2013年1月22日，家住奎文區(qū)的于女士向記者反映，1月20日，在濰坊四平路心愛一生媽媽兒童廣場，花了380元，購買了兩罐美素佳兒3段金裝幼兒配方奶粉，懷疑有質(zhì)量問題。于女士說，當(dāng)天晚上，給孩子泡奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，“奶粉溶解特別快，溶解后看著跟水似的，以前喝的奶粉都不這樣，喝了一口，也沒有奶香味，擔(dān)心奶粉有質(zhì)量問題，就沒敢給孩子喝”。
于女士告訴記者，以前都是買其他品牌的奶粉，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，以前的奶粉直觀的觀察，顆粒比較小，而美素佳兒奶粉顆粒比較大；以前的奶粉溶解速度慢，奶粉沖開后，表面會(huì)有懸浮物，而美素佳兒奶粉沒有，并且很快就溶解。對(duì)于這種情況，于女士感覺不正常，嘗了一下沖開的美素佳兒奶粉，奶香味很淡，沒有以往喝的奶粉那樣濃的奶香味。于是按照奶粉包裝上的美素佳兒全國咨詢熱線400-820-2775，撥打咨詢，把自己遇到的情況跟客服人員說了一遍之后，客服人員回復(fù)，他們只負(fù)責(zé)進(jìn)貨渠道，具體之后在什么地方銷售，所銷售奶粉的質(zhì)量他們就不清楚了，所以不能確定于女士購買的美素佳兒奶粉是否有質(zhì)量問題。美素佳兒奶粉客服人員關(guān)于奶粉質(zhì)量的回復(fù)，于女士并不滿意。
于女士現(xiàn)在有些犯愁，她告訴記者，丈夫遲先生買奶粉的時(shí)候，心愛一生媽媽兒童廣場沒有給發(fā)票，也沒有給購物小票。當(dāng)時(shí)遲先生并沒有在意，現(xiàn)在遇到這種問題，使他懷疑這家店的正規(guī)性，更加重了他們對(duì)奶粉是否有質(zhì)量問題的擔(dān)憂。
對(duì)于于女士的擔(dān)憂，記者帶著于女士已經(jīng)拆開的一罐奶粉，到濰坊四平路心愛一生媽媽兒童廣場進(jìn)行了采訪。記者把于女士的懷疑，向心愛一生媽媽兒童廣場，進(jìn)行了反映。負(fù)責(zé)奶粉銷售的王女士首先問記者，“奶粉喝了之后，小孩有沒有拉肚子，上火？沒有拉肚子，上火，就沒有問題。”記者告訴她，于女士對(duì)奶粉質(zhì)量有懷疑，沒有敢給孩子喝。記者對(duì)于用是否拉肚子，上火，來衡量奶粉是否有質(zhì)量問題很驚訝，于是問她只有喝了奶粉拉肚子，上火，才是有問題嗎？此時(shí)，這位負(fù)責(zé)人話鋒一轉(zhuǎn)，奶粉有很多種，不同的奶粉因?yàn)榕浞讲煌�，各方面不一樣，沒有可比性，這個(gè)奶粉質(zhì)量肯定沒有問題，我們銷售的美素佳兒奶粉是大陸版，是從荷蘭原裝進(jìn)口的，經(jīng)過海關(guān)等部門檢查的，這個(gè)質(zhì)量有保證的。心愛一生媽媽兒童廣場另一位銷售人員告訴記者，荷蘭、新西蘭產(chǎn)的奶粉，奶香的味道就是非常淡，不像國內(nèi)的奶粉口味那么香。
負(fù)責(zé)奶粉銷售的王女士堅(jiān)持認(rèn)為自己的奶粉沒有質(zhì)量問題，如果有疑問，可以撥打美素佳兒全國咨詢熱線咨詢，記者告訴她于女士已經(jīng)撥打熱線詢問過了，熱線回復(fù)只負(fù)責(zé)進(jìn)貨渠道，具體之后在什么地方銷售，所銷售奶粉的質(zhì)量他們就不清楚了。王女士聽后，打通了美素佳兒奶粉濰坊廠家負(fù)責(zé)人連經(jīng)理的電話，對(duì)于于女士的質(zhì)疑，他的解釋跟王女士對(duì)記者的回答如出一轍。
