廠方?jīng)_了4分多鐘的奶粉后仍存留的疙瘩
哈爾濱消費者董女士向黑龍江消費網(wǎng)反映，她家孩子一直食用多美滋奶粉，沒有出現(xiàn)過問題，可幾天前，她又買了一盒多美滋奶，在沖奶時卻調(diào)和不開，出現(xiàn)許多大疙瘩，隨后董女士想到孩子自從喝了剛買回的多美滋奶粉后就開始拉肚，便懷疑該批次多美滋奶粉有質(zhì)量問題。
今年8月18日，董女士在哈爾濱長江路上的米氏孕嬰用品專賣店購買了一盒四聯(lián)包、批號為115211612015450多美滋奶粉,可是發(fā)現(xiàn)新買的多美滋奶粉總是沖不開，沖完之后好像疙瘩湯一樣。董女士告訴記者，從孩子出生一直到現(xiàn)在，已經(jīng)十六個月了，一直都在喝這個牌子的奶粉。以前按照奶粉包裝提示的沖調(diào)辦法使用，只簡單攪拌幾下就全溶了，從來沒有發(fā)現(xiàn)過沖不開的現(xiàn)象，可這批奶粉就是攪拌、搖晃好幾分鐘還是有許多疙瘩不溶解，自打孩子喝了新買的奶粉后連日拉肚子。
隨后，董女士來到位于哈爾濱長江路上的米氏孕嬰用品專賣店，服務人員對她帶來的多美滋進行現(xiàn)場試驗，的確沖不開。服務人員留下了董女士帶去的沒有沖開的奶粉。
“哪有奶粉沖不開的，沖調(diào)后出現(xiàn)疙瘩肯定存在質(zhì)量問題。”董女士找到多美滋奶粉生產(chǎn)廠家討說法。“如果按照說明書的要求沖調(diào)奶粉一定不會出現(xiàn)疙瘩，還是你的沖奶方法不當”。多美滋廠家的說法令董女士很氣惱。
“我一直按照產(chǎn)品說明要求沖奶粉，有什么不當?shù)?”董女士不服廠家說法，9月7日投訴到黑龍江消費網(wǎng)，要求廠家作出解釋并給予賠償。網(wǎng)站工作人員把董女士和多美滋在哈爾濱市場的負責人徐女士約到辦公室，現(xiàn)場了解情況。在傾聽了消費者董女士的使用過程和奶粉沖泡辦法后，徐女士仍堅持說：我們的產(chǎn)品一點問題都沒有，奶粉沖后起疙瘩，是沖調(diào)方法不得當，如果按照正確的方法沖調(diào)，肯定不會出疙瘩。至于孩子拉肚子，現(xiàn)在天氣轉(zhuǎn)涼，小孩子拉肚很正常，沒有證據(jù)證明是奶粉的問題”。對于徐女士的答復，孩子媽媽不能認可，她說：“使用多美滋這一年多來，難道如何沖奶粉還不知道嗎?疙瘩是現(xiàn)在服用的這個批次才出現(xiàn)的，假如說我們方法不得當，難道這一年多來，我的孩子一直在喝疙瘩湯嗎?”
記者在產(chǎn)品包裝沖調(diào)辦法中看到這樣的要求：40度開水用勺攪拌或搖動奶瓶至奶粉完全溶解。為了驗證董女士提供的樣品奶粉是否能沖開，多美滋的徐女士代表廠家在黑龍江消費網(wǎng)現(xiàn)場采用攪拌和搖動兩種方式?jīng)_泡奶粉，結(jié)果都出現(xiàn)許多疙瘩。第一次是徐女士用勺一直攪拌，足有4分鐘，杯中仍存留很多疙瘩，最大的有手指蓋大小;隨后她又用搖動方式進行了第二次試驗，搖了近5分鐘，奶倒出后殘留的疙瘩必須用勺拍打才溶解。面對此景，徐女士仍堅稱：“奶粉沖出疙瘩，是消費者沖調(diào)方法不當照成的，奶粉包裝提示了，用匙攪拌或搖動奶粉至奶粉完全溶解”。
看到廠方代表沖奶的全過程，董女士苦笑道：這哪里是在沖奶粉?她們的目的是極力敲開那些疙瘩，攪拌、搖晃了那么長時間還有疙瘩，還說能沖開，難道這就是多美滋奶粉的沖調(diào)方法?這么長時間的攪拌或搖動，奶粉早已涼了，孩子還怎么喝?廠家一再用沖奶方法不對來搪塞，就是回避質(zhì)量問題。
記者隨機采訪了幾位用奶粉喂養(yǎng)嬰兒的家長，均表示只要輕輕搖晃幾下奶瓶或用勺攪拌幾下即可，哪里需要那么長時間。
事情已經(jīng)一個多月的時間，董女士認為奶粉存在質(zhì)量問題，應按《食品安全法》給予十倍賠償，多美滋廠家只同意給予一定補償，但沒有對奶粉為何沖不開給予合理解釋。
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