如今，國(guó)際品牌經(jīng)常會(huì)放低身價(jià)以折扣吸引消費(fèi)者。但是買(mǎi)了價(jià)格不菲的大牌商品，一旦出現(xiàn)斷裂、刮擦、掉扣件等問(wèn)題，售后服務(wù)向來(lái)比較麻煩。如果消費(fèi)者買(mǎi)了這些打折大牌，想要得到滿意的售后服務(wù)更是難上加難。業(yè)內(nèi)人士表示，無(wú)論正價(jià)品還是特賣(mài)品都在“三包”范圍之內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)享受正常的售后權(quán)益。　　

　　【案例】　　　零錢(qián)包用了一個(gè)月帶子就斷裂了

　　6月底，COACH開(kāi)始了一年一度的折扣會(huì)，很多商品都給出了5到7折的誘人折扣。在一家商場(chǎng)的COACH專(zhuān)柜，韓小姐看中了一款紅色的手提零錢(qián)包。這款包原價(jià)是750元，7折后的價(jià)格是525元，韓小姐當(dāng)時(shí)毫不猶豫就買(mǎi)下了�！�

　　然而，這款零錢(qián)包僅僅用了一個(gè)月的時(shí)間，到7月底就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。從韓小姐的這款零錢(qián)包來(lái)看，拎手帶子和包身的一個(gè)環(huán)狀連接帶已幾近斷裂，白色內(nèi)層布則完全露在了外面。“根本沒(méi)法拎了。”韓小姐說(shuō)，除了這個(gè)大的質(zhì)量問(wèn)題外，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)包身上其他地方還有幾處“翹皮”現(xiàn)象，“做工也太粗糙了，還不如我買(mǎi)的100多元的雜牌貨呢”。

　　隨后，韓小姐把零錢(qián)包拿到了COACH專(zhuān)柜，要求進(jìn)行修理，或者換一個(gè)同款的新的。店方工作人員表示，商品需要拍照后發(fā)回總部，要等一周的時(shí)間。一周沒(méi)有等來(lái)任何音訊，直到8月10日，韓小姐才等來(lái)對(duì)方回音，對(duì)方表示，總部已經(jīng)通知這款包沒(méi)法修理了。而且，韓小姐購(gòu)買(mǎi)的這款已經(jīng)沒(méi)有貨，只能讓她選一個(gè)其他款，再補(bǔ)一定的差價(jià)�！�

　　韓小姐當(dāng)天趕到店里，掃了一眼貨架上的商品，卻發(fā)現(xiàn)特賣(mài)會(huì)早已結(jié)束，如今貨架上的零錢(qián)包都是新款，數(shù)量較少且沒(méi)有任何折扣，看中的幾個(gè)小手包都要2000元左右�？墒前凑盏攴降囊馑�，韓小姐如果要換一個(gè)新的，需要補(bǔ)1000多元的差價(jià)。“就算要補(bǔ)差價(jià)，也應(yīng)該按照我買(mǎi)的那款的原價(jià)，而不是折扣價(jià)啊。”韓小姐認(rèn)為，不應(yīng)該由她來(lái)承擔(dān)品牌質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的損失，便要求退貨。但是店方卻表示，特價(jià)商品不提供退貨服務(wù)，在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天出具的銷(xiāo)售單上已經(jīng)明確告示�！�

　　“現(xiàn)在修不能修，又沒(méi)法換同款，以后誰(shuí)還敢買(mǎi)這些所謂大牌的特價(jià)商品？”韓小姐面對(duì)這只變身“雞肋”的零錢(qián)包，心里很不是滋味。　　　