為什么在心愛一生媽媽兒童廣場購夠買奶粉沒有購物發(fā)票和小票？王女士跟記者解釋，店里打印小票的機(jī)器很不好用，經(jīng)�？ㄗ�，邊說還邊打印了幾張小票，給記者做示范。記者看到每一次，打印小票的機(jī)器都會(huì)卡主，需要人工拽出來。王女士說如果顧客不要小票的話，就不用給了。
記者看到小票上面，有很多字看不清楚，不仔細(xì)看的話很難辨認(rèn)。小票上有這樣的提示：食品/圖書音像/禮盒/無質(zhì)量問題產(chǎn)品/紙品/特價(jià)品不退不換！不影響二次銷售正常商品，可憑小票7日內(nèi)等值換貨，無票恕不調(diào)換！不退不換這一句該怎么理解，到底是食品/圖書音像/禮盒/紙品/特價(jià)品沒有質(zhì)量問題不退換，還是食品/圖書音像/禮盒和無質(zhì)量問題產(chǎn)品/紙品/特價(jià)品不退不換呢？如果食品/圖書音像/禮盒有質(zhì)量問題怎么辦？規(guī)定是寫的明明白白，但是以小票打印機(jī)不好用的理由，不給顧客小票，這樣的規(guī)定又有什么用？消費(fèi)者一旦遇上產(chǎn)品質(zhì)量問題，知情權(quán)被剝奪，購物憑據(jù)也沒有，自己的合法權(quán)益該怎樣保護(hù)呢？
面對(duì)于女士對(duì)美素佳兒奶粉的質(zhì)疑，負(fù)責(zé)奶粉銷售的王女士最后告訴記者，如果是產(chǎn)品咨詢可以問廠家的連經(jīng)理，如果是產(chǎn)品的質(zhì)量問題可以咨詢美素佳兒全國咨詢熱線。
在有關(guān)媒體報(bào)道中，有一些初步鑒定奶粉優(yōu)劣的方法：
1、手捏鑒別――用手捏袋裝奶粉的包裝，來回摩擦，真奶粉質(zhì)地細(xì)膩，發(fā)出“吱、吱”聲音；假奶粉由于摻有白糖、葡萄糖而顆粒較粗，發(fā)出“沙、沙”聲。
2、色澤鑒別――真奶粉呈天然乳黃色；假奶粉色澤較白，或呈漂白色，細(xì)看呈結(jié)晶狀，并有光澤。
3、氣味鑒別――真奶粉有牛奶特有的奶香味；假奶粉乳香味甚微或沒有乳香味或有撲鼻的乳香味。
4、滋味鑒別――真奶粉干粉細(xì)膩發(fā)黏，口中溶解速度慢，沒有糖的甜味；假奶粉入口后溶解快，不粘牙，有甜味。
5、水中溶解速度鑒別――真奶粉用冷開水沖調(diào)時(shí)，需經(jīng)攪拌才能溶解成乳白色液體，沒有沉淀，用熱水沖調(diào)時(shí)，有上浮現(xiàn)象，攪拌時(shí)粘住調(diào)羹；假奶粉冷水沖調(diào)時(shí)，不經(jīng)攪拌就會(huì)自動(dòng)溶解或發(fā)生沉淀，用熱水沖調(diào)時(shí)，溶解更迅速。
如何鑒別寶寶的奶粉的質(zhì)量是每個(gè)家長最關(guān)心的問題，因?yàn)槟谭凼敲總�(gè)寶寶都要用到的食品，奶粉的質(zhì)量好壞直接影響著寶寶的身體健康及發(fā)育狀況。于女士告訴記者，她也是根據(jù)自己的育兒經(jīng)驗(yàn)對(duì)美素佳兒奶粉質(zhì)量提出質(zhì)疑的。
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