雅培奶粉再陷異物門 雅培公司解決問題態(tài)度惡劣

　　近日，有媒體報道稱，消費者陳女士在雅培喜康力二段奶粉里發(fā)現(xiàn)了一個類似于米粒大小的棕色的異物，質(zhì)地有些硬。記者第一時間聯(lián)系了陳女士，她稱，經(jīng)雅培公司工作人員上門拍照取證分析后，仍不知此異物究竟為何物，在與該公司溝通解決問題時，其態(tài)度消極且惡劣，事發(fā)近十余天，仍未有解決方案。據(jù)了解，雅培今年已三次陷入“異物門”，對此，雅培公司公關(guān)部李先生在接受記者采訪時仍堅稱雅培奶粉質(zhì)量無問題，他稱，已經(jīng)和該消費者取得聯(lián)系，并希望取得產(chǎn)品進行全面的調(diào)查。

　　消費者稱雅培公司解決問題態(tài)度惡劣

　　據(jù)報道，消費者陳女士13日在家附近的物美超市購買了兩盒雅培喜康力二段奶粉，回家竟發(fā)現(xiàn)奶粉中有一個米粒大小的棕色異物，原以為是蟲子，后用勺子取出后發(fā)現(xiàn)該異物質(zhì)地有些硬，很難辨別是什么東西。記者看到陳女士購買的奶粉是雅培盒裝喜康力二段，6—18個月嬰兒專用，凈含量400克，生產(chǎn)日期是2012年2月2日，到期日是2014年1月31日，原產(chǎn)地在新西蘭。

　　陳女士告訴記者，“雅培方面的態(tài)度很不好，也沒有任何道歉，直到新聞有媒體報道出來后，態(tài)度才有所好轉(zhuǎn)。”對于此事的解決，她提出了三個要求：首先是有誠意的賠禮道歉，二是對寶寶進行全面體檢，由雅培公司支付其所有費用，三是根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進行賠償。雅培客服始終以自己是普通員工為由，只同意賠償有問題的奶粉一盒，其它條件需要請示領(lǐng)導(dǎo)后才能給予答復(fù)。

　　陳女士對這樣的答復(fù)表示不滿意，認為客服人員對她提出的三點要求都沒有正面答復(fù)，沒有給自己一個明確的解決方案。她稱，“每次都是我主動聯(lián)系雅培問詢結(jié)果，但至今仍沒有進展；我始終報著解決問題的誠懇態(tài)度，希望能夠面對面解決，可是公司方面根本沒人理我”，她說。

　　9月20日，雅培公司派工作人員上門拍異物。據(jù)陳女士描述，其工作人員拿著很不專業(yè)的相機，表示拍照后需分析檢測才能得出結(jié)果。21日，雅培公司回復(fù)檢測結(jié)果稱，由于工作人員拍回的照片模糊不清，所以無法檢測異物；雅培公司要求陳女士將異物交由公司后再做檢測。

　　對此，陳女士質(zhì)疑稱，“雅培公司解決問題效率非常低，且態(tài)度惡劣，此事對于孩子的健康來說是一件大事，但公司從未重視。”

　　雅培三陷“異物門”

　　據(jù)記者了解，屢遭投訴的雅培奶粉也被輿論推向了風(fēng)口浪尖：媒體曝光的例子不斷，從雅培奶粉吃出蟲子，到雅培奶粉中驚現(xiàn)避孕套，再到孩子食用奶粉后出現(xiàn)紅疹，腹瀉甚至是佝僂病的癥狀……僅奶粉中出現(xiàn)異物就已經(jīng)是第三次被曝光。除此次的尚未查清的異物外，雅培奶粉中還出現(xiàn)過蛆蟲，避孕套等。

　　今年3月16日，東方網(wǎng)報道顯示，浙江杭州蕭山消費者李先生投訴稱，他家女兒在雅培400克金裝幼兒喜康力盒裝奶粉中吃出了"避孕套"，而出現(xiàn)異物的奶粉已經(jīng)被吃掉了五分之四。李先生還稱，其女兒臉上出現(xiàn)的紅疹可能與食用這一奶粉有關(guān)。接到投訴后，雅培公司杭州售后服務(wù)熱線工作人員到現(xiàn)場確認了包裝里存在異物，并回應(yīng)稱"我們也無法理解為什么這么大的避孕套會出現(xiàn)在奶粉盒內(nèi)，以前從未發(fā)生類似情況。同時也沒有辦法查證避孕套的來源，但是我們愿意更換一盒奶粉"。

