雖然鞋子的“三包”有效期已經(jīng)過了，但朱小姐認(rèn)為畢竟還是第一次穿，就出現(xiàn)這么嚴(yán)重的掉皮現(xiàn)象，不能不說是達(dá)芙妮鞋子的質(zhì)量問題。她向商家反映情況，對方看了鞋子后表示，這種情況可能很難維修，不過要交給維修部門后才能斷定，他們先收下了鞋子，并給朱小姐開了一張“建議維修”的單據(jù)。

　　過了近一個月，商家回復(fù)了朱小姐：以現(xiàn)有的技術(shù)判斷，內(nèi)里掉皮是無法維修的。朱小姐覺得很難接受。“我當(dāng)時提出，如果別的店能夠修，他們是否愿意承擔(dān)維修費(fèi)用，店長說可以的。”

　　朱小姐把鞋子拿到了一家專業(yè)修理衣物鞋包的店，該店的工作人員表示這雙鞋可以修，但費(fèi)用要160元。朱小姐將這個情況轉(zhuǎn)告給達(dá)芙妮體育場路店的店長，其表示費(fèi)用太高，他們不可能承擔(dān)。朱小姐認(rèn)為，商家如此出爾反爾的行為，有欺騙消費(fèi)者的性質(zhì)。

　　按照鞋類三包規(guī)定，50元以上100元以下（含50元）的鞋類“三包”有效期限為30天（自開具發(fā)票之日起計算）。“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營者予以退貨、更換、修理。

　　朱小姐的鞋子已經(jīng)過了“三包”有限期，但達(dá)芙妮體育場路店的店長承諾過承擔(dān)其維修費(fèi)用，在得知費(fèi)用較高時，又表示自己當(dāng)時“還沒有把話說完”，并提出拒絕的理由：“如果一雙鞋子的維修費(fèi)用比原價還高一倍，試問誰會花這筆錢去修呢？”

　　達(dá)芙妮客服熱線的工作人員解釋道：達(dá)芙妮公司向體育場路門店了解情況后作出決定，由于“三包”有效期已過，且朱小姐買的是2008年的特價款，時間太久出現(xiàn)了皮質(zhì)老化的情況，不算是質(zhì)量問題，所以不能給朱小姐承擔(dān)維修費(fèi)用。

　　記者咨詢了杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會的國副秘書長，他的觀點(diǎn)是：在一般情況下，鞋子的維修退換要按照鞋類三包規(guī)定操作，但在朱小姐的案例中，商家既然答應(yīng)了承擔(dān)維修費(fèi)用，就必須履行這個承諾，不管這個費(fèi)用是高是低。“商家要本著誠信經(jīng)營的原則，履行對消費(fèi)者作出的承諾，這也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所蘊(yùn)含的精神。”國副秘書長說。