華為手機(jī)的一次維修單
環(huán)球網(wǎng)青島頻道8月30日訊(見習(xí)記者 鄧錦程 周南均) 近日，青島城陽區(qū)的溫先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，自己的華為觸屏手機(jī)在購買后的一年多時間內(nèi)多次送修，可黑屏問題依舊，如今售后以購機(jī)過了一年保修期為由，拒絕進(jìn)行免費(fèi)維修，這讓他感到難以接受。消保委提醒消費(fèi)者，要注意保修期“陷阱”，產(chǎn)品更換和維修的保修期，應(yīng)重新計算或給予相應(yīng)扣除。
爆料：華為觸屏手機(jī)多次黑屏 屢修不好
據(jù)溫先生介紹，這部華為T5523G手機(jī)是去年7月15日女兒為他買的，保修期為一年，當(dāng)時還沒過15天就因?yàn)楹谄羻栴}送去維修，由于沒有檢測出其他問題，當(dāng)年8月9日維修人員給溫先生更換了一部新手機(jī)。然而今年6月份，手機(jī)又再次因?yàn)楹谄翢o法顯示送去維修。
“我是今年6月30日送去維修的，7月8日去取手機(jī)的時候維修人員告訴我說還有一個零件壞了，需要維修，所以直到7月19日我才拿到手機(jī)。”溫先生說，8月24日，也就是在拿到手機(jī)的第35天，又出現(xiàn)了同樣的問題，他第二天再次找到維修點(diǎn)，但這次維修人員以過了保修期為由拒絕免費(fèi)維修。
質(zhì)疑：保修期剛過手機(jī)又壞 免費(fèi)維修遭拒
對此，華為青島維修點(diǎn)工作人員人員解釋稱，這部手機(jī)已經(jīng)過了一年的保修期，更換的屏幕也已經(jīng)過了一個月的額外保修期，所以不能免費(fèi)維修。
對于維修點(diǎn)的解釋，溫先生表示不能接受，“保修期一年，但是這中間更換維修手機(jī)耽誤的使用時間又該怎么算?這屏幕保修一個月，怎么會剛過五天就壞了?”溫先生同時還表示，手機(jī)經(jīng)過多次維修始終出現(xiàn)相同的問題，他對手機(jī)的質(zhì)量以及維修點(diǎn)的技術(shù)表示質(zhì)疑。
消保委：產(chǎn)品更換維修應(yīng)相應(yīng)延長保修期
記者就此事咨詢了青島市消保委，一位姓孫的工作人員告訴記者，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算，而修理則要把因修理占用和無零配件待修的時間從保修期內(nèi)扣除。根據(jù)溫先生的維修記錄，手機(jī)保修期應(yīng)截至8月28日，因此消費(fèi)者8月25日找維修點(diǎn)免費(fèi)維修的要求應(yīng)得到支持。
該工作人員同時提醒消費(fèi)者，三包有效期內(nèi)商品維修更換時一定要仔細(xì)填寫維修單，包括時間地點(diǎn)，以此來做憑證，防止有些商家借口消費(fèi)者無法提供維修更換憑證，從而逃避一些責(zé)任。
了解到具體情況后，溫先生再次聯(lián)系上華為青島維修點(diǎn)，工作人員表示，只要沒有過保修期，一定會按照規(guī)定給予維修，同時他們需要對這部手機(jī)的具體維修記錄進(jìn)行了解，并和負(fù)責(zé)人反映、查詢相關(guān)情況，之后才給消費(fèi)者答復(fù)。
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