　　今年6月，鄭州胡女士在喂孩子喝完雅培金裝“喜康力”二段奶粉時，竟然在奶嘴頭部內(nèi)側(cè)發(fā)現(xiàn)了一只肉色蛆蟲。據(jù)胡女士丈夫張先生講，他們很注意奶瓶衛(wèi)生，“這個蟲子絕對不會是在奶瓶里長出來的，唯一的可能，就是混在奶粉里的”。雅培的相關(guān)人員后來確認了該奶粉是真品，但不承認蛆蟲來自奶粉，并回應(yīng)稱，“雅培采用極其嚴苛的生產(chǎn)工藝，以保證產(chǎn)品安全。我們在營養(yǎng)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋原料采購、加工到最后產(chǎn)品裝箱各環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備和過程中，都致力于達到工藝和清潔的最高標(biāo)準(zhǔn)。所有產(chǎn)品在出廠前，都經(jīng)過嚴格測試和質(zhì)量控管。”

　　對此，人民網(wǎng)評論曾指出“雅培奶粉:為什么受傷的總是你”，該評論稱，面對這樣的情況，雅培公司似乎依舊表現(xiàn)淡定，面對每一個消費者打去的投訴電話，盡管情況并不完全相同，但雅培公司大多數(shù)提供了一個驚人一致而又頗為自信的回復(fù)——我們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。

　　評論指出，“雅培公司應(yīng)該清醒地明白：沒有第三方權(quán)威檢測卻堅稱自己沒有問題以及對問題不了了之的態(tài)度不僅會傷害消費者的身體健康，損害經(jīng)銷商等合作伙伴的利益，這樣的做法還會暴露企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管的缺失和道德的淪喪。如果雅培公司真的‘全心幫助人們追求健康生活’，那么請多從自己身上找找原因，用良心和責(zé)任成就自己的企業(yè)，不要讓年輕家長們在選擇雅培奶粉時有‘飲憂’。”

　　雅培堅稱產(chǎn)品質(zhì)量有安全保障

　　雅培如此堅定自己的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，那么如何解釋越來越多消費者的投訴呢？雅培奶粉在出廠前質(zhì)檢環(huán)節(jié)都有哪些，為何會出現(xiàn)三次出現(xiàn)異物的情況？針對陳女士投訴的情況，雅培計劃如何解決，解決問題有無時間表？針對這些疑問，記者致電雅培公司進行求證。

　　雅培公司公關(guān)部李先生在回復(fù)記者郵件時表示，報道中提到的該批次產(chǎn)品在上市前通過了所有的質(zhì)量和安全測試，同批次產(chǎn)品也未收到其他類似的投訴。他稱，雅培一貫重視來自消費者有關(guān)產(chǎn)品的問詢，公司有一套非常完善的處理顧客問詢的系統(tǒng)。

　　對于消費者陳女士投訴的事件，雅培表示，已經(jīng)和該消費者取得聯(lián)系，并希望取得產(chǎn)品進行全面的調(diào)查。

　　雅培公司特別聲明，雅培始終把產(chǎn)品質(zhì)量和安全放在首位。從獲得原料和配方的初始階段即開展質(zhì)量檢測，并貫穿延伸至生產(chǎn)和包裝的整個過程。所有產(chǎn)品必須達到公司嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方可進入市場。同時，雅培營養(yǎng)品的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備和流程都是為生產(chǎn)安全高質(zhì)量的產(chǎn)品以最高標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計的。

　　記者注意到，對于記者提出的第三次“異物門”事件的解決細節(jié)和時間表，以及雅培奶粉出廠前質(zhì)檢情況，該公司并未作出正面回答。有關(guān)雅培奶粉第三次陷“異物門”事件解決結(jié)果，親貝網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤報道。