據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，“農(nóng)夫山泉是天然水”，“味道有點(diǎn)甜”的廣告語(yǔ)到處可見(jiàn)。購(gòu)買(mǎi)過(guò)農(nóng)夫山泉的消費(fèi)者應(yīng)該都注意到，農(nóng)夫山泉每瓶水上都印有企業(yè)理念，內(nèi)容是這樣——從不在水中添加人工礦物質(zhì)，從不添加任何添加劑，從不使用城市自來(lái)水，每一滴農(nóng)夫山泉源自天然等。
記者采訪了解到，不少消費(fèi)者對(duì)農(nóng)夫山泉有些偏愛(ài)，有的家庭甚至已經(jīng)將其作為生活用水，在他們看來(lái)飲用這樣的水更安全更放心。不過(guò)也有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了農(nóng)夫山泉后不敢喝長(zhǎng)時(shí)間擺在家里。寧夏消費(fèi)者王先生今年3月11號(hào)購(gòu)買(mǎi)了一瓶550ml裝的農(nóng)夫山泉，擺在家里10多天了，一直都不敢喝。
為什么不敢喝？王先生說(shuō)買(mǎi)這瓶礦泉水的第二天，他正要打開(kāi)喝時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)瓶中有不少棕紅色的漂浮物，水看著還有些渾濁。
王先生：當(dāng)時(shí)還沒(méi)開(kāi)瓶蓋，瓶?jī)?nèi)有棕紅色的雜質(zhì)，我聯(lián)系了一下周?chē)慕?jīng)銷(xiāo)商，他說(shuō)按1：10的比例給我賠付。我認(rèn)為農(nóng)夫山泉這么大的品牌還出這種問(wèn)題，不是說(shuō)賠償幾瓶水，最起碼應(yīng)該查一下類(lèi)似的水是不是還有，喝進(jìn)去有沒(méi)有害處。
王先生告訴記者，找到經(jīng)銷(xiāo)商后，經(jīng)銷(xiāo)商看到瓶中的棕紅色漂浮物，也不能明確回答是什么物質(zhì)，當(dāng)時(shí)讓他填寫(xiě)了一個(gè)投訴單，然后就讓他回家等待答復(fù)。
經(jīng)銷(xiāo)商回復(fù)，經(jīng)過(guò)廠家檢測(cè)得出的結(jié)果是，棕紅色的不明物質(zhì)為礦物質(zhì)析出所致，水可以正常飲用。王先生不認(rèn)可這個(gè)檢測(cè)結(jié)果，王先生說(shuō)，從投訴到現(xiàn)在過(guò)去十多天了，廠家從來(lái)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他，更沒(méi)有來(lái)取走問(wèn)題樣品。廠家沒(méi)有取走樣品，那又是如何進(jìn)行檢測(cè)，如何得出檢測(cè)結(jié)果的呢？
記者聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商，核實(shí)了解送檢過(guò)程及結(jié)果，經(jīng)銷(xiāo)商卻回復(fù)，目前還不能解釋瓶中棕紅色漂浮物是何物，也不知道是否能夠正常飲用。
記者：當(dāng)時(shí)你們把那瓶水拿過(guò)去了，對(duì)吧？那個(gè)水里是有雜質(zhì)嗎？
經(jīng)銷(xiāo)商：對(duì)。紅褐色的，此前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，也沒(méi)有消費(fèi)者過(guò)來(lái)投訴。至于這水里的東西具體是什么東西，對(duì)人體有害無(wú)害，我是屬于業(yè)務(wù)這塊，做不了相關(guān)的解釋。
不過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，已經(jīng)將消費(fèi)者的投訴上報(bào)廠家，據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商介紹，他們上報(bào)的流程很復(fù)雜，需要一段時(shí)間，才能得到廠家答復(fù)。
經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，自己是從湖北丹江口的工廠進(jìn)貨，記者在農(nóng)夫山泉官方網(wǎng)站看到，農(nóng)夫山泉目前擁有四個(gè)主要水源基地，湖北丹江口確實(shí)是農(nóng)夫山泉水源地之一。為什么水中會(huì)出現(xiàn)棕紅色漂浮物？目前僅發(fā)現(xiàn)一瓶中出現(xiàn)這樣的漂浮物，那是否是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題？記者撥通了農(nóng)夫山泉的全國(guó)客服熱線，對(duì)方回復(fù)還沒(méi)有接到類(lèi)似投訴，不過(guò)告知記者，水里的物質(zhì)如果是黑色，那有可能是礦物質(zhì)，當(dāng)記者明確告知對(duì)方是棕紅色物質(zhì)時(shí)，對(duì)方回復(fù)，需要再進(jìn)行核實(shí)后才能答復(fù)。
