日前，記者從廣東省消委會了解到，作為2013年“3.·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”消費(fèi)維權(quán)和宣傳紀(jì)念系列活動的一個重要組成部分，2012年廣東省消費(fèi)維權(quán)十大案例已向社會發(fā)布。本網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，十大案例中，涉及教育培訓(xùn)的有1件，案例為東方愛嬰早教中心突停業(yè)，幾百名幼兒無法上課。

　　案情簡介

　　2012年10月17日，位于深圳東海城市廣場的東方愛嬰早教中心因欠物業(yè)費(fèi)用及房租突然關(guān)門停業(yè)，580多名交了學(xué)費(fèi)的幼兒無法上課。家長們與“東方愛嬰”負(fù)責(zé)人時女士交涉了一個多月，卻沒有得到答復(fù)。期間，深圳電視臺、所屬轄區(qū)的街道辦等單位多次聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人協(xié)商給家長退費(fèi)，時女士態(tài)度強(qiáng)硬，不肯答應(yīng)。11月10日，“東方愛嬰”北京總部的官網(wǎng)發(fā)布公告，聲明深圳東方愛嬰作為獨(dú)立的民事主體，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立地享受權(quán)益和承擔(dān)義務(wù)。獲悉東方愛嬰總部推卸責(zé)任，情緒激動的家長們逐漸聚集在一起，建立了相互聯(lián)系的QQ群，聯(lián)合到相關(guān)部門討說法，并主動聯(lián)系新聞媒體曝光。11月12日，以許小姐為代表的30多名家長聯(lián)名向深圳市消委會提交書面投訴書，要求退回所有費(fèi)用并賠償關(guān)門期間所交費(fèi)用的利息。

　　11月21日，在消委會的主持下，雙方進(jìn)行談判。晚上11點(diǎn)半左右達(dá)成協(xié)議，愿意轉(zhuǎn)課的家長到東方愛嬰在深圳的其他中心繼續(xù)上課，不愿意復(fù)課的家長由北京總部墊資退款，并約定了退費(fèi)課時的計(jì)算、退費(fèi)辦理時限等10個具體問題。 11月底，符合條件的學(xué)生家長基本都辦理完了退款手續(xù)，共有329名幼兒家長選擇退費(fèi)，涉及金額180余萬元。

　　點(diǎn)評：

　　本案是消委會根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所賦予的職能，成功調(diào)整一起可能引發(fā)重大群體性事件的典型案例。本案涉及的消費(fèi)者人數(shù)多，問題復(fù)雜，如不及時解決極有可能成為社會不穩(wěn)定因素。消委會認(rèn)真對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，積極開展調(diào)解，最終使事情圓滿解決，有效地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)了社會穩(wěn)定。（來源：南方網(wǎng)）

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