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鄭先生向本報維權熱線85188518反映：11月13日，我通過圓通快遞發(fā)了一個電腦顯示器到新疆伊犁，快遞員正常收件，并收取快遞費100元。第二天下午圓通快遞通知我，顯示器在機場安檢過不了，被退了回來。最后，顯示器退回來給我了，但100元運費一直未退。既然貨物沒有成功派送，快遞費是否應該全額退還給我呢？
鄭先生說，11月13日，他通過圓通快遞發(fā)了一個快件到新疆伊犁，當時明確告知快遞員快件內容是一個電腦液晶顯示器，快遞員正常收件，并收取了100元運費。但第二天，快遞公司卻通知他說，這個顯示器在機場安檢過不了，被退了回來。
11月15日，快遞員把顯示器退還給了鄭先生，但沒有退還運費。鄭先生很疑惑，就撥打了圓通的全國客服熱線，咨詢得知在派件未成功的情況下，可以全額退還運費�？头藛T還給了他杭州發(fā)件公司負責人的電話，讓他與對方協(xié)商退款問題。
“我聯(lián)系到了發(fā)件網點的負責人周先生，但他說這個快件的運費不能退，因為‘已經產生費用了’�？墒虑槎紱]給我辦成，有什么理由收取費用呢？”鄭先生說，他對圓通網點的這個答復很不滿意，要求退還運費。
記者幫鄭先生再次聯(lián)系了圓通快遞全國客服熱線，客服人員的答復依然和上次一樣：沒有派件的情況下，運費可以退還，建議鄭先生聯(lián)系杭州發(fā)件公司。
發(fā)件公司為圓通快遞杭州拱宸橋公司，負責人潘經理表示，鄭先生的貨物在機場過不了安檢被退回的具體原因，他也不是很了解，因為這單快件已經過中轉，就產生了費用，但既然金額不高，他們也愿意替鄭先生承擔這筆費用。“貨物其實是我們下面的一個承包區(qū)收進來的，所以現(xiàn)在讓承包區(qū)的老板在處理這件事。”
潘經理所說的承包區(qū)老板即鄭先生之前聯(lián)系過的周先生，其表示會在本周之內給鄭先生全額退還運費。對此，鄭先生也表示接受。
電腦液晶顯示屏也屬于航空運輸違禁品嗎？潘經理和周先生均表示不是很清楚，“違禁品太多了，液體物品、易燃易爆物品、鋰電池等都是違禁品。”而記者咨詢圓通快遞客服熱線，客服人員對違禁品也只是簡單列舉了液體物品、藥品和鋰電池。
由“違禁品”引發(fā)的快遞糾紛并不少見，消費者吳女士曾通過某快遞公司托運電腦和一箱電子產品，后來卻被告知，電子產品中有鋰電池板，屬于航空違禁品，因此被機場扣押，罰款800元，要她帶罰金到快遞公司取貨。吳女士因此和快遞公司對簿公堂。
案子最終以快遞公司敗訴而告終。法院認為，消費者委托快遞公司，實際是一種合同關系，合同簽訂前，快遞公司應盡到告知義務，明確告知哪些是禁運物品。此外，有專家建議，各大快遞企業(yè)的攬件窗口，應該把違禁品、危險品的快遞須知，公開書面張貼，讓客戶明明白白。 記者體驗快遞業(yè)亂寄件情況：圓通仍在空運違禁品 圓通謊報危險品被注銷二類航空貨運代理資質 客戶信息快遞單明碼標價銷售 波及申通圓通等 圓通申通等6家快遞青島區(qū)單號外泄 精確至門牌 申通圓通等快遞用戶信息遭泄露 搜索更多: 圓通 |
