兩次上門結(jié)果“無法安裝”

　　隨著深圳天氣日漸炎熱，家電市場(chǎng)的空調(diào)產(chǎn)品迎來了銷售熱潮，精明的商家打出了買空調(diào)免費(fèi)安裝的促銷口號(hào)吸引眼球。孫女士說，今年5月22日，她在蘇寧電器群星廣場(chǎng)店買了兩臺(tái)空調(diào)，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)方面承諾免費(fèi)安裝空調(diào)。

　　7月8日，孫女士經(jīng)過預(yù)約后，蘇寧的安裝工作人員前來安裝空調(diào)。沒想到，工作人員檢查過房間內(nèi)的安裝情況后，表示空調(diào)須從18樓吊下來，有一定的操作難度，須回公司匯報(bào)，尋找解決方案。第二天，蘇寧又派了另一名安裝工上門，檢查過安裝環(huán)境以后，工人告訴孫女士，由于她家在14樓，空調(diào)要從18樓吊下來，按照蘇寧的工作指引，超過3層樓的距離，屬于危險(xiǎn)范圍，是無法操作的，因此無法安裝。

　　對(duì)于這樣的解釋，孫女士有點(diǎn)哭笑不得：“照這樣的解釋，是不是只有住在最上面三樓的才能享受免費(fèi)安裝服務(wù)？”

　　顧客自己掏錢請(qǐng)人安裝

　　得知蘇寧派來的安裝工無法安裝空調(diào)，孫女士有些生氣：“當(dāng)初買空調(diào)的時(shí)候，導(dǎo)購員明確表示，是由蘇寧的安裝人員上門免費(fèi)安裝，并沒有特殊說明哪種情況不能安裝，現(xiàn)在有困難就甩手不干了，這種做法太不負(fù)責(zé)任了吧？”

　　雖然商家承諾的免費(fèi)服務(wù)無法兌現(xiàn)，但買回家的兩臺(tái)空調(diào)卻總得安裝。在這種情況下，孫女士只好打電話給附近的私人空調(diào)維修公司將空調(diào)安裝妥當(dāng)，不過卻要收費(fèi)500元。孫女士認(rèn)為，這筆費(fèi)用應(yīng)該由蘇寧一方來承擔(dān)。

　　然而，孫女士的提議遭到了蘇寧群星廣場(chǎng)店客服人員的拒絕，對(duì)方表示，安裝空調(diào)對(duì)安裝環(huán)境有要求，如果遇到安裝時(shí)有難度、有危險(xiǎn)不能安裝的情況，蘇寧將不會(huì)承擔(dān)客戶請(qǐng)私人安裝所產(chǎn)生的費(fèi)用。

　　孫女士無法接受商家的這一解釋，她認(rèn)為，商場(chǎng)在推銷產(chǎn)品的時(shí)候以免費(fèi)安裝作為促銷手段進(jìn)行宣傳，就應(yīng)該對(duì)顧客負(fù)責(zé)，不應(yīng)該言而無信。

　　商家稱可無條件退機(jī)

　　11日，記者致電蘇寧電器群星廣場(chǎng)店，有關(guān)工作人員接受采訪時(shí)表示，安裝空調(diào)時(shí)，如果遇到安裝困難、易發(fā)生危險(xiǎn)情況時(shí)，公司考慮到安裝人員的安全問題，將不會(huì)為顧客提供之前承諾的免費(fèi)安裝服務(wù)。該名工作人員還告訴記者，商場(chǎng)的導(dǎo)購員在顧客購買空調(diào)時(shí)，一般都會(huì)事先跟顧客說明上述情況，而且“往下吊機(jī)層高在三層以內(nèi)的，公司還要另外加收高空作業(yè)費(fèi)。”

　　記者問：“對(duì)于不能免費(fèi)安裝的顧客，商家是否會(huì)進(jìn)行一定的補(bǔ)償？”該名工作人員表示，如果出現(xiàn)因環(huán)境因素不能安裝的情況，顧客可以無條件退機(jī)。否則，顧客自行掏錢安裝空調(diào)，產(chǎn)生的費(fèi)用將由自己承擔(dān)。