消費(fèi)者提供的維修記錄

　　維權(quán)網(wǎng)北京訊：2011年7月19日維權(quán)網(wǎng)接到江西宜春消費(fèi)者朱先生的維權(quán)請(qǐng)求，稱其購買的清華同方筆記本電腦，在保修期內(nèi)已維修5次未果，要求換機(jī)卻遭拒絕。

　　清華同方筆記本保內(nèi)數(shù)次維修

　　朱先生告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，他于2009年1月購買了一臺(tái)清華同方筆記本峰銳k40A，該電腦保修單上注明：筆記本主板部分保修3年，主要部件CPU等保修2年，整機(jī)保修1年。在購買電腦兩年后，就出現(xiàn)黑屏故障，朱先生隨即將電腦送往南昌清華同方技術(shù)服務(wù)中心維修，該檢測(cè)中心診斷為主板故障。“更換主板，我付了200元的維修費(fèi)。”朱先生對(duì)維權(quán)網(wǎng)編輯說。

　　此次維修后，朱先生的電腦不僅不能正常使用，黑屏現(xiàn)象反而更加頻繁。“目前為止共維修5次，每次維修少則10幾天多則1個(gè)月以上，每次拿回來用幾天就再次出現(xiàn)同樣故障。”朱先生說，同時(shí)朱先生向維權(quán)網(wǎng)提供了4次維修憑據(jù)。

　　清華同方：拒絕換機(jī)

　　由于該電腦多次維修未果，朱先生遂向清華同方廠家提出換機(jī)要求，而清華同方方面以不符合換機(jī)條件為由拒絕了朱先生的要求。

　　清華同方售后服務(wù)工作人員7月19日告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，朱先生的電腦主板目前還在保修期內(nèi)，清華同方一直為其免費(fèi)維修。而朱先生卻表示，第一次更換電腦主板時(shí)，他就交納了200元的維修費(fèi)，他根本沒有享受到免費(fèi)維修的服務(wù)。

　　消費(fèi)者提供的維修記錄

　　清華同方另類解讀三包規(guī)定

　　在三包法規(guī)定的換機(jī)條件方面，清華同方也有自己的見解。該公司售后服務(wù)工作人員表示，按照三包規(guī)定，該公司筆記本電腦在購機(jī)一年內(nèi)，維修三次以上不能正常使用的可換機(jī)。而《三包法》第十一條規(guī)定的是:“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。”

　　清華同方工作人員告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，朱先生的電腦第一次維修后，該電腦的主板保修期可以順延。由于維修后故障頻繁且每次維修時(shí)間較長，至今該電腦的主板還處于保修期內(nèi)。

　　而事實(shí)上，按照該筆記本電腦保修卡的內(nèi)容規(guī)定，該電腦主板即使沒有順延保修，也應(yīng)該處于保修狀態(tài)。因此，按照國家三包規(guī)定，朱先生的電腦應(yīng)該已經(jīng)達(dá)到換機(jī)條件。而清華同方方面一直向編輯強(qiáng)調(diào)，他們的換機(jī)條件是“購機(jī)一年內(nèi)。”

　　維權(quán)網(wǎng)法律觀點(diǎn)：經(jīng)營者不執(zhí)行三包規(guī)定可用法律手段解決

　　根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《三包規(guī)定》的相關(guān)條文，對(duì)于銷售者、生產(chǎn)者所售的產(chǎn)品，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。已經(jīng)停產(chǎn)無法更換的，銷售者可為其辦理退貨，可以換但消費(fèi)者要求退的，銷售者可適當(dāng)收取一定比例折舊費(fèi)用為其辦理退貨。如因生產(chǎn)者、供貨者導(dǎo)致了上述情況，銷售者可在依法履行退貨義務(wù)后，依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　“購機(jī)一年內(nèi)”和“三包有效期限”不可等同而語。維權(quán)網(wǎng)在此提醒消費(fèi)者，對(duì)于拒不執(zhí)行國家規(guī)定的經(jīng)營者，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請(qǐng)仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。