315晚會讓蘋果的售后服務成為眾矢之的。實際上，手機維修已經(jīng)成為很多人心中“說不出的痛”。在21世紀網(wǎng)隨機問詢的20人中，一半以上都有過維修手機的經(jīng)歷，并且都不算不愉快。
“無論在不在保修期內(nèi)，最終維修的目的只有一個：讓用戶掏錢。”一位消費者對21世紀網(wǎng)如是說。
近日，21世紀網(wǎng)對三星[微博]手機的售后服務做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)同樣存在著諸多問題。三星的售后服務條款中寫明“消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的”不予免費維修，但讓消費者自己證明手機故障屬于“非人為損壞”，基本上是“不可能完成的任務”。
而另據(jù)內(nèi)蒙古的江女士告訴21世紀網(wǎng)，她在國美的三星手機竟然被指“貨不對板”，這也造成了事后維修時三星與國美之間將責任歸屬相互“踢皮球”。
北京市誠輝律師事務所劉偉律師對21世紀網(wǎng)表示，證明是否是“人為損壞”的責任理應在廠家而不是消費者，如果不能證明消費者“人為損壞”手機，那么廠家應免費維修；另一方面，我國在維權上存在空白地帶，導致了消費者維權困難。
“要修主板 先修屏幕”
家住安徽合肥的甄女士在2013年1月份購買三星 Galaxy Note II N7100，然而，剛剛用了不到兩個月，手機便出現(xiàn)黑屏以及開不了機的狀況。3月2日，甄女士將手機送到指定的三星售后維修點。
根據(jù)甄女士的描述，3月3日，當她去維修點詢問結(jié)果時，三星售后表示手機主板有問題，可以免費維修。而3月4日甄女士再次去到三星售后，對方則表示除了主板外，屏幕也有問題，但這屬于人為損壞，不予保修。
“為什么屏幕問題一開始沒有檢測出來，要免費維修主板的時候才說屏幕壞了？”甄女士對21世紀網(wǎng)表示了自己的疑問。
根據(jù)21世紀網(wǎng)咨詢第三方手機維修人員表示，屏幕問題是很容易看出來的。一方面是外觀直接有損壞，另一方面是屏幕內(nèi)里有裂紋損壞，用燈照后可以看出。無論哪種，都用不著兩天的檢測時間。
根據(jù)甄女士向21世紀網(wǎng)提供的照片，其手機屏幕從表面上來看并無碎裂。除了對“兩天的檢測時間，手機發(fā)生了什么”這件事存疑之外，如何證明手機屏幕不是“人為損壞”，也幾乎成為甄女士“不可能完成的任務。”
21世紀網(wǎng)致電三星(北京)售后服務維修點時，其工作人表示，一年以內(nèi)，只要不是“人為損壞”，出現(xiàn)質(zhì)量問題可以免費維修。當21世紀網(wǎng)詢問何為“人為損壞”時，對方表示，因手機摔碰或者進液體等因用戶自己過失造成的損壞需要用戶自己承擔修理費用。
“手機屏幕外觀都沒有問題，怎么能說是我損壞的呢？而且坦白講，就算屏幕真的是人為損壞，怎么證明不是在售后中心那兩天被他們弄壞的呢？”甄女士氣憤的對21世紀網(wǎng)表示。
隨后，三星維修點向甄女士提出了解決方法：只有先自費換屏幕，才能給甄女士免費換主板。
售后中心的維修人員表示，修主板需要3000多元；修屏幕需要1700多元，如果甄女士選擇接受換屏費用，可以免費修理主板。
“他們(三星)說的好像給我特別優(yōu)惠一樣。我沒接受，隨后去了工商局投訴，不過一直未有進展。等我再去維修點的時候，工作人員跟我說，我把事情鬧大了，連上述優(yōu)惠都沒有了，現(xiàn)在要修手機，只能花4000多元。”甄女士對21世紀網(wǎng)稱。
據(jù)甄女士描述，她在維修點遇到了三個同樣出現(xiàn)手機黑屏問題的三星用戶，最后都被鑒定為“人為損壞”，需要自費換屏。
如今，將近一個月的時間過去了，距離問題的解決仍然“遙遙無期”。甄女士稱，自己對于手機維修已經(jīng)不抱希望，就當做手機已經(jīng)報廢了。
對此，北京市誠輝律師事務所劉偉對21世紀網(wǎng)表示，由消費者證明自己的手機“非人為損壞”是沒有道理的。如果廠商質(zhì)疑此為認為損壞，那么舉證的責任在廠商。如果廠商不能證明，理應被認定為產(chǎn)品有質(zhì)量問題違消費者進行免費維修。（21世紀網(wǎng)）
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