市民 陳先生 投訴：今年7月，我家的飛利浦電腦顯示器外殼壞了，于是我到虹橋路上的飛利浦特約維修點，支付了60多元換了一個殼子。工作人員當場給我換了一個殼子，屏幕亮了一會兒，當時沒發(fā)現(xiàn)什么問題，沒想到回到家一連到主機上，才發(fā)現(xiàn)屏幕上有了三道一厘米的劃痕，底座上也有一道兩厘米的劃痕。我打電話給維修點，工作人員卻斬釘截鐵地說這是我人為造成的。

　　我覺得對方是在推卸責任，因為我從維修點到家的這段路上，顯示屏都是用外包裝包好的，如果是我自己在路上不小心劃傷的，那么外包裝也應該有破損的痕跡，但是現(xiàn)在外包裝并沒有破損。我曾經(jīng)打電話投訴到維權熱線，工作人員回復說事情復雜，叫我自己去找維修點協(xié)商�，F(xiàn)在這件事情已經(jīng)過去3個月了，還是沒解決，希望能夠得到公正處理。

　　記者 陳詩松 反饋：接到陳先生向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)的投訴后，記者聯(lián)系了虹橋路飛利浦特約維修點的工作人員。工作人員告訴記者，外殼是當場換的，工作人員也在換完外殼后插電讓陳先生檢查，陳先生是在確認無誤的情況下在服務單上簽名。“如果屏幕有問題，在試機的時候是一定能夠看出來的。簽字必定是自己確認顯示屏無誤才會簽下去的，對于陳先生提出換顯示屏的要求，我們維修點無法答應。”