據(jù)維權(quán)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示,2011年8月洗衣機(jī)類產(chǎn)品投訴中,海爾洗衣機(jī)投訴最多,占洗衣機(jī)投訴的28%。
2011年8月,洗衣機(jī)類產(chǎn)品投訴中,主要集中在洗衣機(jī)洗滌故障以及售后維修付費(fèi)方面。較為嚴(yán)重的是洗衣機(jī)自燃引發(fā)消費(fèi)者家中失火的案例,著實(shí)令人膽顫心驚。
附圖 8月洗衣機(jī)投訴品牌排行榜
海爾洗衣機(jī)自燃引火災(zāi)
2011年8月,山東消費(fèi)者嚴(yán)女士向維權(quán)網(wǎng)反映,稱其購(gòu)買的海爾洗衣機(jī)在洗完衣服后,自動(dòng)燃燒起來,致使洗衣機(jī)所在房間內(nèi)的電器、物品、墻壁均被損壞。據(jù)嚴(yán)女士介紹,海爾公司對(duì)此事表示并非其公司責(zé)任,因此火災(zāi)責(zé)任均由消費(fèi)者自己承擔(dān),經(jīng)其多次交涉后,海爾公司賠償了嚴(yán)女士2000元損失,并要求嚴(yán)女士簽訂一份協(xié)議。“協(xié)議規(guī)定,我以后不得以任何形式再提起此事。”嚴(yán)女士說,這是一份不平等條約,海爾縱使給予她賠償,也并沒有認(rèn)為自己有責(zé)任。“他們說是出于可憐我才賠償?shù)模栂匆聶C(jī)自燃完全是我個(gè)人的責(zé)任。”嚴(yán)女士這樣告訴維權(quán)網(wǎng)編輯。
海爾洗衣機(jī)自燃事件時(shí)有發(fā)生,據(jù)九江新聞網(wǎng)2010年4月報(bào)道:“海爾洗衣機(jī)離奇自燃,商家同意更換等價(jià)洗衣機(jī)一臺(tái),但認(rèn)為起火原因與洗衣機(jī)無關(guān)。” 山東電視臺(tái)等各媒體也曾報(bào)道過海爾洗衣機(jī)自燃事件,事故發(fā)生后海爾方面通常以“事故與海爾產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)”的解釋來搪塞消費(fèi)者。
洗衣機(jī)不存水無法洗滌
在8月洗衣機(jī)投訴中,反映洗衣機(jī)洗滌不存水的有10宗投訴,占洗衣機(jī)投訴的40%。
洗衣機(jī)不能存水,便喪失了其最基本的功能,不能存水的洗衣機(jī)就成了消費(fèi)者家中一臺(tái)并不美觀的擺設(shè)。
8月13日,河南消費(fèi)者胡女士正為其海爾洗衣機(jī)洗滌不能存水而煩惱。胡女士介紹,2011年該洗衣機(jī)出現(xiàn)洗滌時(shí)不進(jìn)水的故障,并報(bào)修多次,后經(jīng)維修人員多次維修后,該故障仍然存在。胡女士表示,按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
“海爾洗衣機(jī)已經(jīng)故障多次,洗滌不進(jìn)水,經(jīng)維修人員多次維修未好,該洗衣機(jī)已經(jīng)具備退換條件了,但是海爾相關(guān)部門不予退貨。”胡女士說。
除海爾外,其它品牌的洗衣機(jī)也有不能存水的投訴。在2011年8月洗衣機(jī)投訴中,有3宗投訴反映小天鵝洗衣機(jī)不存水。2011年8月,北京消費(fèi)者王女士向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來維權(quán)請(qǐng)求,稱其購(gòu)買的小天鵝洗衣機(jī)不存水,根本不能洗滌衣服,維修幾次無果后王女士提出了退機(jī)要求遭拒,經(jīng)維權(quán)網(wǎng)多次調(diào)節(jié)后8月20日王女士最終成功獲得該洗衣機(jī)全額退款。
安全第一 理性維權(quán)
安全使用無小事,家電自燃事故時(shí)有發(fā)生,消費(fèi)者在使用時(shí)切忌不可掉以輕心。專家介紹使用洗衣機(jī)等家電前首先要認(rèn)真閱讀使用說明書,按使用說明書放置和操作;其次洗衣機(jī)周圍不應(yīng)堆放易燃物,農(nóng)村用戶洗衣機(jī)排水管不應(yīng)直接與沼氣池連接;洗衣機(jī)插座也不要放在地上,其位置要高于水龍頭,要使用防水插座。
另外統(tǒng)計(jì)顯示,在“三包”期內(nèi),家電商品正常退換依然困難。維權(quán)網(wǎng)多次接到消費(fèi)者投訴,反映服務(wù)商在做完維修后不如實(shí)填寫保修卡時(shí),很多消費(fèi)者也不懂得索要,雖然商品已具備退還條件,但消費(fèi)者卻拿不出退換證據(jù)。對(duì)此業(yè)內(nèi)專家指出:“這其中原因一方面是消費(fèi)者自身缺乏維權(quán)意識(shí),另一方面是有些廠商人為地制造障礙。”
在消費(fèi)者投訴經(jīng)?吹竭@樣的信息,對(duì)臨近“三包”期限的商品出現(xiàn)故障時(shí),廠商則找各種借口拖延時(shí)間,等商品超保后便可以規(guī)避“三包責(zé)任。企業(yè)如此不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,將使消費(fèi)者走上漫漫維權(quán)路。
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