來電顯示：今年7月，我買了一臺蘋果4S手機(jī)，最近發(fā)現(xiàn)耳機(jī)孔接觸不好，立體聲變成了單聲道。拿到湖南指定的售后服務(wù)點檢測，卻被告知手機(jī)進(jìn)水了，不能予以保修。我的手機(jī)從沒有掉進(jìn)水里，怎么會受潮？但工作人員認(rèn)定檢測紙變紅就是進(jìn)水了。 王先生
記者調(diào)查：記者從工商部門了解到，最近消費者關(guān)于手機(jī)的申訴中，多次遇到因主板受潮被拒絕保修的情況。除了工商部門調(diào)解解決的以外，因為找授權(quán)的第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測費時費力，一部分消費者放棄了權(quán)益。
保修期內(nèi)送修，卻要自掏1650元
買了蘋果手機(jī)半年，王先生幾乎沒有用過耳機(jī)接聽電話，或聽歌。他最近想聽聽歌，卻發(fā)現(xiàn)使用了半年的蘋果手機(jī)只有單聲道，原來是耳機(jī)孔接觸不好。他將手機(jī)拿到售后服務(wù)點。工作人員將手指大的手電筒往耳機(jī)孔一照，告訴他手機(jī)已經(jīng)進(jìn)水了，不屬于保修范圍。如果要修，整個主板都要換，要1650元。
“我的手機(jī)一直正常使用，從沒有掉進(jìn)水里，也沒有接觸過其他液體，怎么會受潮？”面對王先生的質(zhì)疑，工作人員表示，在雨中接電話，剛洗完頭發(fā)接電話，或經(jīng)常把手機(jī)帶到水汽重的浴室等，都可能造成主板受潮。“蘋果手機(jī)的耳機(jī)孔和充電槽內(nèi)有一種特殊的試水紙，手機(jī)進(jìn)水或受潮就會變紅，一旦變紅，手機(jī)就不能保修了。”維修人員說。
記者查看蘋果4S手機(jī)的保修手冊，其中重要的安全和操作信息中確實有“切勿在雨中、洗臉池附近或其他潮濕的地方使用iphone。因接觸液體而導(dǎo)致的iphone損壞，不在保修范圍內(nèi)”的說明。“保修手冊的字體特別小，這一行說明也沒有使用特殊的顯眼字體，我還真沒有注意。”王先生說，因為工作性質(zhì)的原因，他的電話量特別大，每次洗澡會把手機(jī)帶進(jìn)浴室。
對維修商的認(rèn)定，部分消費者有質(zhì)疑
無獨有偶，天心區(qū)的黃女士買了一臺天語手機(jī)，使用3個月后，手機(jī)的home鍵失靈，她拿到售后維修部。維修人員檢測后表示，手機(jī)受潮了，人為因素不在保修范圍內(nèi)，要支付360元的維修費。黃女士將該情況反映到工商部門，經(jīng)過工商部門的調(diào)解，維修部答應(yīng)盡可能維修，如果不需更換零件不收費用。最終，黃女士的手機(jī)免費修好了。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，三星、諾基亞、飛利浦、聯(lián)想等各種品牌的手機(jī)均有類似的規(guī)定，即一旦被認(rèn)定為主板受潮引起的故障，就不在保修范圍。采訪中，一些消費者表示，他們確實有過在潮濕環(huán)境中使用手機(jī)的經(jīng)歷，特別是洗澡時把手機(jī)帶進(jìn)浴室的情況比較多。但也有消費者懷疑，維修商可能隨意給保修期內(nèi)送修的手機(jī)作“受潮”認(rèn)定，以多收維修費。
是否受潮，需到質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)機(jī)構(gòu)檢測
“如果沒有得到質(zhì)監(jiān)部門的認(rèn)可，維修商認(rèn)定手機(jī)受潮方法的法律效力就受到質(zhì)疑。”天心區(qū)消費者協(xié)會維權(quán)專家何國政表示，由于工商部門、消協(xié)不具有法定檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)，也沒有相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，在實際調(diào)解工作中，針對上述情況無法作出權(quán)威檢測。如果商家和消費者雙方對于手機(jī)受潮是否屬于人為因素爭執(zhí)不下，只能建議消費者選擇質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。但因為檢測費時費力，還需要消費者先墊付檢測費用，相當(dāng)一部分消費者為了避免麻煩，只好放棄了自己的權(quán)益。
4招防手機(jī)受潮
1.在手機(jī)的耳機(jī)孔和充電槽裝上防塵塞，阻擋灰塵和潮氣入侵。
2.小心不要將食物或液體潑灑在手機(jī)上，不要在雨中，或剛洗過頭發(fā)時接聽手機(jī)。
3.即使用了全包式的手機(jī)殼，也不要把手機(jī)隨處亂放，潮氣可能從縫隙進(jìn)入手機(jī)，特別注意不要把手機(jī)放在浴室等濕氣重的地方。
4.萬一手機(jī)進(jìn)水，都應(yīng)第一時間直接取下手機(jī)電池，待手機(jī)徹底晾干后再重新開機(jī)，或送到維修點維修。切勿嘗試用微波爐或吹風(fēng)機(jī)等外部熱源烘干手機(jī)。
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