2012年全年中國質(zhì)量萬里行投訴部共受理投訴25028件，投訴量前3名分別為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴7548件，IT通訊投訴5676件，家電投訴2809件。
網(wǎng)購是當(dāng)今的主流消費(fèi)趨勢，B2C電商緊鑼密鼓地部署商戰(zhàn)的同時(shí)，沒有做好售后服務(wù)，讓眾多網(wǎng)友頗為不滿。從去年一年電商舉辦的大型活動(dòng)來看，每次活動(dòng)后，網(wǎng)友投訴的問題基本雷同，可見電商對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，未及時(shí)采取有效的防范措施，才會(huì)使問題一再出現(xiàn)。
從網(wǎng)友反饋來看，有些電商借網(wǎng)購熱，故意出售劣質(zhì)產(chǎn)品。網(wǎng)友受騙，已經(jīng)成了稀疏平常的事，但為何仍然有人一再步其后塵，究其原因，還是“貪小便宜”的心理在作祟。與小型網(wǎng)店相比，知名網(wǎng)店的商品貨源、質(zhì)量都有保障，即使買到的商品有問題，也能享受到三包服務(wù)。
手機(jī)黑屏故障是所有手機(jī)的通病，有用戶分析黑屏原因源于手機(jī)設(shè)計(jì)缺陷，但生產(chǎn)廠家對(duì)此卻沒有回應(yīng)。智能手機(jī)軟件的升級(jí)也是用戶投訴的主要問題之一，幾千元手機(jī)的操作系統(tǒng)不更新，很快就會(huì)淪為過時(shí)手機(jī)，讓人質(zhì)疑這千元的手機(jī)價(jià)值何在。手機(jī)廠家卻稱當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的手機(jī)就是這個(gè)樣子，不支持升級(jí)。
從行業(yè)投訴盤點(diǎn)分析，均有典型的投訴案例：
建材投訴第一名：圣象地板
涉及問題：鼓包
圣象廠家接到消費(fèi)者投訴后多稱是人為造成的鼓包，或是安裝人員操作不當(dāng)造成的，總之與地板質(zhì)量無關(guān)。新地板不能退換，消費(fèi)者叫苦連天。
汽車投訴第一名：途觀汽車
涉及問題：自動(dòng)變速箱拖擋、共振；EPC故障燈頻繁報(bào)警；機(jī)油告警燈缺失；汽油濾清器位置過低；碰撞后自燃風(fēng)險(xiǎn)高等。
去年初，中國質(zhì)量萬里行投訴部斷斷續(xù)續(xù)接到途觀車主投訴，目前累計(jì)投訴已達(dá)70多例。
上海大眾接到車主投訴后，將故障原因歸咎為“油品質(zhì)量和車主操作”問題，未給車主圓滿的解決辦法。
今年初，103名車主聯(lián)名上書國家質(zhì)檢總局要求召回途觀，但前景并不樂觀，有律師解說“盡管《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》
已經(jīng)實(shí)施，但目前汽車產(chǎn)品維修更換還是以商家承諾作為依據(jù)，法律實(shí)施的客觀條件還不具備，汽車消費(fèi)維權(quán)案件目前還很難解決。
家電投訴第一名：三星[微博]LA40R81B、LA46M8等型號(hào)液晶電視
涉及問題：間歇性黑屏出現(xiàn)問題的電視大多過了廠家規(guī)定的3年保修期，要實(shí)行收費(fèi)維修，由于壞的是主要配件，維修價(jià)格較高，多在三四千元左右，如此高額的維修費(fèi)令消費(fèi)者難以接受，有些消費(fèi)者最終選擇，找非廠家售后維修點(diǎn)維修。
旅游產(chǎn)品投訴 第一名：攜程旅行網(wǎng)
涉及問題：虛假信息/誤導(dǎo)
據(jù)網(wǎng)友反映，攜程旅行網(wǎng)處理旅客投訴的方法永遠(yuǎn)是“打太極、踢皮球、送積分”，不能從根本杜絕相同問題的產(chǎn)生。
國家旅游局局長邵琪偉表示旅行業(yè)內(nèi)部問題屢禁不止，源于行業(yè)規(guī)范的缺失�！吨袊糜畏ā氛谄鸩葸^程中，要按照標(biāo)本兼治、重在治本的原則，下大力氣解決長期困擾旅游業(yè)發(fā)展的市場秩序、服務(wù)質(zhì)量和旅游安全問題。
手機(jī)產(chǎn)品投訴第一名：小米手機(jī)[微博]
中國質(zhì)量萬里行2012年投訴受理盤點(diǎn)
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