據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)5月7日?qǐng)?bào)道，今年4月初，深圳王女士在朋友的推薦下，花了799元購(gòu)買(mǎi)玫琳凱舒顏系列化妝品一套。用完后，王女士滿臉紅包，皮膚像是煙熏的臘肉。玫琳凱售后服務(wù)一直無(wú)人對(duì)此負(fù)責(zé)。

　　5月17日，玫琳凱終于聯(lián)系了消費(fèi)者，并提出"一個(gè)月之內(nèi)沒(méi)開(kāi)封才能退貨"的奇葩規(guī)則。王女士表示，這些規(guī)則簡(jiǎn)直就不可理喻，消費(fèi)者想不上當(dāng)都難。

　　王女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，自從停用了玫琳凱套裝之后，面部皮膚已經(jīng)逐漸好轉(zhuǎn)，但是臉上還有幾處剩下的紅印，一直也沒(méi)褪去。

　　玫琳凱人士希望王女士提供相關(guān)的醫(yī)療證明，并責(zé)怪王女士沒(méi)有及時(shí)就醫(yī)。

　　王女士表示，玫琳凱宣傳的這套化妝品本身就是針對(duì)多敏的，出現(xiàn)問(wèn)題后就及時(shí)和玫琳凱督導(dǎo)聯(lián)系，嚴(yán)格按照督導(dǎo)的方案操作，哪里紅就擦哪里，結(jié)果越用越嚴(yán)重，停用之后擦兩天礦泉水反倒皮膚正常了，為什么要去看醫(yī)生？

　　玫琳凱人士告訴王女士，希望王女士主動(dòng)撥打玫琳凱的客服熱線聯(lián)系工作人員，如果要退貨就要按照玫琳凱的規(guī)則辦理，產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)沒(méi)開(kāi)封才能退貨。

　　這更令王女士氣憤不已。王女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“玫琳凱產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)人員不主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)解決，反過(guò)來(lái)讓消費(fèi)者自己去聯(lián)系。玫琳凱，你還拿消費(fèi)者當(dāng)回事么？顧客在你心中還有一絲一毫地位么？產(chǎn)品我是用過(guò)才出問(wèn)題的，不使用我怎么知道效果怎樣。產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，不積極處理也就罷了，竟然還這樣捉弄消費(fèi)者，玫琳凱，你也太奇葩了吧。”

　　在整個(gè)溝通期間，玫琳凱人士不停地向王女士索要宋女士(玫琳凱美容顧問(wèn)，王女士朋友，問(wèn)題化妝品系從宋女士處購(gòu)得)聯(lián)系方式，并向王女士保證絕對(duì)不會(huì)對(duì)宋女士進(jìn)行處罰。涉及個(gè)人隱私問(wèn)題，王女士拒絕告知玫琳凱。玫琳凱人士多次強(qiáng)調(diào)，如果沒(méi)有宋女士聯(lián)系方式，就不能為王女士解決問(wèn)題。

　　王女士表示，有原始單據(jù)和剩余大部分產(chǎn)品和包裝，能證明產(chǎn)品是通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)；其次，玫琳凱的產(chǎn)品是統(tǒng)一生產(chǎn)的，銷售渠道也都差不多，我的遭遇就說(shuō)明玫琳凱沒(méi)有一個(gè)可靠的售后服務(wù)系統(tǒng)，這和在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品關(guān)系不大。

　　至于玫琳凱不處罰宋女士的承諾，王女士表示，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題都不好好解決，對(duì)于消費(fèi)者而言，玫琳凱完全不值得信賴。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

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