去年10月22日,我與妻子到監(jiān)利縣容城廣場(chǎng)的蘇寧電器購(gòu)買洗衣機(jī),一款掛著“以舊換新”標(biāo)識(shí)的松下全自動(dòng)洗衣機(jī)引起了我們的注意,因?yàn)榧抑姓瞄e置一臺(tái)舊的海爾洗衣機(jī)。于是,我們便向?qū)з?gòu)員咨詢辦理“以舊換新”的相關(guān)事宜。導(dǎo)購(gòu)員介紹,這款松下洗衣機(jī)的價(jià)格是1500元,先支付1500元的購(gòu)機(jī)款,一個(gè)月內(nèi),蘇寧電器工作人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系上門回收舊洗衣機(jī),到時(shí)按照購(gòu)機(jī)價(jià)格10%的比例返還現(xiàn)金。我們對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的介紹感到滿意,當(dāng)即辦理了“以舊換新”的相關(guān)手續(xù)。
可是一個(gè)月過(guò)去了,我們沒(méi)有接到蘇寧電器的任何電話,也沒(méi)有人上門來(lái)回收舊洗衣機(jī)。于是,妻子撥通了蘇寧電器營(yíng)銷部的電話,接聽(tīng)的工作人員答復(fù)說(shuō),目前蘇寧電器“以舊換新”政策尚不明晰,不好具體操作。2011年7月29日,我再次來(lái)到蘇寧電器,接待我的是蘇寧電器的營(yíng)銷主管,我要求按當(dāng)時(shí)承諾兌現(xiàn)換新補(bǔ)貼。營(yíng)銷主管在電腦里一一核實(shí)了我購(gòu)買松下洗衣機(jī)的資料,認(rèn)為情況完全屬實(shí),但以時(shí)間太久、需要購(gòu)機(jī)票據(jù)為由拒絕辦理。
家電“以舊換新”,是國(guó)家為了拉動(dòng)內(nèi)需出臺(tái)的一項(xiàng)惠民政策。“以舊換新”補(bǔ)貼包括家電補(bǔ)貼、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼以及拆解處理補(bǔ)貼,家電補(bǔ)貼為新家電銷售價(jià)格的10%,設(shè)最高補(bǔ)貼限額,補(bǔ)貼產(chǎn)品包括電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦五類。“以舊換新”政策實(shí)施以來(lái),受到廣大消費(fèi)者尤其是農(nóng)民朋友的普遍歡迎,但也存在一些問(wèn)題:購(gòu)買家電的客戶辦理“以舊換新”后,要等幾個(gè)月的時(shí)間才能拿到換新款,有的甚至拿不到;企業(yè)暗地里抬升價(jià)格,消費(fèi)者實(shí)際上沒(méi)有享受購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼;行業(yè)內(nèi)存在騙補(bǔ)行為,以空調(diào)最為嚴(yán)重;家電企業(yè)與回收企業(yè)的工作人員因私人利益存在互掐現(xiàn)象……出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因在于企業(yè)利益趨動(dòng),誠(chéng)信缺失。
《辭�！逢P(guān)于誠(chéng)信的闡述是誠(chéng)實(shí)守信,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,誠(chéng)信是市場(chǎng)交往的契約性本質(zhì)在道德上的體現(xiàn)。“誠(chéng)實(shí)”更多地是指在市場(chǎng)交往中真實(shí)地提供相關(guān)信息;“守信”更多地是指對(duì)自己承諾的契約性承擔(dān)責(zé)任。家電“以舊換新”運(yùn)行過(guò)程中,財(cái)政部門、家電企業(yè)和消費(fèi)群體三者存在明顯的契約關(guān)系,家電企業(yè)處于政府與消費(fèi)群體對(duì)接的中間環(huán)節(jié),消費(fèi)者享受購(gòu)買家電的補(bǔ)貼要通過(guò)與家電企業(yè)的商品交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。
誠(chéng)信是企業(yè)生存之本。推進(jìn)家電“以舊換新”,關(guān)鍵在于家電企業(yè)要恪守經(jīng)營(yíng)道德,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),一是要真實(shí)地向消費(fèi)者提供國(guó)家補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、家電銷售價(jià)格、交易規(guī)則等信息;二是對(duì)“以舊換新”過(guò)程中出現(xiàn)的失誤、違約等行為,要消除“誠(chéng)信就是吃虧”、“守信者不得益”的想法,敢于承擔(dān)責(zé)任。惟有如此,“以舊換新”才能使拉動(dòng)內(nèi)需的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),讓家電企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品得利,讓消費(fèi)者購(gòu)買家電得實(shí)惠。
