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央視《消費(fèi)主張》欄目近日接連曝光噢美美、飾品團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉嫌消費(fèi)欺詐及售假問(wèn)題，繼《3·15在行動(dòng)》后，再次將團(tuán)購(gòu)行業(yè)的亂象搬上臺(tái)面。審核機(jī)制漏洞、市場(chǎng)監(jiān)管不力、誠(chéng)信缺失、管理效率低……團(tuán)購(gòu)企業(yè)經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，卻仍存在種種問(wèn)題。對(duì)此，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高管認(rèn)為，這與團(tuán)購(gòu)行業(yè)的快速發(fā)展和團(tuán)購(gòu)企業(yè)的盲目擴(kuò)張有直接關(guān)系。
噢美美憑借超低價(jià)格的“1元團(tuán)購(gòu)”方式，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，團(tuán)購(gòu)訂單卻“離奇失蹤”�？头娫捯恢睙o(wú)法接通，而該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主辦單位電話則“是空號(hào)”。
消費(fèi)者在飾品團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的“耐克運(yùn)動(dòng)鞋”，原價(jià)988元，團(tuán)購(gòu)價(jià)205元。拿到鞋后，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)鞋的用料差、標(biāo)識(shí)不是耐克的，而且做工粗糙。飾品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)工作人員解釋?zhuān)撔?ldquo;不是正品而是尾單，且不支持專(zhuān)賣(mài)店驗(yàn)貨”。
58團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，原價(jià)2190元、團(tuán)購(gòu)價(jià)399元的“100%保真卡西歐手表”被消費(fèi)者指出，“維修保證書(shū)并沒(méi)有填寫(xiě)完整，手表外殼上的字跡也是模糊的”。隨后，消費(fèi)者與卡西歐公司工作人員電話確認(rèn)，證實(shí)該款手表的確為“冒牌貨”。幾乎同時(shí)，58團(tuán)購(gòu)以3.8折價(jià)格團(tuán)購(gòu)的“美即面膜”也受到消費(fèi)者投訴。經(jīng)廣州美即化妝品有限公司工作人員證實(shí)，該面膜也未獲得授權(quán)，屬于假冒商品。
加上此前高朋團(tuán)購(gòu)“抽獎(jiǎng)舞弊”和愛(ài)幫團(tuán)出售“精仿耐克鞋”等事件，近期團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站欺騙消費(fèi)者、涉嫌售假的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)行業(yè)仍然處在輿論的風(fēng)口浪尖，曝出各種消費(fèi)陷阱。
如果說(shuō)噢美美、飾品團(tuán)這類(lèi)小型網(wǎng)站只是團(tuán)購(gòu)行業(yè)中的“不良小販”，58團(tuán)購(gòu)、愛(ài)幫團(tuán)等知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉嫌售假則具有行業(yè)代表性。
一位知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高管表示，如今團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展速度過(guò)快，導(dǎo)致在操作過(guò)程中，一些企業(yè)員工為了完成任務(wù)盲目選擇合作商家。而由于某些網(wǎng)站對(duì)商戶審核不嚴(yán)，就會(huì)產(chǎn)生上述問(wèn)題。
“發(fā)展速度是行業(yè)性的，而團(tuán)隊(duì)管理水平是反映企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)。”該人士表示，企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，并且完善對(duì)商家和用戶的服務(wù)體系。愛(ài)幫團(tuán)售出假鞋后，曾在致消費(fèi)者信中表示，將“汲取此事的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，進(jìn)一步加強(qiáng)商戶監(jiān)督、管理工作”。似乎也驗(yàn)證了這一說(shuō)法。
也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“無(wú)論是團(tuán)購(gòu)涉嫌售假，還是此前曝出網(wǎng)站惡意挖腳，都體現(xiàn)出這種比較浮躁的行業(yè)現(xiàn)狀。”因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中依然要擁有一雙“慧眼”。
記者注意到，現(xiàn)在有很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都加入了“網(wǎng)信認(rèn)證”和“商務(wù)部電子商務(wù)中心信用認(rèn)證”。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，第三方認(rèn)證可在一定程度上對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)起到規(guī)范作用。目前，同時(shí)加入這兩項(xiàng)認(rèn)證并獲得較高評(píng)級(jí)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然不多，但諸如滿座網(wǎng)、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等規(guī)模較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都榜上有名。商報(bào)實(shí)習(xí)記者 崇曉萌 |
