刷卡消費(fèi)，因其便捷、安全而越來越被消費(fèi)者、商家廣泛使用。但是，杭州富陽的消費(fèi)者樓先生怎么也沒有想到，自己在當(dāng)?shù)匾患抑閷毜曩徺I商品刷卡不成時(shí)，卻照樣被扣走了一萬元錢，且真正還款要等5天之后才到賬……《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》“阿德哥討說法”欄目對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

　　刷卡不成卻收到扣款短信

　　2012年12月24日，樓先生到富陽市桂花路上的老廟珠寶店，為妻子挑選圣誕禮物。經(jīng)過精挑細(xì)選，他選擇了價(jià)值1萬元的首飾。因?yàn)閿?shù)額較大，樓先生選擇刷卡付款，而當(dāng)他在店內(nèi)的POS機(jī)上輸入密碼后，POS機(jī)顯示刷卡未成功，且未打出小票。片刻后，樓先生的手機(jī)接到銀行短信，顯示他的銀行卡上已扣除了1萬元。“剛才POS機(jī)明明顯示扣款沒成功，怎么還照樣扣了款呢”？樓先生當(dāng)即把手機(jī)短信拿給店員看，但此時(shí)POS機(jī)仍未有反應(yīng)。于是，店員告訴樓先生只要單子不出來，客戶不簽字，錢就不會(huì)被扣掉。但為了萬無一失，商家還是撥打了該店開戶的民生銀行客服電話，被告知24小時(shí)內(nèi)會(huì)有回復(fù)。商家遂寫了一張收據(jù)給樓先生，而商家因未收到款項(xiàng)，樓先生挑選的首飾則暫時(shí)由商家保管。

　　48小時(shí)萬元“扣款”仍無下落

　　時(shí)隔兩天后的12月26日，樓先生既未接到商家和銀行的答復(fù)，也未收到銀行退款信息，樓先生來到他開戶的建設(shè)銀行查賬單。結(jié)果賬單顯示，24日下午在他的卡內(nèi)確實(shí)扣除了1萬元。“這賬單一出來，我這里是清清楚楚扣掉了錢，東西（首飾）卻沒拿到，當(dāng)時(shí)我是那個(gè)氣啊。”樓先生告訴《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》記者，他從銀行出來，就氣憤地趕到老廟珠寶店內(nèi)交涉。面對(duì)錢物兩失的消費(fèi)者和沒有收到款項(xiàng)的商家，雙方理論升級(jí)成了吵架，“說起來我們店家也很冤枉，不但沒收到錢，消費(fèi)者還直接把矛頭指向我們，我們?cè)趺唇忉尪疾恍�。說實(shí)在的，賬戶上沒收到錢，我們店員也沒法做主把東西（首飾）給他，到時(shí)候要我們店員賠的是一大筆錢，要店員好幾個(gè)月工資了”，老廟珠寶店長(zhǎng)這樣解釋說。

　　刷卡環(huán)節(jié)出問題致誤扣款

　　一場(chǎng)因消費(fèi)糾紛升級(jí)為互不相讓的謾罵，商家無奈撥打了“110”。“110”趕到后，制止了雙方爭(zhēng)吵，并將雙方帶到杭州富陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。消保委工作人員認(rèn)為，問題出在刷卡環(huán)節(jié)上，也就是民生、建設(shè)兩家銀行的對(duì)接環(huán)節(jié)上。根據(jù)建設(shè)銀行“已經(jīng)扣除”的賬單信息，消保委工作人員與民生銀行取得聯(lián)系，該行客服工作人員稱，未查詢到1萬元收入客戶款項(xiàng)的記錄，但會(huì)在次日上午給商家答復(fù)。該客服工作人員還說，刷卡是否成功，商家可以在24小時(shí)內(nèi)查詢到，刷卡不成功的情況下，相關(guān)款項(xiàng)會(huì)在7天內(nèi)返還刷卡人。對(duì)于消保委工作人員就“24小時(shí)能查詢到為何要拖到7天才能退款”的質(zhì)疑，民生銀行客服工作人員未作解釋。

　　建設(shè)銀行的賬單上明明白白標(biāo)著扣除1萬元的消費(fèi)明細(xì)，而民生銀行又口口聲聲表示查詢不到相關(guān)款項(xiàng)。那這1萬元到底去了哪？經(jīng)專業(yè)人士分析，認(rèn)為兩家銀行系統(tǒng)不同而導(dǎo)致的偶然狀況。出于保護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，商家最終同意先把首飾交給樓先生，并由消保委保存相關(guān)收據(jù)；如果1萬元最后又退還給了樓先生，樓先生再退還首飾或退回1萬元貨款，“其實(shí)換成我是消費(fèi)者，我也肯定會(huì)懊惱，所以盡管沒有收到錢，也不知道這筆錢到哪去了，我們還是把風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)過來了。”老廟珠寶店長(zhǎng)這樣作了讓步。

　　五天后蒸發(fā)的錢終于到賬

　　距樓先生刷卡買首飾的第四天（12月27日）下午，富陽消保委工作人員再次聯(lián)系老廟珠寶店長(zhǎng)，詢問民生銀行是否遵守承諾給商家作了反饋，得到的是沒有民生銀行的任何答復(fù)，“本來想他們說上午會(huì)給答復(fù)，我就等著，結(jié)果是個(gè)‘白條’。所以下午我就打電話過去了，他們又推說三天后會(huì)退款。”老廟珠寶店長(zhǎng)告訴導(dǎo)報(bào)記者，他們總部也一直在和民生銀行交涉，但民生銀行始終沒有給出明確答復(fù)，只說可能是建設(shè)銀行凍結(jié)了款項(xiàng)。一直到12月28日中午，經(jīng)過多番交涉、催促，1萬元貨款才打進(jìn)商家的戶頭上。

　　這筆因刷卡扣款引發(fā)的消費(fèi)糾紛雖已過去一個(gè)月，但導(dǎo)報(bào)記者在采訪富陽消保委時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)調(diào)解此案的工作人員還有不少話要說：刷卡消費(fèi)雖然方便，但也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，刷卡消費(fèi)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)POS機(jī)小票上的金額和幣種是否相符；刷卡時(shí)注意保存手機(jī)通知短信和小票等證據(jù)以備查詢；當(dāng)手機(jī)通知短信和刷卡實(shí)際情況不符時(shí)，在保存相關(guān)證據(jù)后，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)銀行查詢，并要求商家向相關(guān)銀行查詢、核對(duì)；當(dāng)與商家、銀行等有異議協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門尋求權(quán)益保護(hù)。

　　不過，此案中民生銀行所承諾的“24小時(shí)給出答復(fù)”卻是不了了之，因?yàn)檫@家銀行的過失，消費(fèi)者承擔(dān)了時(shí)間、精神上的損失，商家更是承擔(dān)了利息損失，這些應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)？

 
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