(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月1日由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到李先生對24券團(tuán)購網(wǎng)的投訴。

以下為李先生的投訴內(nèi)容：

　　2011年7月13日晚10點過入住該酒店，酒店環(huán)境與其圖片相差甚遠(yuǎn)，房間有味道，環(huán)境極差，且無一次性拖鞋，打總臺電話，一直無人接聽，最后要求退房，并按小時房收費(fèi)，遭店方拒絕，按團(tuán)購價付房費(fèi)后退房，實際入住時間最多1小時，投訴至該網(wǎng)站，被告知等酒店負(fù)責(zé)人出差回來后聯(lián)系，就一直等了半個月。

　　中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺致電24券后獲悉，李先生確實購買了這個產(chǎn)品，訂單顯示的狀態(tài)是已消費(fèi)。根據(jù)李先生的投訴，他在入住酒店1小時候便要求退款，但是24券并沒有對他的請求進(jìn)行處理。另外，當(dāng)被問到處理方案時，客服人員稱不方便透露。

　　在這次團(tuán)購消費(fèi)過程中，24券既存在貨不對板的問題，在售后服務(wù)商也顯得拖沓。李先生的退款請求已經(jīng)提交了半個多月了，至今沒有音信。另外，對于消費(fèi)者投訴的應(yīng)急反應(yīng)來看，24券也顯得不夠規(guī)范，不能對投訴事件進(jìn)行合理的解釋，也沒能說出具體的解決方案。

　　24券網(wǎng)(www.24quan.com)是北京紅微博文化藝術(shù)有限公司推出的全新電子商務(wù)網(wǎng)站，是本地服務(wù)團(tuán)購平臺之一，在全國200多個城市全天24小時提供最值最新的同城時尚消費(fèi)服務(wù)，涉及餐廳、影劇院、酒吧、美發(fā)美體、KTV、SPA、夜店、戶外運(yùn)動、旅游、體育賽事，音樂會，健身等多個領(lǐng)域。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為24券的售后服務(wù)不夠完善，商品描述也不符實，鑒于貨不對板、拒不退款等不利用戶的因素，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家王周平24券網(wǎng)站/店給予“不建議購買”網(wǎng)購評級，呼吁全國網(wǎng)購用戶對該網(wǎng)站進(jìn)行一段時間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部漠北）