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近期不少消費者向《廣州日報》投訴：合約機(jī)存在不能機(jī)卡分離、售后維修不到位等諸多麻煩
有數(shù)據(jù)顯示，運營商合約機(jī)份額已占全部手機(jī)銷售的20%左右，運營商合約辦理量約占全部手機(jī)銷量的三成。不少消費者近期向《廣州日報》投訴：這些合約機(jī)看上去很誘人，其實存在諸多霸王條款。而用戶忍受合約機(jī)諸多霸王條款后真的省錢了嗎？答案是，對于每月消費量不大的用戶來說，“基本上沒怎么省錢”。
幫你算筆賬：合約機(jī)省錢？羊毛出在羊身上
既然用戶要忍受合約機(jī)有那么多限制條件，到底合約機(jī)幫消費者省了多少錢？對于每月消費量不大的用戶來說，答案是“基本上沒怎么省錢”。 所謂“羊毛出在羊身上”正好印證了合約機(jī)的銷售策略。
以常見的iphone5的96元24個月合約為例，套餐總價為5899元，其中包含購機(jī)款3999元，話費1900元，分月返還只有部分話費：79元，這樣兩年內(nèi)你最低還需繳話費24×17＝408元，那么兩年內(nèi)你至少花費5899＋408＝6307元。我們再算算自己買裸機(jī)選套餐后的價格：購買蘋果官方裸機(jī)需支出5288元，再加上話費24×96＝2304元，兩年內(nèi)最低支出5288＋2304＝7592元。對比出來了：7592－6307＝1285元，省下的這一千多元的代價就是你兩年之內(nèi)不能機(jī)卡分離。事實上，如果你在電腦城購買港版裸機(jī)，價格只有4488元，這樣算下來，你兩年只省了485元。
以此類推：66元合約兩年省了973元(如果買港版裸機(jī)，只省下173元)；156元合約兩年省了1981元(如果買港版裸機(jī)，只省下1181元)。最后算下來，每個月能消費386元話費才算兩年省下一部iphone5手機(jī)錢：5288元。從以上分析可看出，消費者必須要根據(jù)自己的實際情況來消費。
合約機(jī)系列報道之 1
時下，各大運營商推出的iphone、三星等品牌的合約手機(jī)吸引了大量個人消費者甚至企業(yè)集團(tuán)購買，但不少消費者近期向本報投訴：合約機(jī)存在諸多霸王條款。雖然合約機(jī)總體會省下數(shù)百元、上千元支出，但消費者承受的代價是1~3年內(nèi)不能機(jī)卡分離、不能提前終止合約、內(nèi)置大量垃圾應(yīng)用、合約到期得不到提醒甚至合約機(jī)維修困難等諸多麻煩。有律師指出，運營商用合約機(jī)來綁定用戶和綁定消費無可厚非，但人為設(shè)置單方面的霸王條款，強(qiáng)制用戶消費，侵犯了合約用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)。
遭遇1
機(jī)卡不得分離
消費者李小姐去年11月購買了某運營商iphone 4s合約機(jī)，近期不慎手機(jī)摔壞無法使用，想換新手機(jī)繼續(xù)使用原有號碼和套餐，經(jīng)向運營商客服咨詢得知，合約機(jī)原則上不能機(jī)卡分離，一旦機(jī)卡分離違約，將不再返話費，如果確實因為手機(jī)被盜或損失而無法使用的，應(yīng)當(dāng)出具相關(guān)證據(jù)后才能辦理，比如損壞檢測證明、被盜報案證明等。李小姐無奈之下跑了四五次各種網(wǎng)點才辦好。
雖然損壞和丟失手機(jī)并非運營商的責(zé)任，但是有專家說，運營商有義務(wù)將整體損失降至最低。目前，對于機(jī)主被迫機(jī)卡分離，如出現(xiàn)被盜、損壞等情況，話費如何返還等問題，運營商未作詳細(xì)說明，也沒有為用戶提供相關(guān)支持和便利，反而設(shè)置障礙，把消費者都當(dāng)成“違約套利”的懷疑對象，有歧視消費者之嫌。
遭遇2
不開發(fā)票 售后維修不重視
越秀區(qū)陳小姐說，花800元在某運營商網(wǎng)上營業(yè)廳購買了一款合約機(jī)，手機(jī)使用了一個月就無法充電，運營商客服告知必須提供發(fā)票才能負(fù)責(zé)維修，而當(dāng)初購買時運營商并沒有開具發(fā)票給她。經(jīng)多次交涉，最終該運營商才答應(yīng)維修手機(jī)。
劉女士花399元參加了某運營商推出的交話費贈手機(jī)活動。手機(jī)使用幾天后出現(xiàn)問題，劉女士要求更換或退貨，營業(yè)廳工作人員稱，合約機(jī)不能退換，只能維修。但經(jīng)兩次維修，故障依然無法排除。劉女士只得再去營業(yè)廳要求更換手機(jī)。而此時營業(yè)人員稱，手機(jī)可以更換，但新機(jī)不能繼續(xù)使用399元話費。
維修問題也是合約機(jī)用戶心頭的煩惱，一方面，運營商在向客戶銷售合約機(jī)時，存在少開或不開購機(jī)發(fā)票現(xiàn)象，運營商涉嫌偷逃稅，而用戶缺少維修證據(jù)。另一方面，當(dāng)合約機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，運營商一般讓消費者找廠家維修，與我國手機(jī)三包“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的規(guī)定相抵觸。 共2頁 [1] [2] 下一頁 蘋果將于下半年推低價iPhone 面向中國 iPhone5中國內(nèi)地開賣 股價下跌了3.8% iPhone5內(nèi)地定價僅次于歐洲 只在中國漲價遭疑 iPhone5內(nèi)地定價高遭質(zhì)疑：比美國貴1200多元 iPhone5漲價引質(zhì)疑 或遭中國消費者拋棄 搜索更多: IPHONE |
