劉先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映:“雙十一”期間,我網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)電飯鍋,11月13日下午,韻達(dá)快遞把電飯鍋送到我家,我家人要求拆封驗(yàn)貨后簽收,但快遞員不同意,我家人拒絕簽收,但后來(lái)我從網(wǎng)上查到是“圖片簽收”,我不認(rèn)可,望相關(guān)部門(mén)調(diào)處。
快遞員要求先簽字,收件人卻要先驗(yàn)貨
趁著“雙十一”電商大促,劉先生從網(wǎng)上買(mǎi)了一只電飯鍋,賣(mài)家于11月12日通過(guò)韻達(dá)快遞從蕭山發(fā)貨給他,第二天,貨就送到了。但劉先生說(shuō),快遞公司的服務(wù)卻讓他大為光火。
“送貨那天只有我母親在家,我出門(mén)前特地告訴過(guò)她,如果快遞到了,驗(yàn)貨以后沒(méi)問(wèn)題再簽收。結(jié)果,她后來(lái)說(shuō),送貨來(lái)的快遞員不讓她驗(yàn)貨,非要她直接簽字,說(shuō)是簽完字他就要走,包裹里的東西好壞與他們快遞公司無(wú)關(guān)。”
在劉先生的母親拒絕簽字的情況下,包裹被快遞員帶了回去。劉先生說(shuō),他認(rèn)為讓客戶先驗(yàn)貨再簽收是理所當(dāng)然的,快遞員這番態(tài)度讓他無(wú)法接受,而更難以理解的是,他當(dāng)晚上網(wǎng)查詢這單快遞的物流狀態(tài)時(shí),看到快遞已經(jīng)“被簽收”了。
“我聯(lián)系了派件的莫干山路韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn),接線人員的態(tài)度很不好;我又向韻達(dá)總部反映問(wèn)題,他們說(shuō)已經(jīng)受理了這項(xiàng)投訴,但到現(xiàn)在還沒(méi)有處理好。”劉先生說(shuō)。
韻達(dá)杭州分撥中心稱
給收件人重新安排派件
記者在韻達(dá)官網(wǎng)查詢劉先生這單快件,看到11月11日16點(diǎn)35分,該快件“由浙江杭州拱墅區(qū)莫干山路公司派送,由圖片簽收”。劉先生說(shuō)自己的快件在當(dāng)天物流狀態(tài)中“被簽收”,指的就是這條信息。
韻達(dá)客服熱線的工作人員表示,按照公司規(guī)定,在快件外包裝未破損的情況下,收件人需先在運(yùn)單上注明“外包裝完好”,然后再拆封驗(yàn)貨,若發(fā)現(xiàn)內(nèi)部貨物有問(wèn)題,可以拒絕簽收。
什么是“圖片簽收”?既然快件還沒(méi)有到收件人手里,怎么能算“簽收”?客服人員未給出明確解釋,只是表示會(huì)去核實(shí)情況,進(jìn)行處理。
本報(bào)上月也接到過(guò)一起關(guān)于韻達(dá)的投訴,消費(fèi)者陳女士反映,10月2日,她的朋友通過(guò)韻達(dá)快遞給她寄了點(diǎn)東西,可直到10月12日,她才收到包裹,而且10月10日,她上韻達(dá)官網(wǎng)查件時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞是“圖片簽收”狀態(tài)。
當(dāng)時(shí)韻達(dá)的相關(guān)工作人員表示,辦事處可能存在“虛假簽收”的行為,因?yàn)轫嵾_(dá)內(nèi)部有規(guī)定,如果快遞沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá),公司系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)催單,收到催單的辦事處要向公司提交罰款。所以,辦事處可能為避免罰款,擅自將快遞狀態(tài)注成簽收。
這次劉先生的快件又被“圖片簽收”,是否也是類似的情況?對(duì)此,韻達(dá)方面還未給出解釋。
昨天下午,韻達(dá)杭州分撥中心的工作人員回復(fù)記者稱,他們已安排人員為劉先生重新派件。 韻達(dá)快遞丟失15000元儀器 回應(yīng)稱丟件很正常 南昌韻達(dá)快運(yùn)快遞郵寄遭遇“張冠李戴” 韻達(dá)圓通申通被點(diǎn)名批評(píng) 快遞豈能說(shuō)丟就丟 國(guó)家郵政局點(diǎn)名批評(píng)韻達(dá)圓通申通快件丟失短少 快遞無(wú)故丟失 太原韻達(dá)快遞賠償難兌現(xiàn) 搜索更多: 韻達(dá) |