哈根達(dá)斯彩云追月的月餅票。
“有券就有月餅”原是空頭承諾
近600元的月餅券逾期領(lǐng)換必然變成廢紙？近日，何女士向新快報(bào)記者投訴，由于哈根達(dá)斯過期不兌換或折現(xiàn)月餅券，讓其損失不少。
事實(shí)上，月餅券逾期作廢似乎已經(jīng)成為橫在消費(fèi)者與商家之間“不公平”的默契，但商家的做法其實(shí)已經(jīng)違反了去年由央行等七部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》(簡稱“意見”)，而商務(wù)部今年9月21日公布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》(簡稱“辦法”)更細(xì)化了相關(guān)規(guī)定并列明了罰則，以“逾期無效”忽悠消費(fèi)者的做法已不可行。
消費(fèi)者遭遇
哈根達(dá)斯月餅券過期僅一天
提不了貨也不能換消費(fèi)卡
廣州的何女士最近遇上了個煩心事，身為全職媽媽的她在今年中秋節(jié)前買了幾張哈根達(dá)斯月餅券，券上寫明“此券有效期至2012年9月30日為止，過期作廢。”但直至2012年9月30日中秋節(jié)當(dāng)天，由于家里有事何女士最終還是沒來得及去提貨。“10月1日那天，我拿著手上價(jià)值598元的哈根達(dá)斯彩云追月月餅提貨券去哈根達(dá)斯淘金店想要提貨，誰知他們的店員卻告訴我，這種券上的月餅早在中秋節(jié)前就已經(jīng)斷貨沒有了。”何小姐稱，這一說法令她既意外也難以接受。雖然是晚了一天來提月餅，但是月餅券上明明寫著“僅限廣州提領(lǐng)”，為何現(xiàn)在手上有券卻被告知一盒月餅都沒有了？“當(dāng)初不是承諾有券就一定有月餅嗎？印了那么多券出來，若在有效期內(nèi)換不了不是欺騙消費(fèi)者嗎？”
由于哈根達(dá)斯廣州門店稱無貨可提，何女士只好再致電哈根達(dá)斯在上海的服務(wù)熱線，但熱線只是再把這個“皮球”踢給了廣州門店，稱可以由門店聯(lián)系溝通安排從上海調(diào)貨給她，誰知哈根達(dá)斯廣州門店在此之后就聯(lián)系過她一次就沒有下文了。
何女士稱，她當(dāng)時(shí)已提出，如果廣州哈根達(dá)斯門店里沒有這款月餅的存貨了，是否可以折價(jià)退款或者將月餅券換成哈根達(dá)斯的消費(fèi)券呢？誰知這一建議當(dāng)即就被哈根達(dá)斯的店員拒絕了，稱以前從來沒有這種做法。“當(dāng)時(shí)那種情況，既提不了月餅，也不能換成消費(fèi)券，對于我來說這價(jià)值598元的月餅券，真的就變成一張廢紙了。”何女士表示。
協(xié)商結(jié)果
只能延遲至10月16日前領(lǐng)取
無法提貨也不能換成哈根達(dá)斯消費(fèi)卡(券)，何女士相當(dāng)不滿，所以又再多次與哈根達(dá)斯服務(wù)熱線及廣州門店溝通，最終哈根達(dá)斯門店表示，將從上海調(diào)貨，且何女士在月餅券過期后一周內(nèi)可以提貨。
新快報(bào)記者在何女士提供給記者的月餅券背面看到，這款哈根達(dá)斯彩云追月月餅提貨券僅限在廣州提領(lǐng)月餅，且提貨點(diǎn)有三個，其中廣州淘金店提貨點(diǎn)提貨日期是“2012年8月23日至9月30日”，廣州中信店、維多利廣場提貨點(diǎn)提貨日期是“2012年9月19日至9月30日”，也就是說，這款哈根達(dá)斯月餅提貨期僅僅只有39天。
“由于提貨時(shí)間只有39天，哈根達(dá)斯的月餅包裝和產(chǎn)品本身塊頭就比較大，特別是由于它是冰淇淋月餅必須放在冰箱冷凍柜里，冰箱就那么大，我沒辦法一次性全部提完然后短期內(nèi)就吃完，這些券送人也沒送完，所以才會導(dǎo)致過期了一天還有券沒有提完。”何女士表示，正是出于這樣的原因，哈根達(dá)斯方面雖然提出可以延期，但是延長的日期僅僅只有一周時(shí)間，這短短一周內(nèi)自己還是沒辦法一次性全部提完然后盡快吃完，所以她仍然沒辦法消化完這些月餅券。她提出，如果哈根達(dá)斯方面可以延期至3個月，她可以想辦法把這些月餅券消化完，但現(xiàn)在時(shí)間太短了，即使自己拿去送人都送不完，更何況在1周內(nèi)還要自己全部把貨提完。所以，她向哈根達(dá)斯方面提出由于自己短期內(nèi)消化不完、沒法全部提回家，可否按照一定折扣交換哈根達(dá)斯的消費(fèi)券，但哈根達(dá)斯方面稱從來沒有過這樣的做法，對此提議直接拒絕。
