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櫥柜變成一片片木板。深圳晚報(bào)記者 梁尹星 攝
“轟地一聲響，我還以為是地震。”7月10日晚9時(shí)，福田區(qū)蓮花北吉蓮大廈的張奶奶被巨響嚇了一跳。她爬起床一看，原來(lái)是墻上的櫥柜整個(gè)掉了下來(lái)，柜體及里面的物品碎裂一地，廚房里的多件物品也被砸壞。11日晚，經(jīng)雙方協(xié)商，櫥柜的銷售方海爾公司答應(yīng)重新置換一套新櫥柜，并賠償張奶奶2000元。
櫥柜轟然倒下
“要是我在那兒，說(shuō)不定就被砸到醫(yī)院去了。”11日，80歲的張奶奶還驚魂未定。她說(shuō)，事情發(fā)生后，她立刻就打海爾的客服電話反映情況，但直到前天下午3時(shí)許，在打了近10次電話后，海爾公司才派出與其合作的深圳售后服務(wù)公司去處理。
昨日上午，張奶奶的廚房里還是一片狼藉。櫥柜已整體散了架，里面的杯子等物也已成碎片。水龍頭被砸成“麻花”，大理石灶臺(tái)也裂了一條縫，冰箱門凹進(jìn)一個(gè)洞。墻上殘留著四個(gè)斷裂的塑料掛碼。張奶奶介紹，廚房里的整套海爾廚具都是2007年購(gòu)買，花費(fèi)1.5萬(wàn)元，送貨、安裝等都是海爾一手包辦。“我們當(dāng)時(shí)是沖著名牌買的，沒(méi)想到質(zhì)量也這樣。”張奶奶的孫女說(shuō)，現(xiàn)在他們家已斷水?dāng)啻叮绮臀绮投际菑耐饷尜I飯回來(lái)吃。
海爾承諾換新櫥柜
11日下午3時(shí)許，海爾在深圳的服務(wù)公司深圳市美至美公司派員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。“我們一接到報(bào)告就趕來(lái)了。”該公司售后安裝工作的負(fù)責(zé)人周艷松說(shuō)，櫥柜倒塌或因掛鉤老化，跟承重量也有關(guān)系。但他承認(rèn)，就現(xiàn)場(chǎng)的物品來(lái)看，并沒(méi)有超重，具體的原因，要等工程師鑒定后才能判定。周艷松表示，他們與海爾只是業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系，并不能代表海爾處理此事。
記者電話聯(lián)系海爾華南區(qū)售后服務(wù)總負(fù)責(zé)人鄭澤平，他表示將為用戶更換一套全新的櫥柜，損壞的東西也將修復(fù)，無(wú)法修復(fù)的將折價(jià)賠償。但他回避存在隱患的話題。“都用了5年了，說(shuō)明了什么？我們的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都用了10多年了。”據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)觀察，櫥柜只在頂部用4顆釘子固定，側(cè)面及底部均沒(méi)有固定的釘子。“如果在其他地方多裝幾顆釘子就不會(huì)發(fā)生這事。”張奶奶的親戚說(shuō)。
11日晚9時(shí)許，經(jīng)6個(gè)小時(shí)的協(xié)商后，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，海爾將更換一套新櫥柜，恢復(fù)廚房原貌，并賠償張奶奶精神撫慰金2000元。 海爾張瑞敏：人不成熟的五大特征 美的、海爾等企業(yè)的拐點(diǎn)已現(xiàn) 海爾收購(gòu)三洋白電明年1月交割 海爾孫書寶：海爾的“長(zhǎng)征之路” 發(fā)力空氣質(zhì)量調(diào)節(jié) 海爾空調(diào)技術(shù)升級(jí)掌握行業(yè)話語(yǔ)權(quán) 三洋電機(jī)或被松下剝離 海爾海外發(fā)力 海爾與三洋電機(jī)簽署家電資產(chǎn)收購(gòu)協(xié)議 海爾進(jìn)軍國(guó)內(nèi)多渠道百貨業(yè) 或掀渠道革命 海爾電器成立合資公司發(fā)展百貨零售業(yè)務(wù) 海爾洗衣機(jī)領(lǐng)跑投訴榜首 自燃與洗滌不存水成焦點(diǎn) 直指管理有漏洞 海爾維修商積怨難平 海爾維修商直指管理漏洞 拖欠多年的維修費(fèi) 海爾與維修服務(wù)商爆待結(jié)款紛爭(zhēng) 家電下鄉(xiāng)政策到期 海爾受傷嚴(yán)重 海爾廚房“尋親”活動(dòng)收官 五千用戶送祝福 海爾被曝拖欠維修服務(wù)商尾款兩年未還 公司否認(rèn) 更懂消費(fèi)者 海爾商城升級(jí)用戶評(píng)價(jià) 消費(fèi)者質(zhì)疑海爾空調(diào)噪音超標(biāo) 海爾廚房迎15年慶 千余網(wǎng)友留言祝福 開發(fā)商出歪招應(yīng)對(duì)限購(gòu) 海爾稱萬(wàn)元搞定社保證明 搜索更多: 海爾 |
