市民呼吁主張消費(fèi)者權(quán)益涉事網(wǎng)站稱系統(tǒng)升級不穩(wěn)定致退款積壓

　　深圳晚報記者金柱報道 “網(wǎng)購中消費(fèi)者的權(quán)益如果收到侵害，我們也應(yīng)該站出來爭取自己的合法權(quán)益。”近日，家住寶安新安的黃先生向本報熱線投訴，表示自己在參與“58團(tuán)購”時遇到了煩心事，他希望有過類似經(jīng)歷的人要主張自己的合法權(quán)益。記者聯(lián)系了組織團(tuán)購的“58同城”網(wǎng)站，對方稱不會損害包括黃先生在內(nèi)的團(tuán)購消費(fèi)者的利益。

　　據(jù)黃先生回憶，他是在6月4日、5日左右通過“58團(tuán)購”網(wǎng)購了兩張電影優(yōu)惠券，共計32元。6月6日他興沖沖地希望到指定影院憑券觀影，遺憾的是使用失敗。“這個券是‘58團(tuán)購’與一個‘網(wǎng)票網(wǎng)’聯(lián)合推出的，當(dāng)時在影院用不了，說是網(wǎng)站的系統(tǒng)出了點(diǎn)問題。”團(tuán)購優(yōu)惠券顯示7月15日要過期，但直到7月15日期間，影院并未有任何黃先生希望觀看的電影。“照網(wǎng)站上說的，優(yōu)惠券使用不了，最終將把消費(fèi)的金額退給我們。”黃先生說，7月15日至7月28日期間，其數(shù)次與“58團(tuán)購”聯(lián)系，都未得到滿意答復(fù)。8月1日，較真的黃先生開始撥打網(wǎng)站所在地北京工商部門的投訴電話。“這件事不是個案，好多人都遇到了和我一樣的問題。”黃先生說，目前他要根據(jù)相關(guān)法律，主張網(wǎng)購中消費(fèi)者的權(quán)益。

　　記者通過熱線電話聯(lián)系上了“58團(tuán)購”，一位女性工作人員表示，黃先生的遭遇的確不是個案，但網(wǎng)站方面絕對沒有任何侵害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的意圖。她表示自7月中旬起，該網(wǎng)站在系統(tǒng)升級過程中出現(xiàn)了一系列不穩(wěn)定的問題。一部分客戶的退款問題出現(xiàn)了拖延和積壓現(xiàn)象。

　　（來源：深圳晚報 作者：金柱）