何女士表示，在與哈根達(dá)斯多次溝通協(xié)調(diào)后，最終他們口頭上表示可延遲至10月16日前領(lǐng)取，但這些冰淇淋月餅對于何女士而言，由于已經(jīng)過了中秋節(jié)，家人已不是特別想吃，因此她只想全部送人，但直到10月16日哈根達(dá)斯給出的最終提貨期限，她手上仍有券未送出，而沒有提貨的券也已不能拿來消費(fèi)，只能變成一紙廢券。
記者連線哈根達(dá)斯
熱線稱券過期一月不能提貨
何女士這樣的遭遇是個案，還是普遍現(xiàn)象？新快報(bào)記者前天下午以普通消費(fèi)者的身份致電在廣州的哈根達(dá)斯淘金店、正佳店等分店，稱自己手上哈根達(dá)斯彩云追月月餅提貨券，雖已過期一個月但是否仍可以提貨？得到的回答是：“彩云追月在哈根達(dá)斯淘金店仍有一兩件貨可在本周提取，而哈根達(dá)斯玲瓏心意等其他品種的月餅提貨券就已經(jīng)全部斷貨無法提取了。”至于具體提貨時(shí)間，哈根達(dá)斯淘金店工作人員表示，需要和倉庫核實(shí)是否有貨再與記者確定提貨時(shí)間，并讓記者留下了電話號碼，但直至昨日下午本報(bào)記者截稿時(shí)止，仍未收到來自哈根達(dá)斯方面有關(guān)提貨的任何通知。
新快報(bào)記者隨后再以普通消費(fèi)者身份致電哈根達(dá)斯月餅電話服務(wù)熱線，也被熱線工作人員告知，廣州已經(jīng)不能再領(lǐng)哈根達(dá)斯的月餅了。“如果10月15日前有和我們預(yù)約過的消費(fèi)者，在10月31日前還是可以領(lǐng)月餅的，但是現(xiàn)在已經(jīng)完全沒有貨了，因?yàn)槲覀兊谋苛茉嘛灡Ｙ|(zhì)期是到11月初的。”這位熱線工作人員明確告訴消費(fèi)者，也就是說，在10月15日前未預(yù)約提貨的消費(fèi)者，在之后券已完全作廢，不得提領(lǐng)及置換其他產(chǎn)品。
事實(shí)上，哈根達(dá)斯的做法已經(jīng)違反了早在去年6月就頒布的，由央行等七部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》(簡稱“意見”)，當(dāng)中有明確規(guī)定，對不記名商業(yè)預(yù)付卡的有效期不得少于3年，對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。根據(jù)意見規(guī)定，由商業(yè)企業(yè)發(fā)行，只在本企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購買商品、服務(wù)的單用途預(yù)付卡在此規(guī)定的范圍內(nèi)。
此后，今年9月21日，商務(wù)部公布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》(簡稱“辦法”)，該辦法對單用途商業(yè)預(yù)付卡做出細(xì)致的定義。辦法規(guī)定，單用途商業(yè)預(yù)付卡(簡稱“預(yù)付卡”)是指前款規(guī)定的企業(yè)發(fā)行的，僅限于在本企業(yè)或本企業(yè)所屬集團(tuán)或同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)兌付貨物或服務(wù)的預(yù)付憑證，這個范圍內(nèi)包括以磁條卡、芯片卡、紙券等為載體的實(shí)體卡和以密碼、串碼、圖形、生物特征信息等為載體的虛擬卡。也就是說，作為紙券形式存在的月餅券也在規(guī)定的范圍內(nèi)。
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