也是世界500強(qiáng)企業(yè)——英國翠豐集團(tuán)旗下品牌，號(hào)稱世界領(lǐng)先的大型國際裝飾建材零售集團(tuán)。可就是這個(gè)以“產(chǎn)品、服務(wù)、保障”為市場定位的國際品牌，卻用劣質(zhì)的家裝服務(wù)讓一名普通用戶傷心失望。
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