近年來，人們對(duì)食品安全的關(guān)注度越來越高，從蘇丹紅事件、三聚氰胺事件、再到皮鞋膠囊，這些無(wú)不牽動(dòng)著每位消費(fèi)者的心。目前的嬰幼兒奶粉市場(chǎng)魚龍混雜，奶粉的質(zhì)量和安全一直是年輕媽媽們最為關(guān)心的問題。近日，本刊不斷接到美素佳兒奶粉的質(zhì)量情況反映。
美素佳兒三段奶粉中吃出大塊黃色異物
2012年12月中旬，陳女士在江蘇揚(yáng)州文昌中路“母嬰園”超市內(nèi)購(gòu)買了一罐“美素佳兒三段奶粉”。但讓陳女士沒有想到的是，在給孩子沖泡奶粉時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)，罐里奶粉中有一大塊長(zhǎng)約幾厘米的不明黃色異物，不知是什么東西，取出時(shí)這個(gè)黃色異物沾滿了奶粉。
當(dāng)時(shí)，陳女士感到非常的氣憤，這罐奶粉已經(jīng)給孩子吃去了一多半，陳女士非常擔(dān)心這個(gè)黃色異物會(huì)不會(huì)產(chǎn)生危害，剩余的半罐奶粉再也不敢給孩子吃了。
2013年1月4日，陳女士撥打了美素佳兒奶粉400電話投訴，美素佳兒奶粉系富仕蘭食品貿(mào)易(上海)有限公司銷售。公司答應(yīng)給陳女士進(jìn)行處理，同時(shí)提出收回陳女士家剩余的半罐奶粉。據(jù)陳女士反映，十多天時(shí)間內(nèi)她多次電話聯(lián)系富仕蘭食品貿(mào)易公司，但揚(yáng)州分銷商方面一直反應(yīng)遲緩，處理不積極。她于1月17日最后一次打電話追問后，無(wú)果，遂反映至中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行，希望能幫助解決。
1月23日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部工作人員撥打了富仕蘭食品貿(mào)易(上海)有限公司客服電話，客服經(jīng)理賀先生回復(fù)稱“美素佳兒奶粉100%荷蘭原裝進(jìn)口”。但消費(fèi)者陳女士在“美素佳兒三段奶粉”中吃出了大塊黃色異物，其原因不得而知。
2月19日，陳女士告知中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員，富仕蘭食品貿(mào)易公司安排人員對(duì)她所購(gòu)買的“美素佳兒三段奶粉”給予了原價(jià)退款處理，并拿走了陳女士家剩余的罐裝奶粉。當(dāng)陳女士當(dāng)面問及“美素佳兒三段奶粉”中吃出的大塊黃色異物是什么東西？為什么會(huì)存有異物時(shí)，富仕蘭食品貿(mào)易公司人員也并未做出任何解釋。
美素佳兒2段金裝奶粉里有紅色異物
2012年9月27日，張先生在浙江嘉興嘉善大潤(rùn)發(fā)蘑菇寶貝店購(gòu)買了一罐“美素佳兒2段金裝奶粉”。9月30日，張先生在給寶寶沖泡奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，奶粉中有一雜物，雜物中間血紅，周邊是奶粉組成的薄片，有小指甲大小。這令張先生大吃一驚，于是在奶粉罐里仔細(xì)查找，又找到2片相似的薄片。
當(dāng)天，張先生撥打了12315電話投訴，并找到了出售該奶粉門店的店長(zhǎng)，但處理結(jié)果卻不盡如人意：工商部門表示已經(jīng)開罐了不好處理；門店店長(zhǎng)稱她沒有權(quán)利處理；美素佳兒客服說要等國(guó)慶8天長(zhǎng)假后，在3個(gè)工作日內(nèi)處理。聽到這些解釋，張先生非常不解：“看著10個(gè)月大的寶寶，真是上火��！奶粉不開罐我怎么知道里面有問題。奶粉在你店里買的，你卻說沒有權(quán)力處理�？头幚砣藛T要休息，那我寶寶呢？莫名其妙吃到你廠家奶粉里的異物，竟然連個(gè)說法也沒有！”
