劉先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“雙十一”期間，我網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)電飯鍋，11月13日下午，韻達(dá)快遞把電飯鍋送到我家，我家人要求拆封驗(yàn)貨后簽收，但快遞員不同意，我家人拒絕簽收，但后來(lái)我從網(wǎng)上查到是“圖片簽收”，我不認(rèn)可，望相關(guān)部門(mén)調(diào)處。

快遞員要求先簽字，收件人卻要先驗(yàn)貨

趁著“雙十一”電商大促，劉先生從網(wǎng)上買(mǎi)了一只電飯鍋，賣(mài)家于11月12日通過(guò)韻達(dá)快遞從蕭山發(fā)貨給他，第二天，貨就送到了。但劉先生說(shuō)，快遞公司的服務(wù)卻讓他大為光火。

“送貨那天只有我母親在家，我出門(mén)前特地告訴過(guò)她，如果快遞到了，驗(yàn)貨以后沒(méi)問(wèn)題再簽收。結(jié)果，她后來(lái)說(shuō)，送貨來(lái)的快遞員不讓她驗(yàn)貨，非要她直接簽字，說(shuō)是簽完字他就要走，包裹里的東西好壞與他們快遞公司無(wú)關(guān)。”

在劉先生的母親拒絕簽字的情況下，包裹被快遞員帶了回去。劉先生說(shuō)，他認(rèn)為讓客戶先驗(yàn)貨再簽收是理所當(dāng)然的，快遞員這番態(tài)度讓他無(wú)法接受，而更難以理解的是，他當(dāng)晚上網(wǎng)查詢這單快遞的物流狀態(tài)時(shí)，看到快遞已經(jīng)“被簽收”了。

“我聯(lián)系了派件的莫干山路韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，接線人員的態(tài)度很不好；我又向韻達(dá)總部反映問(wèn)題，他們說(shuō)已經(jīng)受理了這項(xiàng)投訴，但到現(xiàn)在還沒(méi)有處理好。”劉先生說(shuō)。

韻達(dá)杭州分撥中心稱

給收件人重新安排派件

記者在韻達(dá)官網(wǎng)查詢劉先生這單快件，看到11月11日16點(diǎn)35分，該快件“由浙江杭州拱墅區(qū)莫干山路公司派送，由圖片簽收”。劉先生說(shuō)自己的快件在當(dāng)天物流狀態(tài)中“被簽收”，指的就是這條信息。

韻達(dá)客服熱線的工作人員表示，按照公司規(guī)定，在快件外包裝未破損的情況下，收件人需先在運(yùn)單上注明“外包裝完好”，然后再拆封驗(yàn)貨，若發(fā)現(xiàn)內(nèi)部貨物有問(wèn)題，可以拒絕簽收。

什么是“圖片簽收”？既然快件還沒(méi)有到收件人手里，怎么能算“簽收”？客服人員未給出明確解釋，只是表示會(huì)去核實(shí)情況，進(jìn)行處理。

本報(bào)上月也接到過(guò)一起關(guān)于韻達(dá)的投訴，消費(fèi)者陳女士反映，10月2日，她的朋友通過(guò)韻達(dá)快遞給她寄了點(diǎn)東西，可直到10月12日，她才收到包裹，而且10月10日，她上韻達(dá)官網(wǎng)查件時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞是“圖片簽收”狀態(tài)。

當(dāng)時(shí)韻達(dá)的相關(guān)工作人員表示，辦事處可能存在“虛假簽收”的行為，因?yàn)轫嵾_(dá)內(nèi)部有規(guī)定，如果快遞沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，公司系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)催單，收到催單的辦事處要向公司提交罰款。所以，辦事處可能為避免罰款，擅自將快遞狀態(tài)注成簽收。

這次劉先生的快件又被“圖片簽收”，是否也是類似的情況？對(duì)此，韻達(dá)方面還未給出解釋。

昨天下午，韻達(dá)杭州分撥中心的工作人員回復(fù)記者稱，他們已安排人員為劉先生重新派件。

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