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花300多元買的一雙靴子，第二天再穿時拉鏈“張口”。與店家協(xié)商調(diào)換遭到拒絕，這讓市民毛女士有些氣惱。
毛女士說，去年12月31日，她在達(dá)芙妮小西門店花319元買了一雙靴子。當(dāng)時店內(nèi)無法刷卡，她付了20元現(xiàn)金后，穿著新鞋在店員的陪同下，到銀行取了300元錢付鞋款。
毛女士說，由于當(dāng)時她穿著新鞋離開，就沒拿鞋盒，也忘記向店員索要小票。次日早上再穿時，她發(fā)現(xiàn)左腳靴子拉鏈下方約有7厘米無法閉合。2日下午，她帶著“張口”的靴子去鞋店調(diào)換，但店員稱只能維修。
該店武店長說，因?yàn)樾汛┻^，鞋底有磨損，會影響第二次銷售故無法調(diào)換。且鞋盒上有三包規(guī)定，拉鏈損壞不在調(diào)換范圍內(nèi)。
達(dá)芙妮新疆客服的工作人員在電話中解釋，只有質(zhì)量問題才能調(diào)換、退貨，如斷底、斷面等，但拉鏈壞了，只能維修或換拉鏈，何況毛女士沒有銷售小票作為購物憑據(jù)。若毛女士堅(jiān)持要調(diào)換貨，可以自己撥打全國客服，或請質(zhì)檢機(jī)構(gòu)來判定鞋子是否合格。
武店長說，由于店面的電子臺賬無法查詢，沒有銷售小票沒法給毛女士調(diào)換靴子，只有等到1月4日公司上班后，可通過后臺查詢得知毛女士是否在本店購買了這雙鞋。確認(rèn)后，只維修不換鞋。
天山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會副秘書長沈惠說，鞋的任何一個附件都屬質(zhì)量范圍，拉鏈?zhǔn)穷櫩唾徺I的這雙靴子的重要部分，拉鏈無法正常使用，靴子就無法穿。且穿一天拉鏈就損壞，顧客可以要求調(diào)換甚至退貨。目前顧客沒有銷售憑據(jù)，可到公司查詢銷售記錄再要求調(diào)換。
沈惠提示消費(fèi)者，在購物后，銷售憑據(jù)要保留，一旦有質(zhì)量問題，可憑銷售憑據(jù)找到銷售商解決，包括維修或調(diào)換的憑據(jù)，都應(yīng)該保留，以防再出現(xiàn)問題。
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