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蘇寧電器“免費(fèi)安裝空調(diào)”成了空頭支票
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-07-14 紅商網(wǎng) 評(píng)論 發(fā)布稿件

7月11日,市民孫女士投訴稱:蘇寧電器承諾買空調(diào)免費(fèi)包安裝,安裝工人卻以樓層太高、吊機(jī)困難為由,拒絕幫其安裝,最后她不得不自己花了500元請(qǐng)人安裝空調(diào)。

  兩次上門結(jié)果“無法安裝”

  隨著深圳天氣日漸炎熱,家電市場(chǎng)的空調(diào)產(chǎn)品迎來了銷售熱潮,精明的商家打出了買空調(diào)免費(fèi)安裝的促銷口號(hào)吸引眼球。孫女士說,今年5月22日,她在蘇寧電器群星廣場(chǎng)店買了兩臺(tái)空調(diào),當(dāng)時(shí)商場(chǎng)方面承諾免費(fèi)安裝空調(diào)。

  7月8日,孫女士經(jīng)過預(yù)約后,蘇寧的安裝工作人員前來安裝空調(diào)。沒想到,工作人員檢查過房間內(nèi)的安裝情況后,表示空調(diào)須從18樓吊下來,有一定的操作難度,須回公司匯報(bào),尋找解決方案。第二天,蘇寧又派了另一名安裝工上門,檢查過安裝環(huán)境以后,工人告訴孫女士,由于她家在14樓,空調(diào)要從18樓吊下來,按照蘇寧的工作指引,超過3層樓的距離,屬于危險(xiǎn)范圍,是無法操作的,因此無法安裝。

  對(duì)于這樣的解釋,孫女士有點(diǎn)哭笑不得:“照這樣的解釋,是不是只有住在最上面三樓的才能享受免費(fèi)安裝服務(wù)?”

  顧客自己掏錢請(qǐng)人安裝

  得知蘇寧派來的安裝工無法安裝空調(diào),孫女士有些生氣:“當(dāng)初買空調(diào)的時(shí)候,導(dǎo)購員明確表示,是由蘇寧的安裝人員上門免費(fèi)安裝,并沒有特殊說明哪種情況不能安裝,現(xiàn)在有困難就甩手不干了,這種做法太不負(fù)責(zé)任了吧?”

  雖然商家承諾的免費(fèi)服務(wù)無法兌現(xiàn),但買回家的兩臺(tái)空調(diào)卻總得安裝。在這種情況下,孫女士只好打電話給附近的私人空調(diào)維修公司將空調(diào)安裝妥當(dāng),不過卻要收費(fèi)500元。孫女士認(rèn)為,這筆費(fèi)用應(yīng)該由蘇寧一方來承擔(dān)。

  然而,孫女士的提議遭到了蘇寧群星廣場(chǎng)店客服人員的拒絕,對(duì)方表示,安裝空調(diào)對(duì)安裝環(huán)境有要求,如果遇到安裝時(shí)有難度、有危險(xiǎn)不能安裝的情況,蘇寧將不會(huì)承擔(dān)客戶請(qǐng)私人安裝所產(chǎn)生的費(fèi)用。

  孫女士無法接受商家的這一解釋,她認(rèn)為,商場(chǎng)在推銷產(chǎn)品的時(shí)候以免費(fèi)安裝作為促銷手段進(jìn)行宣傳,就應(yīng)該對(duì)顧客負(fù)責(zé),不應(yīng)該言而無信。

  商家稱可無條件退機(jī)

  11日,記者致電蘇寧電器群星廣場(chǎng)店,有關(guān)工作人員接受采訪時(shí)表示,安裝空調(diào)時(shí),如果遇到安裝困難、易發(fā)生危險(xiǎn)情況時(shí),公司考慮到安裝人員的安全問題,將不會(huì)為顧客提供之前承諾的免費(fèi)安裝服務(wù)。該名工作人員還告訴記者,商場(chǎng)的導(dǎo)購員在顧客購買空調(diào)時(shí),一般都會(huì)事先跟顧客說明上述情況,而且“往下吊機(jī)層高在三層以內(nèi)的,公司還要另外加收高空作業(yè)費(fèi)。”

  記者問:“對(duì)于不能免費(fèi)安裝的顧客,商家是否會(huì)進(jìn)行一定的補(bǔ)償?”該名工作人員表示,如果出現(xiàn)因環(huán)境因素不能安裝的情況,顧客可以無條件退機(jī)。否則,顧客自行掏錢安裝空調(diào),產(chǎn)生的費(fèi)用將由自己承擔(dān)。

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    來源:新華網(wǎng)   責(zé)編:蘇小小

     
     
     








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