據(jù)維權(quán)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，2011年8月洗衣機(jī)類產(chǎn)品投訴中，海爾洗衣機(jī)投訴最多，占洗衣機(jī)投訴的28%。
2011年8月，洗衣機(jī)類產(chǎn)品投訴中，主要集中在洗衣機(jī)洗滌故障以及售后維修付費(fèi)方面。較為嚴(yán)重的是洗衣機(jī)自燃引發(fā)消費(fèi)者家中失火的案例，著實(shí)令人膽顫心驚。
附圖 8月洗衣機(jī)投訴品牌排行榜
海爾洗衣機(jī)自燃引火災(zāi)
2011年8月，山東消費(fèi)者嚴(yán)女士向維權(quán)網(wǎng)反映，稱其購(gòu)買的海爾洗衣機(jī)在洗完衣服后，自動(dòng)燃燒起來，致使洗衣機(jī)所在房間內(nèi)的電器、物品、墻壁均被損壞。據(jù)嚴(yán)女士介紹，海爾公司對(duì)此事表示并非其公司責(zé)任，因此火災(zāi)責(zé)任均由消費(fèi)者自己承擔(dān)，經(jīng)其多次交涉后，海爾公司賠償了嚴(yán)女士2000元損失，并要求嚴(yán)女士簽訂一份協(xié)議。“協(xié)議規(guī)定，我以后不得以任何形式再提起此事。”嚴(yán)女士說，這是一份不平等條約，海爾縱使給予她賠償，也并沒有認(rèn)為自己有責(zé)任。“他們說是出于可憐我才賠償?shù)模栂匆聶C(jī)自燃完全是我個(gè)人的責(zé)任。”嚴(yán)女士這樣告訴維權(quán)網(wǎng)編輯。
海爾洗衣機(jī)自燃事件時(shí)有發(fā)生，據(jù)九江新聞網(wǎng)2010年4月報(bào)道：“海爾洗衣機(jī)離奇自燃，商家同意更換等價(jià)洗衣機(jī)一臺(tái)，但認(rèn)為起火原因與洗衣機(jī)無關(guān)。” 山東電視臺(tái)等各媒體也曾報(bào)道過海爾洗衣機(jī)自燃事件，事故發(fā)生后海爾方面通常以“事故與海爾產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)”的解釋來搪塞消費(fèi)者。
洗衣機(jī)不存水無法洗滌
在8月洗衣機(jī)投訴中，反映洗衣機(jī)洗滌不存水的有10宗投訴，占洗衣機(jī)投訴的40%。
洗衣機(jī)不能存水，便喪失了其最基本的功能，不能存水的洗衣機(jī)就成了消費(fèi)者家中一臺(tái)并不美觀的擺設(shè)。
8月13日，河南消費(fèi)者胡女士正為其海爾洗衣機(jī)洗滌不能存水而煩惱。胡女士介紹，2011年該洗衣機(jī)出現(xiàn)洗滌時(shí)不進(jìn)水的故障，并報(bào)修多次，后經(jīng)維修人員多次維修后，該故障仍然存在。胡女士表示，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
“海爾洗衣機(jī)已經(jīng)故障多次，洗滌不進(jìn)水，經(jīng)維修人員多次維修未好，該洗衣機(jī)已經(jīng)具備退換條件了，但是海爾相關(guān)部門不予退貨。”胡女士說。
除海爾外，其它品牌的洗衣機(jī)也有不能存水的投訴。在2011年8月洗衣機(jī)投訴中，有3宗投訴反映小天鵝洗衣機(jī)不存水。2011年8月，北京消費(fèi)者王女士向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來維權(quán)請(qǐng)求，稱其購(gòu)買的小天鵝洗衣機(jī)不存水，根本不能洗滌衣服，維修幾次無果后王女士提出了退機(jī)要求遭拒，經(jīng)維權(quán)網(wǎng)多次調(diào)節(jié)后8月20日王女士最終成功獲得該洗衣機(jī)全額退款。
安全第一 理性維權(quán)
安全使用無小事，家電自燃事故時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者在使用時(shí)切忌不可掉以輕心。專家介紹使用洗衣機(jī)等家電前首先要認(rèn)真閱讀使用說明書，按使用說明書放置和操作;其次洗衣機(jī)周圍不應(yīng)堆放易燃物，農(nóng)村用戶洗衣機(jī)排水管不應(yīng)直接與沼氣池連接;洗衣機(jī)插座也不要放在地上，其位置要高于水龍頭，要使用防水插座。
另外統(tǒng)計(jì)顯示，在“三包”期內(nèi)，家電商品正常退換依然困難。維權(quán)網(wǎng)多次接到消費(fèi)者投訴，反映服務(wù)商在做完維修后不如實(shí)填寫保修卡時(shí)，很多消費(fèi)者也不懂得索要，雖然商品已具備退還條件，但消費(fèi)者卻拿不出退換證據(jù)。對(duì)此業(yè)內(nèi)專家指出：“這其中原因一方面是消費(fèi)者自身缺乏維權(quán)意識(shí)，另一方面是有些廠商人為地制造障礙。”
在消費(fèi)者投訴經(jīng)�？吹竭@樣的信息，對(duì)臨近“三包”期限的商品出現(xiàn)故障時(shí)，廠商則找各種借口拖延時(shí)間，等商品超保后便可以規(guī)避“三包責(zé)任。企業(yè)如此不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，將使消費(fèi)者走上漫漫維權(quán)路。
海爾洗衣機(jī)領(lǐng)投訴榜首自燃與洗滌不存水成焦點(diǎn)
海爾洗衣機(jī)擬牽頭制定物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)“國(guó)標(biāo)”
海爾洗衣機(jī)成為城市家庭首選品牌
海爾洗衣機(jī)“夏日速洗體驗(yàn)之旅”成功啟動(dòng)
海爾洗衣機(jī)“小小神童杯”少兒繪畫大賽
“物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”擬將由海爾洗衣機(jī)主導(dǎo)制定
海爾洗衣機(jī)成升級(jí)換代首選品牌
海爾洗衣機(jī)洗衣不用洗衣粉？洗衣機(jī)功能“噱頭”多
海爾洗衣機(jī)砸掉消費(fèi)者門牙 企圖逃避法律責(zé)任
海爾洗衣機(jī)用兩年修七年遭投訴
海爾洗衣機(jī)急功近利 售后服務(wù)頻遭質(zhì)疑
投訴海爾洗衣機(jī)：被“折磨“了6年產(chǎn)品質(zhì)量受質(zhì)疑
海爾洗衣機(jī)銷售全球市場(chǎng)整體向北移
搜索更多: 海爾洗衣機(jī)
