“之所以將圣象地板欺詐行為比喻‘連環(huán)陰骨招’，一是對(duì)方耍的都是笑里藏刀的陰招，再是環(huán)環(huán)相扣，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程仿佛經(jīng)歷了場(chǎng)惡夢(mèng)，太恐怖了。”日前，正在家裝的劉姓消費(fèi)者憤慨地反映道。
招數(shù)A:暗設(shè)B門(mén)
“其實(shí)，圣象地板銷(xiāo)售從頭至尾就是個(gè)‘陰謀’。而最慣用的伎倆就是隱瞞。”劉姓消費(fèi)者回憶道。
據(jù)其介紹，他是上個(gè)月初在二環(huán)路的北二段的林貿(mào)地板城一樓的圣象地板名品專(zhuān)賣(mài)店訂購(gòu)該地板，當(dāng)時(shí)，該店的負(fù)責(zé)人指著一款單價(jià)僅為79元的特價(jià)強(qiáng)化復(fù)合木地板樣品強(qiáng)力推薦，稱(chēng)這款現(xiàn)在搞活動(dòng)。對(duì)于這款特價(jià)產(chǎn)品，店里負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說(shuō)明，這款產(chǎn)品由于是反包裝，會(huì)有微量的斑點(diǎn)瑕疵，但質(zhì)量與其它產(chǎn)品相同。
于是，他就訂了這款特價(jià)產(chǎn)品，8月初安裝，打開(kāi)這個(gè)特價(jià)產(chǎn)品的外包裝，孰料紙箱上明確注明，該款特價(jià)產(chǎn)品為等外品，且特別注明“僅供內(nèi)部使用”字樣。
特價(jià)品怎么成了等外品？劉姓消費(fèi)者指著產(chǎn)品包裝上“僅供內(nèi)部使用”字樣問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)安裝人員，對(duì)方稱(chēng)，他們只負(fù)責(zé)安裝，具體情況他們不清楚。而這種可怕的隱瞞行為，導(dǎo)致安裝期間，不僅產(chǎn)品出現(xiàn)斑點(diǎn)劃痕等瑕疵，更不能容忍的是，地板對(duì)接間均出現(xiàn)2毫米左右縫隙。
不僅如此，隱瞞也成了圣象地板公司變相斂財(cái)?shù)募總z。據(jù)劉姓消費(fèi)者講，在安裝前，安裝工人依據(jù)圣象地板的購(gòu)買(mǎi)須知條款，要求業(yè)主需支持90%的貨款，可在業(yè)主支付其款項(xiàng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方計(jì)算出的90%款項(xiàng)竟然超過(guò)全部貨款，問(wèn)其原因，對(duì)方稱(chēng)，這是將損耗率計(jì)算在內(nèi)。問(wèn)其損耗率多少，對(duì)方稱(chēng)根據(jù)公司規(guī)定，不會(huì)超過(guò)10%。當(dāng)業(yè)主依據(jù)國(guó)家新出臺(tái)的ＧＢＴ２０２３８－２００６《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》規(guī)定，即地板鋪裝損耗率通常不應(yīng)超過(guò)５％條款告之安裝方，對(duì)方稱(chēng)，他只是依公司的規(guī)定辦。
招數(shù)B：霸王條款
當(dāng)時(shí)，劉姓消費(fèi)者感覺(jué)受騙上當(dāng)，在未安裝前就打算退貨拒絕安裝，可是最終以圣象實(shí)業(yè)（江辦）有限公司的霸王條款而最終妥協(xié)。
那么，圣象地板的霸王條款又體現(xiàn)在哪里呢？依據(jù)消費(fèi)者提供的一份編號(hào)為2102331圣象地板銷(xiāo)售定單復(fù)印件及相關(guān)圖片，在其背面，有著醒目的“圣象地板購(gòu)買(mǎi)須知”的字樣及相相關(guān)條款。
“如果不安裝，對(duì)方條款注明，如果中途退貨，公司將扣除總貨款的5%作為手續(xù)費(fèi)。” 劉姓消費(fèi)者指著其中一個(gè)條款道出最終妥協(xié)的真正原因。
同時(shí)，他指出，在《圣象地板購(gòu)買(mǎi)須知》的條款里，象這樣的霸王性條款比比皆是。
