去年7月30日，金價大打折。家住廣州天河?xùn)|圃的向小姐在東圃大馬路的周六福買入了折后價5000多元的鉆戒一枚。這款鉆戒原價8000多元，向小姐以為“撿到寶”。豈料，今年5月，鉆戒鉆石松動。向小姐拿去維修兩次修不好，打算換貨時被告知要交近3000元維修費。

　　修好一個月又松了

　　“修了兩次還是松，我都不敢戴了，擔心哪天鉆石掉出來，丟了就血本無歸。”花5000元買來的鉆戒，不僅沒讓向小姐歡喜炫耀，反而帶來了無盡的煩惱。

　　從原價8000多元折價到5000多元鉆戒，向小姐戴了9個月之后，發(fā)現(xiàn)鉆戒上的鉆石出現(xiàn)松動，便拿去周六福要求維修。今年6月初，鉆戒修好了。沒想，戴了一個月后，鉆戒又出現(xiàn)了松動現(xiàn)象。向小姐再也無法忍受，要求周六福更換鉆戒，被告知只能補交近3000元換更好的鉆戒。

　　“可以免費修，不能換同一型號的，逼著我繼續(xù)消費。”向小姐很是無奈。

　　可以換貨但要補錢

　　周六福負責人劉先生對此事回應(yīng)稱，鉆戒在出售前會清楚告訴顧客“注意事項”，產(chǎn)品“三天內(nèi)無損傷免手工費同種類等值兌換”，“一年內(nèi)可同種類等值兌換價值高于原產(chǎn)品30%的產(chǎn)品免手續(xù)費”。“補了3000元，她可以兌換到價值更高、更大的鉆戒，這是按照公司程序收取的。”

　　不過，向小姐則稱當時店員并未告知上述事項。她表示，自己是擔心維修沒有保障才要求換貨的，應(yīng)該換同樣的產(chǎn)品，但周六福要求換高于原產(chǎn)品價值30%產(chǎn)品的做法有“霸王條款”嫌疑。

　　律師說法

　　兩次修不好可退換

　　針對向小姐的求助，廣東勝倫律師事務(wù)所劉繼承律師認為，法律上規(guī)定商品三天包換，但如維修兩次或以上還修不好，即不能正常使用的情況下，屬商家責任，消費者可以向商家要求退換商品。

　　對于周六福方“一年內(nèi)可同種類等值兌換價值高于原產(chǎn)品30%的產(chǎn)品免手續(xù)費”的“注意事項”，劉律師表示這屬于“格式條款”。如消費者購物時確實不知道，則商家的行為屬于“排除對方權(quán)利，免除自己義務(wù)”，規(guī)定為無效。他表示，向小姐可以對該商家進行起訴來維權(quán)。

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