圓通快遞派送的快件有缺口，公交卡丟失 快件的驗貨、簽收程序，牽連丟失、破損件的責任歸咎 2012-12-05

李先生向熱線聯(lián)動的12345市長熱線反映：上周，家里人接到圓通快遞送來的一個快件�？爝f員剛離開，我們就發(fā)現(xiàn)快件上有個缺口，而里面本該有的一張公交月卡遺失了�？ɡ镞�有362元余額，我希望圓通快遞能查明情況，給我合理的賠償。

匆忙簽收后，發(fā)現(xiàn)快件內少了張公交卡

上周四晚上，李先生收到了一個同城快件，里面本該有一張余額為362元的公交月卡。然而，他在匆忙簽收后發(fā)現(xiàn)，快件外包裝背面有一個方形的缺口，而里面已經空空如也，公交月卡被丟失。

“當時，派件的快遞員一直催我們簽收，我想這是件小東西，就沒有要求先檢查一下。”李先生說，快件是用圓通速遞的紙質信封袋裝的，也許是受天氣影響，信封袋有些受潮，而那道方形的缺口卻十分明顯，大小正好與一張公交月卡的寬度相匹配。

據(jù)李先生的描述，在發(fā)現(xiàn)月票丟失的情況后，他立刻出門去追趕快遞員，直追到離家不遠的圓通慶春派件站內，找到了一名負責人吳先生。

“吳先生表示愿意幫我了解情況，并且留給我一個手機號碼，讓我回家等消息。”李先生說，事發(fā)后，他多次與這位吳先生聯(lián)系，電話都無人接聽。對此，他希望圓通快遞能給自己一個合理的解釋，并賠償損失372元（所丟失的公交卡余額362元加上辦卡工本費10元）。

圓通快遞：將在兩個工作日內給出賠償意見

昨天下午，記者按照李先生提供的聯(lián)系方式撥通了吳先生的電話，但吳先生回應稱“打錯了”。而李先生也用另一個號碼再度嘗試撥通了吳先生的電話，吳先生表示，他已不是圓通快遞的員工，讓他去找一位何先生處理此事。

這位何先生表示，關于李先生投訴的快件破損并有物品遺失的情況正在調查中。“最近一直下雨，快遞外包裝很可能是在受潮后出現(xiàn)破損，但是，公交卡是不是人為弄丟的還不能下定論。”何先生說，他們分站將在兩個工作日內給李先生賠償意見。

給李先生維權造成障礙的關鍵因素在于簽收前沒有驗貨，是他自己的疏忽，還是快遞員的責任？

何先生表示，圓通快遞是支持消費者現(xiàn)場驗貨的。“一般來說，有的商家會在派件時蓋一個印章，專門標出該快件須‘先驗貨再簽收’。”何先生說，即使是個人寄出的普通快件，收件人只要當場提出驗貨要求就可以驗貨。

快遞驗貨，其實沒那么簡單

在以往發(fā)生過的快遞服務糾紛中，快件遺失、破損所牽扯出的責任歸咎問題，往往與驗貨、簽收孰先孰后的爭議有莫大關聯(lián)。

國家郵政部門已經出臺《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》等相應規(guī)定，明確了收件人的驗貨權利，尤其是外包裝出現(xiàn)破損等異常情況時，快遞員應告知收件人先驗視內件，而大多數(shù)快遞公司也在實際操作中遵守了這方面的規(guī)定。

但是只要遵守了這個流程，就不會出現(xiàn)問題了嗎？從有些案例看來，驗貨并不是那么簡單的事情。

1.不是所有物品，當面驗貨都能看出好壞

上個月，本報曾報道過消費者洪女士（化名）在1號店團購了6只海參，收到貨后稱重發(fā)現(xiàn)分量不對的事情。對此，海參賣家表示，他們曾在產品購買頁面中明確提示消費者要“當面驗貨”，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量、分量不足，應該拒絕接收并第一時間聯(lián)系他們，但洪女士并沒有這么做，既然簽收了，那么他們就沒有責任。

對于賣家的說法，洪女士并不認可，她認為海參的“當面驗貨”并不現(xiàn)實：“快遞員派件過來，都是催著你簽收，恨不得放下就走，哪里等得了我清點、稱重呢？”而且，海參這種生鮮食品的品質好壞，需要經過后期的泡發(fā)、烹飪后才能下定論，并不是在收快遞時靠檢查就能分辨出來的。

2.別以為電子產品的允許“驗貨”是允許試用

除了生鮮食品以外，還有一類商品的驗貨也比較特殊。據(jù)了解，網購的電子產品，例如手機、相機之類的，賣家雖然同意先驗貨再簽收，但所謂的“驗貨”只是局限于驗視商品的外觀，不能打開試用。

“有的賣家甚至直接在運單上注明‘不允許客戶試用’。很多這類商品都是貨到付款的，有的消費者一聽不能試用，就馬上拒收了。這種快件，我們一天不知道要退回去多少。”一家快遞公司的業(yè)務員小戴說，他們也覺得消費者對電子產品的試用要求是合理的，但無奈賣家寄件時已有要求，如果他們不遵照這個要求，賣家反而會來投訴派件員或快遞公司。

3.有些“驗貨”方式，相當考驗快遞員

前不久，有媒體報道，在今年的“雙十一”活動中，一位消費者網購了一臺電飯煲，快遞員送貨上門時，消費者不僅要求拆箱驗貨，還要當場先燒一鍋水看看，讓快遞員在旁邊看著她燒，這個要求讓快遞員哭笑不得。

“有的消費者網購了衣服、鞋子，因為不確定尺碼是否合適，常常要在收貨的時候進行試穿，如果不合適的話，可以讓派件員直接退回去。”一家快遞公司的業(yè)務員說，碰到這種情況，他們也只好在旁邊等著消費者試穿完畢。