日前，網(wǎng)上幫辦接到市民魏女士反映，9月初，其在大眾點評網(wǎng)上參加了電影券團(tuán)購活動，購買了四張星美國際影城電影票，該網(wǎng)站宣傳稱電影票可以在河西區(qū)凱德購物中心的星美影城，以及河?xùn)|區(qū)中山門天潤廣場的星美同時使用，但魏女士在有效期內(nèi)到星美影院中山門店消費時遭到了拒絕。目前，魏女士已得到大眾點評網(wǎng)客服人員的解釋，并拿到退款，其對此解決方式表示比較滿意。

　　今年8月，大眾點評網(wǎng)推出星美國際影城限時低價搶購團(tuán)購活動，宣傳中稱：“僅售16.9元,價值100元電影票1張!含3D/巨幕廳!驚心動魄,百折千回!限時限量搶購,精彩不容錯過! 僅限凱德MALL店、中山門店使用，含3D電影。”

　　大眾點評網(wǎng)團(tuán)購頁面截圖

　　但9月30日，魏女士和朋友一行來到河?xùn)|區(qū)中山門的星美影城，準(zhǔn)備使用該電影券觀影，卻被該影城工作人員告知，目前星美影城中山門店已不和大眾點評網(wǎng)合作，該團(tuán)購券在該影城已不能使用。至于具體原因，工作人員只建議魏女士撥打大眾點評網(wǎng)客服咨詢。

　　隨后，魏女士撥打了大眾點評網(wǎng)的客服進(jìn)行咨詢，客服人員回復(fù)，的確由于一些原因，網(wǎng)站與星美影城中山門店停止合作，建議魏女士去河西區(qū)星美凱德店使用該團(tuán)購券。魏女士表示正值假日出行高峰，路上不但擁堵還不易找到車位，況且星美河西店規(guī)模較小，無巨幕廳，表示希望仍在星美河?xùn)|店使用該券，網(wǎng)站客服表示無能為力，依舊建議魏女士去河西店使用該券。

　　魏女士團(tuán)購信息

　　魏女士說：“既然如此，我跟客服提出了辦理退款的要求，但大眾點評客服表示該團(tuán)購券不予退款，堅持建議我去河西星美消費該團(tuán)購。付款后，我與大眾點評網(wǎng)就存在消費關(guān)系了，因種種原由無法實現(xiàn)消費，就是違約，大眾點評網(wǎng)竟然不給消費者退款，讓消費者十分質(zhì)疑他們的商業(yè)誠信。”

　　大眾點評網(wǎng)團(tuán)購頁面截圖

　　接到市民投訴后，記者也聯(lián)系了星美河?xùn)|店咨詢此事，被告知的確出于一些原因，該店不再和大眾點評網(wǎng)合作，至于電影票后期解決與該店無關(guān)，建議消費者找大眾點評網(wǎng)解決。

　　大眾點評網(wǎng)相關(guān)工作人員核實后給出的解釋為星美影院中山門店因停電導(dǎo)致不能正常觀影，所以消費者只能到另一影院消費或選擇退款。大眾點評網(wǎng)團(tuán)購頁面也發(fā)出告知：“星美國際影城限時低價搶購(中山門店)現(xiàn)無法提供團(tuán)購服務(wù)。您可持團(tuán)購券至(凱德MALL店)使用，敬請諒解。”

　　記者與大眾點評網(wǎng)相關(guān)工作人員聯(lián)系后，魏女士成功退款，工作人員解釋：“是因為影院中山門店拖欠物業(yè)電費，被物業(yè)停電導(dǎo)致不能正常觀看，為了不影響用戶消費，建議到另外一家店去觀影。如果消費者不愿意，我們會進(jìn)行退款處理。”

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