10月10日，張先生接到一個(gè)上海的電話。據(jù)張先生反映，“對(duì)方劈頭蓋臉就說大潤(rùn)發(fā)蘑菇寶貝不是他們有資質(zhì)的經(jīng)銷商，可能出現(xiàn)假貨等情況，美素佳兒概不負(fù)責(zé)。我等了10天，結(jié)果就等來4個(gè)字‘概不負(fù)責(zé)’，這怎能叫人不憤怒！”
事后，張先生家人再次打電話確認(rèn)蘑菇寶貝的銷售資質(zhì)，并要求退貨。但這次的接線員卻表示蘑菇寶貝只是現(xiàn)在沒有資質(zhì)，紅色異物是胡蘿卜素。對(duì)這一解釋，張先生提出質(zhì)疑：“美素佳兒的人都沒有親眼看到過奶粉里出現(xiàn)的異物，怎么就知道是胡蘿卜素呢？”接線員得知張先生只要求退貨，表示可以退貨處理。但張先生堅(jiān)持以一罰十，同時(shí)對(duì)奶粉進(jìn)行檢測(cè)。
最后，在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的介入下，張先生和店家及嘉興經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，結(jié)果是退掉了雜質(zhì)奶粉，店家再賠付兩罐奶粉的價(jià)錢。事后張先生表示，“買奶粉，都是開罐后才能發(fā)現(xiàn)有問題，在這一點(diǎn)上消費(fèi)者永遠(yuǎn)都處于弱勢(shì)！事情雖然處理了，但我認(rèn)為廠家一直高高在上的態(tài)度和回避、推脫的行為，實(shí)在不是負(fù)責(zé)任企業(yè)的表現(xiàn)。”
張先生購(gòu)買的美素佳兒2段金裝奶粉中出現(xiàn)紅色異物
美素佳兒金裝進(jìn)口奶粉中出現(xiàn)活蟲
2012年8月14日，天津王小姐在1號(hào)店購(gòu)買了兩罐美素佳兒金裝進(jìn)口奶粉，打開后隱約看見一只黑色小蟲，一秒鐘后馬上消失了，便沒在意。第二次給孩子喝的時(shí)候，剛盛了兩勺奶粉，就看到一只帶翅膀的黑色小蟲子。
王小姐非常懊惱，于是她聯(lián)系了美素佳兒奶粉公司客服人員。據(jù)王小姐反映，客服人員態(tài)度惡劣，稱“不可能”。作為一名普通消費(fèi)者，王小姐感慨地說：“國(guó)人不要被洋奶粉的假象迷惑了，除了賺錢，沒有一點(diǎn)責(zé)任心！更希望中國(guó)的民族企業(yè)爭(zhēng)口氣，等二十年后，給孫子買奶粉的時(shí)候第一考慮的是中國(guó)自己的品牌，能讓人放心的品牌！”
后經(jīng)王小姐多次電話聯(lián)系，美素佳兒奶粉公司同意退款，并拿走了王小姐家剩余的罐裝奶粉。
產(chǎn)品質(zhì)量和安全是企業(yè)生命線
孩子是一個(gè)需要重視的特殊群體，奶粉也是孩子在嬰幼兒時(shí)期的主要食物，而奶粉安全事件卻從未從人們的視線中消失過。面對(duì)消費(fèi)者的投訴，乳企表現(xiàn)的異常淡定。
從三聚氰胺事件后，乳企應(yīng)該意識(shí)到，一旦出現(xiàn)問題，哪怕是小的問題，也可能釀成不良的后果。因?yàn)樗P(guān)系到健康，關(guān)系到生命，關(guān)系到對(duì)生命的尊重，甚至關(guān)系到一個(gè)民族的未來。（中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行）
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