第一條內(nèi)容：簽單之日起一周內(nèi)補(bǔ)齊90%貨款予以備貨。公司的解釋是防止缺貨�？蛇@樣的行為卻導(dǎo)致客戶交了近全額款項(xiàng)卻看不到真正產(chǎn)品，其質(zhì)量保障又因條款只字未提將處于維權(quán)難的被動(dòng)局面。
第二條內(nèi)容：已付90%的貨款的客戶方可安裝，為保證安裝，請(qǐng)您在地板實(shí)需平方米上多加3%至10%的備量。備量就是安裝的損耗量，依據(jù)國(guó)家新出臺(tái)的ＧＢＴ２０２３８－２００６《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》規(guī)定，即地板鋪裝損耗率通常不應(yīng)超過(guò)５％條款，可是圣象地板預(yù)算的損耗量多在5%至10%之間。
第三條內(nèi)容：扣條以0.9米/根為計(jì)算單位，不足0.9米按0.9米計(jì)算。劉姓消費(fèi)者介紹說(shuō)，“扣條以0.9米/根為計(jì)算單位”就存在不合理，更可怕的是“不足0.9米按0.9米計(jì)算”內(nèi)容，這樣縱容安裝人員會(huì)“惡意損耗”。同時(shí)安裝人員也透露，圣象地板真正賺錢(qián)不在地板，而是配料及損耗上，以柚木王扣條為例，68元/根就超過(guò)同行數(shù)倍。
招數(shù)C:欲蓋彌彰
“然而，更無(wú)法容忍的是，圣象地板專(zhuān)賣(mài)店，對(duì)于銷(xiāo)售存在的上述‘貓膩’大有‘毀尸滅跡之嫌。”劉姓消費(fèi)者說(shuō)著拿出《圣象地板購(gòu)買(mǎi)須知》。在其背面，是圣象地板銷(xiāo)售定單。
指著這個(gè)編號(hào)為2102331的定單，劉先生說(shuō)，在其溫馨提示的內(nèi)容條款的第4條內(nèi)容，寫(xiě)明是“安裝完畢后，由公司收回此定單，并發(fā)放售后服務(wù)卡”。
“可是，圣象的售后服務(wù)卡，就是一張白紙。是由安裝工人現(xiàn)場(chǎng)隨意填寫(xiě)，”依據(jù)消費(fèi)者提供的這個(gè)所謂“售后服務(wù)卡”，發(fā)現(xiàn)對(duì)象公司出具是一張收據(jù)單，上面并沒(méi)有注明售后服務(wù)事項(xiàng)，僅有收取款項(xiàng)。消費(fèi)者告訴記者，這個(gè)收據(jù)是由一名叫左成剛的安裝工人填寫(xiě)，內(nèi)容極其零亂。
基于以上現(xiàn)狀，消費(fèi)者對(duì)圣象公司的售后服務(wù)是否有保障產(chǎn)生懷疑，于是，要求對(duì)方出具發(fā)票，然而，位于二環(huán)路北二段林貿(mào)地板城一樓的圣象地板名品專(zhuān)賣(mài)店起初不同意開(kāi)具發(fā)票，在消費(fèi)者的多次要求下，對(duì)方才勉強(qiáng)同意開(kāi)具發(fā)票。
8月15日，消費(fèi)者來(lái)到該圣象地板名品專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)具發(fā)票，對(duì)方出具了代碼為151011071001，號(hào)碼為02665436的發(fā)票。在項(xiàng)目?jī)?nèi)容一欄，僅有“地板及配件”字樣，沒(méi)有寫(xiě)明圣象地板及產(chǎn)品型號(hào)。不僅如此，發(fā)票的公章顯示，該發(fā)票出具單位由位于二環(huán)路北二段林貿(mào)地板城一樓的圣象地板名品專(zhuān)賣(mài)店蹊蹺變成了新都區(qū)新都鎮(zhèn)蓮新裝飾材料經(jīng)營(yíng)部。
對(duì)此，消費(fèi)者憤怒地提出以下質(zhì)疑，為什么在成都市二環(huán)路北二段林貿(mào)地板城一樓的圣象地板名品專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的圣象地板確被移植到了新都區(qū)新都鎮(zhèn)蓮新裝飾材料經(jīng)營(yíng)部？再是購(gòu)買(mǎi)了規(guī)格為12128*143*11cm的圣象木地板，為什么在發(fā)票上隱去了產(chǎn)品名稱(chēng)及型號(hào)？其欲蓋彌彰行為想掩飾什么？
基于此，記者將予以追蹤報(bào)道。(特約記者劉治學(xué))
