看到新浪財(cái)經(jīng)有關(guān)我司“國華人壽保險(xiǎn)代理寶冶民生誤導(dǎo)退休老人投保”的報(bào)道后，我司高度重視，第一時(shí)間與媒體聯(lián)系了解情況，并與寶冶民生保險(xiǎn)代理公司聯(lián)系，了解該客戶的投保及投訴情況，核實(shí)情況，并督促寶冶民生保險(xiǎn)代理公司以最快的速度與客戶取得聯(lián)系，目前正在與客戶溝通相關(guān)解決辦法。

    以下是投訴原文：

   投訴公司：國華人壽 上海寶冶民生保險(xiǎn)代理

　　投訴產(chǎn)品：國華金禧連連兩全保險(xiǎn)

　　投訴內(nèi)容：上海網(wǎng)友孟先生投訴稱其60歲的母親被國華人壽代理公司寶冶民生誤導(dǎo)購買了“國華金禧連連兩全保險(xiǎn)”。

　　“寶冶民生在退休老年人居多的小區(qū)發(fā)傳單，邀請老年人參加其所謂的投資理財(cái)會議，給老年人介紹理財(cái)產(chǎn)品，并以優(yōu)于定期存款收益率為誘餌吸引老年人上鉤，整個(gè)過程回避保險(xiǎn)兩字。”孟先生表示老年人成了主攻對象。

　　孟先生爆料，寶冶民生業(yè)務(wù)員將人壽保險(xiǎn)的生存金混淆為利息和收益金，口頭承諾5年后可以提取全部錢款。最后需要簽約時(shí)，會拿出保險(xiǎn)投保單，即第一次會出現(xiàn)“保險(xiǎn)”兩字。如果客戶不質(zhì)疑就簽約了。如果產(chǎn)生質(zhì)疑，對方則會以誠懇態(tài)度表示“以后任何事情都可以找我辦理”博取老人信任。

　　“令人氣憤的是，簽約時(shí)對方只提供投保單，不提供保險(xiǎn)合同，所有條款在此之前都未看到過，全憑銷售人員口述。”孟先生稱他們蒙騙老人抄寫“知曉信息”以及簽名，其他所有內(nèi)容為空由業(yè)務(wù)人員自己填寫。

　　孟先生母親用1萬元購買了保險(xiǎn)，如果要退保就會損失5200元，這讓老人和孟先生都無法接受。孟先生隨即和業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)系，對方以離職為由拒絕任何聯(lián)系和服務(wù)。孟先生又找到寶冶民生，公司卻稱業(yè)務(wù)員沒有離職，已經(jīng)對其進(jìn)行了扣除獎金等懲罰。不過孟先生的問題沒有得到解決。

　　孟先生繼而又對國華人壽進(jìn)行投訴，后來投訴又被轉(zhuǎn)到了寶冶民生，這一次他們與孟先生進(jìn)行面談。

　　不過孟先生對面談比較失望，前來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)員仍然試圖說服孟先生母親繼續(xù)投保。

　　“他們說保險(xiǎn)都是終身的，此份理財(cái)產(chǎn)品不是終身的，所以我母親購買的不是保險(xiǎn)”。孟先生反饋對方承諾給一個(gè)處理意見，不過至今未得到任何回復(fù)。

　　“寶冶民生以銀行理財(cái)產(chǎn)品為餌，賣保險(xiǎn)為實(shí)，對老年人進(jìn)行誤導(dǎo)不應(yīng)該，國華人壽與其銷售代理公司對投訴也缺乏有效的管理是對用戶的不負(fù)責(zé)。”孟先生表示希望將其母親經(jīng)歷公之于眾給更多老人提供借鑒，以免受到誤導(dǎo)。(李燕)

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