　　【說(shuō)法】　　　不愿補(bǔ)差價(jià)就再等下一波打折來(lái)?yè)Q　　

　　記者在韓小姐提供的銷(xiāo)售單上看到了“減價(jià)貨品概不退換”的紅色印章。在銷(xiāo)售單的背面，還附上了COACH　更換條款：購(gòu)買(mǎi)后一個(gè)月內(nèi)，屬于全新、未被使用且仍上架銷(xiāo)售的商品都接受更換，商品若經(jīng)使用或修改，都不適用于更換及退貨條款。而所有減價(jià)商品，都不適用于更換及退貨條款。維修條款則明確，購(gòu)買(mǎi)后12個(gè)月內(nèi)，商品可免費(fèi)維修，若商品購(gòu)買(mǎi)超過(guò)12個(gè)月，須先收取相關(guān)的維修及配件費(fèi)用。同時(shí)，該品牌附款最后一條補(bǔ)充寫(xiě)到：品牌有權(quán)隨時(shí)更改商品退貨、更換及維修條款。售后服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況又是如何呢？“我們正價(jià)和特價(jià)商品是享受同樣售后服務(wù)的。”八佰伴COACH專(zhuān)柜的店員表示，他們是完全按照公司的規(guī)定來(lái)操作的。商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)會(huì)按統(tǒng)一的流程免費(fèi)維修，即：對(duì)破損部分拍照，將照片發(fā)往總部，總部確定維修方案(直接修補(bǔ)或更換部件)。拿到總部的反饋意見(jiàn)之后，如果是小毛病的話，一般會(huì)在店內(nèi)直接維修，時(shí)間不超過(guò)2周。如果需要更換部件，時(shí)間要長(zhǎng)一些，大概1—3個(gè)月。“部件都是從美國(guó)直接發(fā)過(guò)來(lái)，國(guó)內(nèi)沒(méi)有存貨的。”店員解釋說(shuō)。如果總部確定不能維修，店方會(huì)更換同款或同價(jià)位的產(chǎn)品。

　　而像韓小姐這樣的遭遇，店員表示他們也很無(wú)奈。“折扣活動(dòng)結(jié)束后，所有的打折商品就發(fā)回了公司倉(cāng)庫(kù)，目前店里沒(méi)有同等價(jià)位的包，要更換的話只能補(bǔ)差價(jià)。”該店員向記者表示，“打折活動(dòng)已經(jīng)給顧客讓利了，所以我們只能按商品實(shí)際出售價(jià)格來(lái)補(bǔ)差價(jià)，不可能按照原價(jià)來(lái)補(bǔ)。”面對(duì)韓小姐不愿補(bǔ)差價(jià)的情況，店員說(shuō)，要么等到下一波打折促銷(xiāo)時(shí)再來(lái)更換同價(jià)位的商品。至于下一次促銷(xiāo)要到什么時(shí)候，店員稱(chēng)，“我們的促銷(xiāo)一年大概只有一次。”　

　　【走訪】　　　大牌特例品普遍退換難維修慢　

　　在采訪的過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，不僅COACH，很多大品牌的特例品都存在退換難，維修慢的情況。而店方的解釋均為：公司規(guī)定。在LV專(zhuān)柜，店員表示，折扣品和正價(jià)品一樣可以享受維修服務(wù)，同樣也要先拍照片，等待總部的處理意見(jiàn)。“不換零件的話1個(gè)月左右可以修好，換零件時(shí)間要長(zhǎng)點(diǎn)。”但具體時(shí)間要長(zhǎng)多少，該店員沒(méi)有明確答復(fù)。而在GUCCI專(zhuān)柜，店員則明確表示：只修，不換！“如果修不好或者不能修呢？”面對(duì)記者的疑問(wèn)，店員說(shuō)：“一般都可以修好。”至于維修時(shí)間，該店員說(shuō)：“在國(guó)內(nèi)修的話1—3個(gè)月，如果要發(fā)到國(guó)外修，則要3—6個(gè)月。”　

　　這么長(zhǎng)的維修時(shí)間，耽誤了消費(fèi)者的使用，店方是不是要提供一定的補(bǔ)償呢？記者得到的答復(fù)一律是：No！店方既不會(huì)在維修期間給予貨幣補(bǔ)償，也不會(huì)提供替代品讓顧客暫時(shí)使用。“我們店里都是新品，怎么能拿去暫時(shí)換用呢？”一位店員說(shuō)。如果消費(fèi)者等不及這漫長(zhǎng)的維修期，自行去別的地方維修，那么維修費(fèi)專(zhuān)柜也不負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)�！�

