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新買兩個月的美的微波爐烤著南瓜著起火來，火苗躥至屋頂，幸虧救滅及時，否則后果不堪設想。2011年9月17日，王女士遭遇了這讓她后怕的一幕。讓她更沒想到的是，半年過去了，美的方面承諾的賠償卻遲遲不兌現。
美的相關負責人接受記者采訪時表示，之所以著火是因為王女士使用不當造成，不能給予現金賠償，但可以給予物質補償。
烤著南瓜，微波爐著了
接受采訪時，王女士告訴記者，2011年9月17日，她和女兒坐在飯桌前聊著天，微波爐里烤著女兒最愛吃的南瓜。忽然，她聞到一股焦味，回頭一看微波爐里濃煙滾滾，剛一打開，火焰立即躥出來，直至房頂，王女士一陣心慌，但立即冷靜下來拉下電閘，趕緊讓女兒和她一起接水滅火，“女兒當時都被嚇呆了，我一喊她才趕緊去接水，她喊媽媽時聲音都變了。”母女倆一陣混亂后，終于將火撲滅，看著家里一片狼藉，王女士仍在發(fā)抖。“要不是稍微有些電學知識，哪怕晚一秒后果不堪設想。”這次著火距離她買微波爐只有兩個月。
滅完火，王女士趕緊給美的方面打了電話，不一會工作人員便到現場取證、處理事情。“當時說好給我2000元的賠償，但過去半年多了，一直沒給，還總是推三阻四踢皮球。”王女士說，讓她生氣的是美的工作人員的態(tài)度，他們以為換一臺就沒事了，其實給她們造成的心理陰影卻不是一天兩天能抹去的，女兒從那以后再也不敢靠近明火，自己每次炒菜心里也緊張得不行，特別恐慌。“這種心理陰影短時間根本下不去，要過很多年才能漸漸淡忘。”
左等右等，咋還不賠償
工作人員取證走了以后，王女士將家里收拾干凈，看著被熏黑的白墻和滿地的水，自己越想越后怕。微波爐旁邊還有很多其他的電器，樓上樓下那么多住戶，稍微慢一點，火著起來，她們根本滅不了。“自己遇到火災時和電視里看到的完全是不一樣，來不及思考。”
王女士等來等去過了兩個多月，美的方面仍沒有任何回應，也沒有兌現賠償，王女士著急了，就跟美的方面打電話，但工作人員每次都告訴他不要著急，正在協調。等來等去，兩個多月又過去了，工作人員到最后干脆說自己說了不算，讓王女士找他們一把手。王女士一生氣，請了假就開著車找到了購買微波爐的店，工作人員還是告訴她再跟廠家聯系聯系。無奈之下，王女士只好回家。
最后兩名工作人員聯系上王女士，稱領導說只能給一個鍋，還得等什么時候有了再說。
王女士一聽來氣了：“當時讓我提條件，還給我出主意說賠我2000元，那樣的情況下不答應的話我也不可能讓他們走啊。”王女士越想越委屈，過完年還是沒有任何動靜，讓她更生氣的是廠家漠視的態(tài)度。“這么大的商家得有信譽，前邊答應得好好的，后邊推三阻四踢皮球，怎么讓消費者信任？”王女士說，其實她就是想要個心理安慰、心理補償，廠家的態(tài)度卻讓她失望。
使用不當，不是質量問題
5月31日，美的所在商場的相關負責人在接受記者采訪時表示，事情發(fā)生后美的廠家技術人員做過相關鑒定，微波爐之所以起火是使用不當造成，王女士在烤南瓜時設定的時間太長，將南瓜烤糊了才引起的微波爐著火。“但我們仍本著消費者至上的原則，積極在處理問題。”
美的相關負責人稱，按廠家規(guī)定的條件不應該給予賠償，但考慮到消費者的實際情況，他們也在盡力協調給予消費者一定的精神補償，廠家經過協調給了王女士一臺新的微波爐和一臺酸奶機，但王女士仍希望商場給予一定的補償。“一般來說售后由廠家負責，我們銷售部門就不用再管。”考慮到王女士在事情發(fā)生過程中確實受到驚嚇，楊先生經過協調同意給王女士一臺電烤箱和一臺別的牌子的落地扇，王女士沒同意，想要美的落地扇。“我們已經幫王女士協調好了，會聯系她。”楊先生說，文件剛批下來，他們會盡快轉達給消費者。 美的凈水器接頭斷裂爆口淹別墅 美的冰箱家中自燃 未造成人員傷亡 美的冰箱被曝發(fā)生自燃事故 售后進行換貨處理 零部件早產 美的小天鵝洗衣機被指產品質量欺詐 美的燃氣灶玻璃擋板爆裂 灶下有燃燒跡象 美的凈水器竟是“早產兒” 廠家稱將嚴肅查處 美的格蘭仕兩巨頭放棄微波爐低端市場 美的地產浙江寧波首個項目落子梅山島 美的去年裁員3萬余人 家電行業(yè)裁員幅度大 美的股權轉讓收益現蹊蹺 現金流風險陡增 格力沖刺兩千億元 美的或裁員收縮戰(zhàn)線 美的、海爾等企業(yè)的拐點已現 美的格力凈利增速明顯下滑 分紅力度加大 美的困境：如何走向“技術主導” 美的電器變革背后的深層困局 美的大裁員形象受損 營銷戰(zhàn)略重塑遇考驗 美的電器海外業(yè)務換帥 張克宇接替岑江 美的副總裁離職 董秘稱國際業(yè)務不受影響 對白斑病患者來說比較完美的醫(yī)院是否存在 治療脫發(fā)是否存在十全十美的治療方法 搜索更多: 美的 |