記者上網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，之前確實(shí)有消費(fèi)者投訴，水中出現(xiàn)過(guò)黑色沉淀，當(dāng)時(shí)農(nóng)夫山泉方面給出的答復(fù)是，經(jīng)檢測(cè)后，黑色物質(zhì)是礦物質(zhì)，可正常飲用。但目前王先生發(fā)現(xiàn)的是棕紅色漂浮物，農(nóng)夫山泉客服不檢測(cè)就做出同樣的解釋?zhuān)@樣的回應(yīng)就顯得有些“敷衍了事”。
農(nóng)夫山泉水中出現(xiàn)棕紅色漂浮物，這個(gè)漂浮物到底是什么物質(zhì)？是否會(huì)對(duì)身體有害，為核實(shí)清楚這些問(wèn)題，中央臺(tái)駐浙江記者張國(guó)亮撥通了農(nóng)夫山泉總裁辦主任鐘曉曉的電話。鐘曉曉告訴記者，農(nóng)夫山泉在生產(chǎn)工藝肯定沒(méi)有問(wèn)題。至于市場(chǎng)上會(huì)不會(huì)有假冒偽劣的產(chǎn)品？鐘曉曉表示沒(méi)有接到這方面的報(bào)告。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、資深媒體人張立棟表示，由于近年來(lái)居民對(duì)于普通水質(zhì)的擔(dān)憂，農(nóng)夫山泉的產(chǎn)量、銷(xiāo)售確實(shí)得到了很大的提升。但張立棟稱(chēng)，農(nóng)夫山泉的產(chǎn)量、人力、物力的投入應(yīng)該成正比，不能因?yàn)槭袌?chǎng)需求大，“蘿卜快了不洗泥”。針對(duì)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，農(nóng)夫山泉的客服沒(méi)有作出一個(gè)科學(xué)合理的解釋?zhuān)潜容^武斷的回復(fù)，這不太負(fù)責(zé)任。
對(duì)于農(nóng)夫山泉客服的態(tài)度，張立棟稱(chēng)對(duì)方有點(diǎn)敷衍了事。“他說(shuō)是礦物質(zhì)析出，雖然我不是學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的，但是這個(gè)析出有一個(gè)條件——外部的溫度或其他條件發(fā)生變化才有析出這種可能。”現(xiàn)在客服沒(méi)有看到這瓶水，而且沒(méi)有對(duì)它進(jìn)行直接科學(xué)的檢測(cè)，就直接進(jìn)行了回復(fù)，顯然是想能躲就躲。
消費(fèi)者在水中發(fā)現(xiàn)不同顏色的漂浮物，投訴多日后，經(jīng)銷(xiāo)商的投訴卻還沒(méi)有上報(bào)到廠家。張立棟說(shuō)，這樣的復(fù)雜的上報(bào)流程說(shuō)明農(nóng)夫山泉在管理方面存在問(wèn)題——只是重視銷(xiāo)售，忽視了消費(fèi)者的反饋。而農(nóng)夫山泉作為快銷(xiāo)品行業(yè)，這是一個(gè)行業(yè)大忌。若農(nóng)夫山泉認(rèn)為自己的市場(chǎng)很好，市場(chǎng)占有率高，長(zhǎng)期如此，消費(fèi)者一定會(huì)用腳投票，這應(yīng)該引起廠家方面的高度重視。
北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師劉志宏也認(rèn)為，消費(fèi)者在水中發(fā)現(xiàn)不同顏色的漂浮物，廠家卻多時(shí)明確告知水中為何種物質(zhì)，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。劉志宏說(shuō)，這種現(xiàn)象的發(fā)生，說(shuō)明消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)當(dāng)中確實(shí)發(fā)現(xiàn)瓶中有漂浮物，不會(huì)說(shuō)憑空沒(méi)事找事。“作為消費(fèi)者他是有知青權(quán)的，對(duì)我的身體健康，對(duì)大多數(shù)的消費(fèi)者，您必須給出說(shuō)法。”劉志宏認(rèn)為，農(nóng)夫山泉應(yīng)該是盡快的把這個(gè)事情進(jìn)行檢測(cè)，按照實(shí)際結(jié)果向消費(fèi)者進(jìn)行告知，這樣才能夠以最快的速度來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。（中國(guó)廣播網(wǎng)）
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