　　【提醒】　　　“三包”期內(nèi)特例品可修可換可退　　

　　國(guó)際品牌如今開(kāi)始快步走入無(wú)錫市場(chǎng)。為了爭(zhēng)奪顧客，多數(shù)大牌都會(huì)通過(guò)折扣方式招攬消費(fèi)者。但是，想要買(mǎi)這些大牌的打折商品，你一定要做好準(zhǔn)備：萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，可能退貨無(wú)門(mén)，換貨無(wú)貨，風(fēng)險(xiǎn)還是比較大。甚至有消費(fèi)者戲言，買(mǎi)打折貨全憑運(yùn)氣�！�

　　記者就這樣的情況咨詢了市消委會(huì)的相關(guān)人士。該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，無(wú)論特價(jià)品、正價(jià)品，甚至是贈(zèng)品都在三包范圍之內(nèi)。如果確因商品的質(zhì)量問(wèn)題造成損壞，商家不能以“特價(jià)品”為由拒絕退貨。至于補(bǔ)差價(jià)換貨，店方將商品以實(shí)際出售價(jià)格進(jìn)行抵扣更換并無(wú)不妥，“因?yàn)橄�費(fèi)者并沒(méi)有受到損失。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，“如果維修時(shí)間較長(zhǎng)，商家也應(yīng)該以人性化的態(tài)度給消費(fèi)者一定的補(bǔ)償。”對(duì)于拿到其他地方維修，該負(fù)責(zé)人表示，還是小心為好，“畢竟商家的維修是專(zhuān)業(yè)的，最了解商品的屬性。去小攤上修雖然快，一旦出現(xiàn)修不好甚至二次損壞的情況，這時(shí)再去找商家就說(shuō)不清了。”　　
　　(記者/朱潔　見(jiàn)習(xí)記者/趙懷志)

　　[記者手記](méi)　　　期待大牌商品服務(wù)也能“大牌”　　

　　其實(shí)，記者接到的關(guān)于COACH的投訴已經(jīng)不是第一次。去年，本報(bào)就接到市民蘇小姐的投訴，其買(mǎi)的COACH錢(qián)包用了半個(gè)月搭扣就掉落了，由于并非在錫購(gòu)買(mǎi)且遺失了發(fā)票，蘇小姐幾經(jīng)周折才得到無(wú)錫店方的受理。據(jù)店方稱(chēng)，如果是在香港或者國(guó)外購(gòu)買(mǎi)的，還不能提供維修服務(wù)，只能寄到購(gòu)買(mǎi)地處理。COACH　作為一個(gè)大品牌，專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)得到處都是，全球聯(lián)保為何不能做到呢？總算得到受理的蘇小姐以為店方會(huì)給她一個(gè)滿意的售后修理結(jié)果，然而卻又被告知COACH　的配件是半年采購(gòu)一次，需要維修的話必須等待半年。但蘇小姐一直等了半年都沒(méi)等來(lái)處理結(jié)果，直到本報(bào)曝光后，該品牌才換了一只新的錢(qián)包給蘇小姐。如果僅僅東西大牌，服務(wù)不大牌，對(duì)大牌來(lái)說(shuō)其實(shí)隱藏著較大的隱憂。因?yàn)殡S著消費(fèi)者對(duì)奢侈品認(rèn)識(shí)的逐步加深，人們的消費(fèi)行為也會(huì)從沖動(dòng)、攀比逐漸向理性方向發(fā)展。奢侈品牌如果還是一味地只管賣(mài)不管善后，恐怕最終也會(huì)遭到消費(fèi)者的淘汰�！　�

　　韓小姐用了1個(gè)月就“罷工”的COACH零錢(qián)包。(記者/易狄)